일본에서 온 플레이어는 자신의 계정이 정지되고 카지노가 폐쇄됨에 따라 상금이 무효화된다는 통보를 받았습니다. 보증금 환불만 가능했습니다. 플레이어는 초기 보증금이 이미 지불되었음을 확인했습니다. 카지노에서 회신 및 불만 해결에 협조하지 않아 불만이 '해결되지 않음'으로 마감되었습니다. 카지노에 플레이어의 불만 사항을 통보한 지 2주가 지난 후에도 아무런 진전이 없었습니다.
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Casino Elevate - 플레이어의 계정이 정지되었으며 상금이 몰수되었습니다.
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블랙 포인트: 412
양: $760
Casino Elevate
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 없음, 수동 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 
나는 어떤 규칙도 위반하지 않았지만 내 계정이 동결되었고 내 상금이 몰수되었습니다. 그 이유는 카지노가 문을 닫았기 때문입니다. 카지노가 문을 닫는 바람에 상금을 잃어야 했습니다. 첫 보증금을 돌려받을 수 있지만 모든 상금이 몰수되었습니다. 이것은 받아들일 수 없습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 htag133,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 마지막으로 카지노 계정에 액세스한 것이 언제인지 알려주시겠습니까? 귀하의 계정은 이전에 확인되었습니까? 계좌 폐쇄 당시 마지막 입금액과 실제 잔고는 얼마였습니까?
관련 연락이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
귀하의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 htag133님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
추신: 분쟁 금액을 $240에서 $1,000로 수정했습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 htag133입니다.
귀하의 상황에 대해 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 Casino Elevate의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
친애하는 카지노 승강팀,
선수의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어의 상금을 몰수해야 하는 이유는 무엇입니까? 플레이어에게 자금을 지불하는 데 예상되는 시간은 어떻게 됩니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 답장을 보내거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보낼 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 카지노 측에 이 컴플레인에 대한 답변을 요청하려 합니다. 해당 답변을 받는 기일은 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 못할 경우, 해당 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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네 진짜로 요.
불만 사항이 해결된 대로 종료되면 Casino.guru의 카지노 등급이 낮아집니다. 이것은 카지노의 접근 방식을 변경할 수 있으며 향후 불만 사항을 재개하는 옵션을 사용할 수 있습니다. 그 동안 물론 이 열린 스레드 외부에서 카지노에 연락했습니다. 불행히도, 우리는 불만을 해결하기 위해 카지노에 우리와 협력하도록 강요할 수 없습니다.
카지노가 응답하지 않고 우리와 전혀 협력하지 않는 경우 우리 측에서 추가 도움을 어떻게 상상할 수 있습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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이 경우 - 그렇습니다. 다행히 카지노는 허가를 받았기 때문에 규제 기관에 직접 문의할 수 있는 방법이 있습니다.
그러나 타이머가 만료될 때까지 하루만 더 기다리고 싶습니다. 그 후에는 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료될 수 있으며 추가 지침을 알려 드리겠습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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네, 확인해주셔서 감사합니다. htag133. 분쟁 금액을 $760로 업데이트하겠습니다.
유감스럽게도 이 문제와 관련하여 카지노로부터 어떤 응답도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료되어야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
카지노가 규제하는 게임 당국에 불만을 제기하는 방법으로 상금을 되찾을 수 있는 방법이 하나 더 있습니다. Gaming Curacao. 공식 웹사이트( http://www.gaming-curacao.com/ )를 통해 불만을 제기하고 "문의하기" 버튼을 사용하거나 info@gaming-curacao.com로 불만을 보낼 수 있습니다. 불만 사항을 제출하기 전에 필요한 모든 정보(개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명 및 필요한 경우 지원 첨부 파일)를 제공했는지 확인하십시오.
문제가 진행 중이거나 도움이 필요하면 branislav.b@casino.guru로 알려주십시오.
다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
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