인도 출신의 플레이어는 32,000 INR을 입금한 후 35,000 INR을 인출하려고 시도한 후 카지노에서 자신의 계정을 차단했습니다. 카지노는 플레이어를 부정 행위로 비난했지만 플레이어는 이를 부인하고 증거를 요청했습니다. 플레이어는 자신의 실제 돈으로 게임을 하고 있었으며 실제 현금 예금에 대한 카지노의 1x 베팅 요구 사항을 인식하지 못했습니다. 플레이어가 카지노에 계속 연락을 시도했지만 응답이 없었습니다. 우리는 플레이어에게 Curaçao Antillephone NV에 불만 사항을 제출하라고 조언했습니다. 추가 조사 끝에 카지노는 플레이어의 계정을 실수로 차단한 사실을 인정하고 복원하고 압수된 자금을 모두 환불했습니다. 플레이어는 출금을 성공적으로 받았고 계정이 제대로 작동하고 있음을 확인했습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
애플리케이션에 32000을 입금한 후 35000일 후에 출금을 했을 때 내 계정이 잠겼습니다. 그들이 우리에게 이런 짓을 하는 이유. 이것은 우리 돈입니다. 적어도 그런 식으로 우리를 속이지는 마세요. 그들은 이제 내가 바람을 피웠다고 말하고 있는데, 내가 바람을 피웠다는 증거가 필요합니다. 아무런 치트나 해킹 없이 플레이하고 있었습니다. 내가 돈을 인출하려고 할 때 그들은 나를 잠갔습니다. 돈을 돌려받도록 도와주세요.
친애하는 Princenishant143님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 @Petronela,
답장해 주셔서 감사합니다. 다음은 내 답변입니다:-
1. 2024년 1월 10일에 계정을 만들었습니다. 필요한 경우 필수 서류를 요청하는 이메일을 보내드릴 것이라고 말했기 때문에 확인을 요청하지 않았지만 그러한 메일을 받은 적이 없습니다.
2. 라이브 카지노와 온라인 게임을 하고 있었습니다.
3. 내 계좌에 있는 금액은 모두 나의 당첨금액과 입금금액입니다. 나는 보너스 돈을 위해 가지 않았습니다.
내 계정을 다시 찾을 수 있도록 도와주세요. 정말 감사합니다.
안녕하세요, Princenishant143님,
당신의 답변에 감사드립니다. 일반 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
6.15 귀하가 귀하의 계정에 자금을 예치하고 철회를 요청하기 전에 해당 자금 전체를 서비스와의 상호 작용에 사용하지 않은 경우, 당사는 합리적인 처리 비용을 충당하기 위해 귀하의 계정에 비용을 청구할 권리를 보유합니다. 입금 및 출금과 해당 수수료는 귀하에게 잔액을 이체하기 전에 요청된 출금에서 공제될 수 있습니다.
출금을 요청하기 전에 입금액을 모두 베팅했는지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
안녕하세요, 페트로넬라님,
입금액을 베팅하는 것에 대해 전혀 모릅니다. 카지노는 이번이 처음이었습니다. 내가 아는 것은 내가 공정하게 플레이하고 필요에 따라 약간의 현금을 받았지만 그들이 내 계정을 차단했다는 것뿐입니다.
안녕하세요, Princenishant143님,
강제 예금 베팅과 관련하여 출금 요청을 시작하기 전에 베팅한 금액을 대략적으로 제공해 주시겠습니까? 출금 요청 전 베팅한 총액을 이해하면 문제를 종합적으로 파악할 수 있습니다. 32K를 입금했다면 전액 게임에 활용되었나요?
감사합니다.
안녕하세요, 페트로넬라님,
나는 보너스 금액을 가지지 않았습니다. 베팅에 대해 알고 있지만 보너스를 선택한 경우에만 필요합니다. 그 금액은 모두 내 실제 돈이고 나는 그것을 가지고 놀고 있었습니다. 금액이 46500 INR이 되었을 때 35,000 INR의 인출을 요청했습니다. 그리고 다음날 내 계정이 차단되었습니다.
안녕하세요, Princenishant143님,
정중하게, 베팅 요건은 보너스뿐만 아니라 실제 현금 예금에도 적용된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이 특정 카지노에서는 실제 현금 예금에 대한 필수 1x 베팅 요건이 시행되지만 일부 카지노에서는 더 높을 수 있습니다.
감사합니다.
안녕하세요, 페트로넬라님,
나는 이미 베팅이 어떻게 이루어지는지 알고 있으며 베팅을 선택하지 않았다고 이미 언급했습니다. 내가 베팅한 금액을 확인할 기준이 없었습니다. 또한 베팅이 필요한 경우에는 제가 철회하는 것을 허용하지 않았거나 그에 대해 비용을 청구할 수 없었습니다. 저를 차단했는데도 조사하고 계시나요? 도와주기는커녕 왜 나한테 그런 질문을 하는지 모르겠어요.
Princenishant143 님, 답변에 진심으로 감사드립니다.
우리는 불만사항을 해결자에게 에스컬레이션하기 전에 사건에 대한 철저한 이해를 보장하기 위해 지속적으로 수많은 질문을 던집니다. 이 과정이 과도하다고 생각하셨다면 사과드리며, 이는 모든 경우에 적용되는 표준 절차이므로 안심하시기 바랍니다.
이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Princenishant143님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만사항을 해결하는 데 Casino Days의 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 플레이어의 계정이 차단된 이유와 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
Casino Days의 요청으로 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 우리는 다음 메시지를 받았습니다:
안녕하세요, Peter와 Princenishant님,
양해해 주셔서 감사드리며, 지연된 점 사과드립니다.
우리는 이 지불인 입금 패턴의 초기 플래그를 재평가했으며 우리 팀이 이 계좌를 실수로 폐쇄했음을 확인할 수 있음을 알려드리고 싶습니다.
우리는 플레이어 계정을 완전히 복원하고 압수된 자금을 모두 재입금했으며 이메일을 통해 알려드렸습니다.
이로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드리며 향후 궁금한 점이 있으면 도움을 드릴 수 있습니다.
친애하는,
카지노 데이즈
안녕 피터,
이 기간 동안 귀하의 모든 도움과 지원에 감사드립니다. 이 사건을 처리하고 내 계정을 복원할 수 있도록 도와주셔서 정말 감사드립니다. 이제 계정이 잠금 해제되었으며 신청서에 표시된 금액을 모두 받았음을 확인합니다.
제대로 작동하는지 확인하기 위해 출금을 요청했으며 이 절차로 인해 다시 차단되지는 않습니다. 문제가 있는 경우 다시 연락드리거나 인출 금액을 언제 받을 수 있는지 확인해 드리겠습니다.
여러분의 지원에 다시 한 번 감사드립니다. 여러분 없이는 돈을 돌려받을 수 있다는 희망을 모두 잃었습니다.
Princenishant143님, 업데이트해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 철회가 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 당사는 이 불만사항을 계속 열어둘 것입니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
친애하는 Princenishant143님께,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베드로
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