홈 화면컴플레인Casino Elevate - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

Casino Elevate - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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블랙 포인트: 302

양: $487

Casino Elevate
안전 지수:낮음
제출: 2023.02.07 | 해결되지 않은 : 2023.03.16
해결되지 않은 우리의 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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일본 선수는 2주도 채 안되어 탈퇴를 기다리고 있습니다. 안타깝게도 아직 지불금을 받지 못했습니다. 카지노가 불만 해결에 응답하고 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종료되었습니다. 플레이어의 항의를 카지노에 통보한 지 2주가 지나도록 아무런 진전이 없었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
\ 번역

1/29`부터 총 4건의 출금이 처리되지 않았습니다.

지금 일주일 정도 온라인 채팅을 통해 매일 알려드리고 있습니다.

답장은 다음과 같았습니다. 이메일로 연락할 때까지 기다리세요. 반복합니다.

이메일 자체는 도착하지 않았습니다.

그걸로 전환하고 온라인 채팅으로 연락을 해도 정형화된 메일을 기다리며 다른 답변을 받을 수 없습니다.

1/29 $97.5

1/29 $195

1/30 $97.5

1/30 $97.5

`에 대해 총 $487.5의 미결제 인출이 있습니다.


수집을 도와주세요. 또는 이메일 응답 없음

도와 주셔서 감사합니다

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공공의
공공의
1 년 전
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sai1331님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
\ 번역

지원해 주셔서 감사합니다.


저는 이미 인증을 받았습니다.

인출에 관해서는 이미 50 번 인출했습니다.


갑자기 철회할 수 없습니다.

14일 후에도 여전히 해결되지 않으면 조치를 취하십시오.

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공공의
공공의
1 년 전
\ 번역

항상 감사합니다.

인출이 처리되지 않은 지 2주가 지났습니다.

처리되지 않은 상태로 남아 있습니다.

불편을 끼쳐드려 죄송합니다만, 수집에 협조 부탁드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 sai1331님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
1 년 전
\ 번역

도와주셔서 감사합니다.

나는 다음 중 어느 것도 받아들일 수 없습니다.

1/29 $97.5

1/29 $195

1/30 $97.5

1/30 $97.5

`에 대해 총 $487.5의 미결제 인출이 있습니다.


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공공의
공공의
1 년 전
\ 번역

오늘 일본 시간으로 오후 9시에 계정에 로그인할 수 없었습니다.

동시에 아래와 같은 메일을 받았습니다.

____

""Casino-Octagon.com 계정이 다음 이유 중 하나로 인해 일시적 또는 영구적으로 정지되었음을 알려드립니다.

자율규제

제한된 IP/영역으로 로그인 시도

다중 로그인 실패

중복 계정 등록""

____


물론 적용되는 항목은 없습니다.

또한 미지급 상금에 대한 설명도 없습니다.

나는 그것을 전혀 믿을 수 없다.

상금의 전액 지불을 요구하십시오.

이 작업을 수행할 수 있는 방법이 있습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
\ 번역

`도와주셔서 감사합니다.


액세스 거부가 오늘 해제되었습니다.


그러나 인출은 없습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, sai1331. 모든 인출 요청이 여전히 "보류 중"으로 표시되어 있습니까? 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
\ 번역

'친애하는 크리스티나.

도와주셔서 감사합니다.


KYC가 통과되었습니다.

출금은 수십 번 요청되었고 여러 번 받았습니다.


현재 4개의 보류 중인 지불 및 응용 프로그램이 있습니다.

모두 받아들일 수 없습니다.

1/29 $97.5

1/29 $195

1/30 $97.5

1/30 $97.5

`에 대해 총 $487.5의 미결제 인출이 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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이 불만 사항을 처리하기 전에 마지막 질문이 있습니다. 지연된 인출에 대한 설명을 받으셨습니까?

귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
\ 번역

신세를 지게 됩니다.


라이브 채팅 문의에 대한 지원 응답 "출금이 느린 이유는 무엇입니까?" 매번 똑같습니다.

"현재 결제를 검토하고 있습니다. 채팅 지원팀에 추가 정보가 없습니다. 담당자의 이메일을 기다려 주세요."

몇 번을 연락해도 이런 일이 반복된다.

담당부서에서 이메일로 연락이 오지 않습니다.

____


신고해 주셔서 감사합니다.

편집
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공공의
공공의
1 년 전
\ 번역

구체적인 (Casino Live Support) 회신은 다음과 같습니다.

///

귀하의 계정을 확인하는 동안 잠시만 기다려 주십시오.


귀하의 출금 요청은 현재 검토 중입니다. 관련 부서에서 가능한 한 빨리 업데이트와 함께 이메일을 통해 연락을 드릴 것입니다. 현재로서는 추가 정보가 없습니다.

///

이것이 반복입니다. 회신 이메일을받지 못했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다, sai1331. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 sai1331,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

우리는 Casino Elevate를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 카지노 엘리베이트,

플레이어의 지연된 철회에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
\ 번역

친절한 답변에 감사드립니다.

감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 sai1331님,

나는 반복적으로 카지노에 연락을 시도했지만 임의의 시스템 메시지를 제외하고는 다음과 같습니다.

" 미칼에게,

이용약관에서 확인할 수 있는 내부 불만 처리 절차를 따르시기 바랍니다.

진심으로

프로그레스플레이 LTD "

나는 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( info@gaming-curacao.com )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( michal.k@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.

친애하는,

미칼


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