홈 화면컴플레인CashiMashi Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

CashiMashi Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: €1,300

CashiMashi Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.02.21 | 해결 : 2023.05.02
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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Baden-Württemberg의 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안되어 철회를 요청했습니다. 결제가 아직 처리되지 않았습니다. 플레이어가 실제로 자금을 받지 못한 것을 확인한 후 카지노는 플레이어의 계정에 자금을 재입금한 후 인출이 이루어졌으며 성공적으로 수신되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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12.02에 있습니다. Sepa 은행 송금을 통해 500€의 확인된 지불 및 16.02. 800€ 이상의 강도. 현재까지 돈이 도착하지 않았습니다. 내가 지원을 요청했을 때 돈이 빠져나갔고 은행에 물어봐야 한다는 말을 들었습니다. 때때로 은행은 카지노 인출을 보류합니다. 그런 다음 똑같이했습니다. 특히 이것은 공급자로부터의 첫 번째 지불금이 아니었기 때문입니다.

이전에는 아무 문제 없이 작동하는 Brite를 통해 즉시 인출할 수 있었습니다.

더 이상 현재 지불금에 대해 이 지불금 옵션을 선택할 수 없습니다. 이것이 더 이상 가능하지 않은 이유를 물었을 때 아무도 답을 줄 수 없었습니다.

돈이 언제 도착할지 여러 번 물었고 Sepa 결제를 위한 영업일 기준 3-5일은 이미 지났습니다.


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1 년 전
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Jacky1402님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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1 년 전
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안녕하세요 Jacky1402님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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1 년 전
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아니, 아직.

나는 다시 지원하기 위해 썼다. 그는 나에게 은행 명세서를 보내라고 말했습니다.

아무것도 도착하지 않았음을 증명하기 위해 은행에서 PDF 또는 원본으로.

온라인 뱅킹을 통해서만 계좌 명세서를 받고 아직 해당 기간 동안 사용할 수 없기 때문에 허용되지 않는 스크린샷만 제출할 수 있습니다.

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1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, Jacky1402. 이전에 이 결제 수단을 통해 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 누락된 은행 명세서로 인해 이 문제 해결이 지연되는 것 같다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

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1 년 전
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지금까지는 "Brite Sofortausweisung"을 통해 즉각 이체를 통해 내 계정에 여러 번 지불할 수 있었기 때문에 직접적으로는 아니었습니다.

그러나이 두 가지 지불금으로 더 이상이 즉각적인 옵션이 없었습니다. 그래서 Sepa transfer를 통해 지불해야했습니다. 내 계정 세부 정보가 이미 저장되었습니다. 지금까지 아무것도 도착하지 않았습니다. 온라인 뱅킹을 통해서만 명세서를 받고 해당 기간 동안에는 아직 사용할 수 없습니다.

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1 년 전
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답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다, Jacky1402. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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1 년 전
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그 동안 카지노에서 받은 돈이 표시되지 않는 내 계정 명세서를 지원하기 위해 보냈습니다. BCC에 있습니다.

이전 통신문을 Kristina에게 직접 보냈습니다. 하지만 거의 채팅을 통해서만 소통했습니다.

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1 년 전
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Jacky1402님의 협조에 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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1 년 전
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안녕하세요, Jacky1402님!

기다려 주셔서 감사합니다. 이제 저는 귀하의 불만 사항을 처리할 것이며 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.

나는 카지노를 초대하여 그들에게 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶습니다.

감사합니다!

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1 년 전
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안녕 파벨,

매우 감사합니다. 어제 카지노에 다시 연락했습니다. 그런 다음 답변을 다시 받았고, 거의 일주일 동안 피드백을 받지 못했기 때문에 지원팀에 다시 이메일을 보냈습니다. 현재 처리 상태는 어떻습니까? 그런 다음 그들은 그들이 연락할 서비스 제공자에 대한 게놈 문제일 가능성이 있다고 나에게 편지했습니다… 나는 또한 채팅을 통해 서비스 제공자에게 달려 있고 전달하거나 아직 피드백이 없을 것이라고 여러 번 통보받았습니다. 따라서 믿을 수 있다면 아마도 어제 전달되었을 것입니다. 이번에는 적어도 그것이 내 이메일에 대한 답장이었습니다 ...

2023년 2월 12일부터 2번의 송금으로 총 1300€가 있습니다. 나는 돈을 받지 않았다는 모든 증거를 제공했습니다.

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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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1 년 전
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안녕하세요 파벨,

나는 다시 물었다. 은행 명세서에도 불구하고 그들은 돈을받지 못했다는 추가 처리를 위해 은행에 적요를 요구합니다. 날짜가 다른 2개의 결제가 있습니다. 은행에서 내 은행 거래내역을 참조했는데 아무것도 명백하게 수신되지 않았습니다.

지불이 성공적으로 이루어질 카지노에서 예약 전표를 보냈습니다. 그러나 두 경우 모두 돈이 도착했을 것입니다. 명백히 그렇지 않습니다. 나는 그들이 나를 막고 완전히 엉망이 된 느낌이 들기 때문에 더 이상 모르겠습니다.

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1 년 전
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안녕하세요, Jacky1402님!

카지노 담당자에게 다시 한 번 연락을 했고 답변을 해주기를 바랍니다. 이것이 일어나지 않으면 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료해야 합니다. 그러면 귀하의 문제에 대한 해결책을 찾을 수 없지만 카지노가 불만 사항에 더 적극적으로 참여할 수 있습니다. 이 경우 MGA 또는 대체 분쟁 해결 서비스에 불만을 제기할 것을 권장하지만 그럴 필요가 없기를 바랍니다. 그래서 그동안 불만 사항에 대한 카지노 답변을 기다리고 며칠 더 시간을 주실 것을 제안합니다.

이해와 인내에 감사드립니다!


공손히,

파벨 K

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1 년 전
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안녕 재클린,


귀하의 사례를 살펴보았습니다. 사실, 돈이 우리에게 나갔고 지불 제공자로부터 귀하의 은행에서 수락했다는 증거도 받았습니다. 독일 은행에서 온라인 도박과 관련된 지불이 거부되는 경우가 종종 있습니다. 그러나 이것은 귀하의 경우가 아닙니다. 그렇기 때문에 귀하의 은행이 지불금이 귀하에게 전달되지 않았음을 증명하는 편지를 발행하도록 요청한 것입니다. 불행히도 귀하의 계좌 명세서에도 은행이 표시되지 않기 때문입니다.


처음에는 결제 제공 업체의 오류라고 생각했기 때문에 그곳에서 영수증도 보냈습니다. 이것들도 당신에게 주어졌습니다. 따라서 우리는 해당 금액이 귀하의 은행에 도착하지 않았다는 은행 확인이 있어야만 조치를 취할 수 있습니다. 금액이 당사로 나갔고 결제 제공업체도 귀하의 은행에서 예약된 금액이 없다고 밝혔기 때문입니다.


따라서 우리는 이 문제를 다시 조사할 수 있도록 귀하의 은행에서 이 편지를 요청합니다.


사랑

캐시마시

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1 년 전
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안녕하세요, Jacky1402님!

2월부터 현재까지의 은행 거래내역을 제공해 주시겠습니까?

내 이메일로 보내실 수 있습니다: pavel.k@casino.guru .

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1 년 전
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안녕 파벨,

나는 이미 당신에게 발췌문을 보냈거나 크리스티나에게 보냈습니다. 다시 보내드리겠습니다. 3월에는 아직 사용할 수 없습니다. 보통은 9일이나 10일부터 받자마자 3월부터 보내드립니다.

3월 명세서를 제출하면 도움이 되나요? 그들이 은행에서 편지를 요구하기 때문에?

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1 년 전
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3월도 명세서를 제출해 주시면 분명 도움이 될 것입니다. 이러한 경우 카지노는 일반적으로 아직 자금을 받지 못했다는 증거가 필요하므로 나중에 발췌할 수록 좋습니다.

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1 년 전
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괜찮아요. 2월은 지금, 3월은 준비되는 대로 보내드리겠습니다. 보통은 제가 말했듯이 항상 매달 9일이나 10일에

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1 년 전
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안녕하세요, Jacky1402님!

3월의 은행 거래 내역서를 아직 받지 못하셨나요?


또한, Cashimashi, 플레이어의 은행 명세서를 보낼 수 있는 이메일 주소를 알려주시겠습니까?

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1 년 전
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안녕하세요 Pawel, 안타깝게도 은행 명세서를 귀하에게 전달하겠습니다. 도와주세요

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1 년 전
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Jacky1402, 죄송합니다. 말씀하신 내용을 이해하지 못했습니다. 3월 은행 명세서를 보낼 수 있습니까?

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1 년 전
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2월 발췌본과 3월 발췌본을 방금 귀하의 이메일 주소로 이미 보냈습니다.

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1 년 전
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Jacky1402님, 감사합니다!


Cashimashi 팀, 2월과 3월 선수의 은행 명세서를 모두 받았고, 자금이 입금되지 않은 것을 확인할 수 있습니다. 명세서를 확인해야 하는 경우 어떻게 보낼 수 있는지 알려주세요.

또한 결제 제공업체로부터 자금이 송금되었다는 확인서를 제공하면 도움이 될 수 있습니다.

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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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1 년 전
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안녕하세요 Jacky1402,


3월의 계정 명세서를 다시 support@cashimashi.com로 보내주시면 결제 제공업체에 전달하고 지급액이 어디로 갔는지 조치를 취할 수 있습니다.


엘지

캐시마시

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1 년 전
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여러분, 안녕하세요,


3월 계정 명세서를 지원팀에 전달했습니다.

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1 년 전
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여러분, 안녕하세요,

총액이 내 플레이어 계정에 입금된 것을 방금 확인했으며 오류가 마침내 발견되었다고 가정합니다 🙏🏽

이제 은행 송금을 통해 직접 지불금을 다시 신청했습니다. 이것은 항상 문제없이 작동했습니다. 금액이 입금되고 케이스가 종료되는 대로 다시 연락드리겠습니다.

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1 년 전
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Jacky1402, 반갑습니다! 열심히 자금을 받기를 기다리고 있겠습니다!

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1 년 전
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여러분, 안녕하세요,

나는 돈을 받았다.

지원해 주셔서 감사합니다.

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1 년 전
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Jacky1402님, 자금을 받으셨다니 기쁩니다. 귀하의 협조와 인내에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

또한 문제 해결에 도움을 주신 카지노에 감사드립니다!


아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며 어떠한 사례도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 불만 해결 및 중재 프로세스를 개선하기 위해 정직한 검토 및 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 저희에게 연락을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간 내주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는,

파벨 K

카지노 전문가 팀

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1 년 전
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지연과 Jacky 출금 문제로 인해 죄송합니다. 마침내 우리에게 다시 예약되었으므로 귀하의 계정에 추가할 수 있습니다 🙂

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