몰타 출신 플레이어는 필요한 양식에 따라 신분증과 은행 거래 내역서를 제출했음에도 불구하고 Campobet에서 KYC 절차를 완료하지 못했습니다. 카지노는 해당 문서가 스크린샷이어서 80유로를 인출하는 데 지연이 발생했다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 조사 기간을 연장했지만 궁극적으로 플레이어가 후속 문의에 응답하지 않아 불만을 기각했습니다.
친애하는 팀.
Campobet에서 동일한 문제에 대한 이전 불만 사항을 보았음에도 불구하고 귀하의 도움을 받기 위해 여기에 있습니다.
요청한 문서(간단한 POI 및 POA)를 여러 번 제공했는데도 기본적으로 KYC 프로세스를 완료할 수 없습니다.
몰타에서 가장 큰 토지 기반 은행의 ID 카드 사본과 은행 명세서 사본을 요청에 따라 PDF 모드로 제공했지만 스크린샷을 제공했다고 말하면서 상황은 여전히 바뀌지 않았습니다.
저는 Igaming에서 10년 이상의 경험을 갖고 있으며 프로세스 속도를 높이기 위해 완벽한 해결 방법과 상태로 문서를 제공했지만 이 이상한 회사는 계속 거부했습니다.
이메일로 알려준다고 계속 말하는데 아무 것도 도착하지 않았습니다.
이 심각하지 않은 회사를 다루고 이 큰 혼란을 단 80유로로 끝내기 위해 내가 당신에게 제공해야 할 증거가 무엇인지 알려주세요.
문안 인사
안녕하세요, 도메니코팔레르모님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 CampoBet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
답장을 보내 주셔서 감사합니다,
진행 중인 프로세스는 2024년 7월 14일부터 시작됩니다. 저는 즉시 ID와 주소 증명을 제공했는데, 첫 번째는 즉시 승인되었지만 주소 증명은 "문서가 문서가 아닙니다"라는 이유로 여러 번 거부되었습니다. PDF 형식입니다. 내 은행 명세서가 BOV 계좌에서 직접 전송됩니다. 제가 그들과 마지막으로 연락한 것은 2007년 26일의 라이브 채팅이었는데 이메일을 받지 못했다고 하더군요.
다시 한 번 제 주소 증명은 다른 많은 온라인 운영자가 이미 승인한 진짜 PDF 은행 명세서입니다.
불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
우리는 DomenicoPalermo의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있는 한 번의 기회를 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
Domenico, 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 DomenicoPalermo,
저는 미르카입니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 CampoBet Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다.
CampoBet Casino에 감사드립니다.
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
안녕하세요 팀.
다시 열어주셔서 감사합니다.
CampoBet은 여전히 제공된 은행 명세서(몰타 최대 금융 기관인 BOV 은행에서 발행, 편집되었다고 말함)를 거부하고 있습니다.
저는 개인 온라인 뱅킹에서 전자 계좌 명세서를 다운로드해서 PDF 형태로 보냈지만(발행 당시 그대로였음), 계속 거부만 합니다.
저는 수년간 온라인 도박을 해왔지만 이렇게 나쁜 경험은 한 번도 해본 적이 없습니다. 다시 한 번 말씀드리지만, 은행 거래 내역서는 합법적이며 필요하면 보여드릴 수도 있습니다.
NB Campobet. KYC를 요청하지 않고도 이미 과거에 일부 출금을 지불했습니다(이 정보가 필요했는지는 모르겠습니다)
문안 인사.
친애하는 DomenicoPalermo,
카지노로부터 귀하의 인증 문제에 관해 추가 설명을 받았습니다.
은행 거래 내역서나 다른 확인 문서를 제공할 때는 편집되지 않은 상태여야 하고, 요청된 형식이어야 하며, 공식 출처여야 한다는 점을 상기시켜드리고 싶습니다. 여러 페이지인 경우 전체가 되어야 합니다.
카지노 측은 또한 공공 서비스 요금(가스, 전기, 수도, 인터넷 요금 등) 또는 그의 이름으로 발행되고 등록된 주거 주소가 적힌 PDF 형식의 정부 발행 문서를 제출해야 한다고 제안했습니다.
카지노에서 요구한 대로, 언급된 서류를 정확한 형태로 제출할 수 있었나요?
미르카
제 은행 거래 내역서를 첨부해 놓았습니다.
내 개인 온라인 뱅킹에서 다운로드했습니다.
아니요, 아내 명의로 되어 있기 때문에 다른 청구서는 없습니다.
언급된 문서를 여기에 첨부해 주시면 여러분도 보실 수 있을 것 같습니다.
친애하는 DomenicoPalermo,
귀하의 검증 절차와 관련하여 업데이트를 받았는지 확인해 주시겠습니까?
제출하신 은행 거래내역서 승인에 여전히 문제가 있는 경우, 해당 거래내역서를 다음 주소로 보내주시기 바랍니다. miroslava.d@casino.guru 검토를 위해.
감사합니다.