뉴질랜드 출신의 한 플레이어는 캡틴 쿡스 카지노에 의해 계좌가 폐쇄되었고, 이로 인해 약 8,000달러의 당첨금이 몰수되었습니다. 모든 신원 확인 요청에 응했음에도 불구하고, 그는 위조 서류 제출 혐의로 억울하게 고소당하여 사건 재검토 및 당첨금 반환을 요청했습니다. 하지만 해당 플레이어가 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 결국 불만 처리는 기각되었습니다.

캐나다 출신의 한 플레이어는 캡틴 쿡스 카지노와 럭셔리 카지노에서 VIP 포인트가 정지된 것에 대해 우려를 표하며, 정지 사유와 향후 당첨금에 어떤 영향을 미칠지 질문했습니다. 게임 플레이 중 포인트를 획득할 수 있었음에도 불구하고, 그녀는 어떤 행위로 인해 정지 처분을 받았는지, 그리고 재발 방지를 위해 어떻게 해야 하는지 명확히 알고 싶어 했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 정지 사유와 복구 절차에 대한 자세한 설명을 요청했습니다. 결국, 플레이어는 불만 사항이 해결되었다고 표시하며 결과에 만족했습니다.

캐나다의 플레이어는 입금 실패로 인해 165달러의 미지급 금액이 청구되어 1,000달러 출금이 차단되었고, 이에 이의를 제기했습니다. 그는 항상 성공적인 지불 확인을 받았고 청구된 부채에 대한 송장을 요청했지만, 카지노는 그의 이메일에 응답하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 그가 필요한 정보를 제공할 수 있도록 응답 시간을 7일 연장했지만, 그는 응답하지 않았습니다. 그 결과, 추가 의사소통이 부족하여 불만이 거부되었습니다.

온타리오 출신의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도 그녀의 상금은 아직 접수되지 않았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 인출을 처리하는 데 최대 14일이 걸릴 수 있으며 완료되지 않은 KYC 인증 또는 많은 양의 인출 요청으로 인해 지연될 수 있다고 조언했습니다. 팀은 응답 시간을 7일 연장했지만 안타깝게도 플레이어는 응답하지 않았습니다. 그 결과 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

슬로베니아 출신의 선수는 2주도 채 안 되어 철수를 기다리고 있었습니다. 불행히도 그의 지불금은 아직 수령되지 않았습니다. 그가 우리에게 우려를 제기한 후, 우리는 그에게 출금 절차에 시간이 걸릴 수 있으며, 종종 최대 14일이 걸릴 수 있으며, KYC 인증이나 많은 양의 출금 요청과 같은 요인으로 인해 지연될 수 있다고 조언했습니다. 우리는 그에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하도록 격려했습니다. 우리의 조언에 따라 플레이어는 KYC 인증에 성공한 후 출금이 Skrill 계정으로 성공적으로 이체되었다고 보고했습니다. 따라서 우리는 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

온타리오 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 상금을 이체하는 것이 지연되는 것에 대해 불평했습니다. 플레이어는 23년 11월 10일에 출금을 요청했고 23년 11월 13일에 출금이 해제되었지만 전자 송금을 위해 은행을 선택하는 데 필요한 이메일을 받지 못했습니다. 그는 약 1년 전에 비슷한 문제를 경험했는데, 이 문제를 해결하는 데 영업일 기준 30일이 걸렸습니다. 플레이어는 카지노의 고객 서비스와 상금 수령 지연에 대해 불만을 표시했습니다. 그러나 플레이어는 나중에 자금을 받았음을 확인했습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.