독일의 플레이어가 자신의 카지노 계정을 확인하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 문제가 성공적으로 해결되었고 플레이어는 자금을 받았습니다.
좋은 날,
인출하고 싶은 € 600의 첫 입금으로 플레이했습니다. 이를 수행 하기 전에 CasinoJEFE 에서 자신을 확인해야합니다. 신분증을 제외하고 서류도 신속히 접수되었습니다. "안타깝게도 귀하의 신분증은 최소 6 개월 전에 유효해야합니다"라는 이유로 거부되었습니다. 독일의 공식 신분증 인 임시 신분증입니다. 발행일로부터 3 개월간 유효합니다. 그래서 신분증이 발급 될 때까지 최소 4 주를 기다려야합니다. 그래야만 CasinoJEFE에 따라 확인할 수 있습니다. 독일에서 서비스를 제공하는 경우 독일 문서를 수락해야합니다.
Jan David에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않습니다.
사진 ID를 제공하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에있는 유일한 장애물 인 것 같다는 것을 올바르게 이해합니까? 확인에 필요한 기타 모든 개인 문서를 제출 했습니까?
가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
좋은 날,
케이스를 열어 주셔서 감사합니다. 예, 정확히 다른 모든 문서를 제출하고 수락했습니다. 내 아이디 만 거부됩니다. 내 ID는 2021 년 5 월 18 일 (3 개월)까지 유효하지만 카지노는 최소 6 개월 전에 유효한 ID가 필요합니다.
마음을 담아
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. Jan David. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Jan,
나는 당신의 사건을보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도와 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 Casino JEFE를 대화에 초대하고 싶습니다.
이 불만에 대해 Casino JEFE에 회신 해달라고 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만은 '미해결'이되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
안녕하세요 Peter, Hello CasinoJEFE
다음은 약간의 업데이트입니다.
내 새 ID가 어제 확인되고 확인되었습니다. 이제 내 계정이 완전히 확인되었습니다. 하지만 출금 방법이 표시되지 않아 출금 할 수 없습니다. 카지노에 따르면 이는 결제 제공 업체의 기술적 인 문제 일 뿐이며 곧 수정 될 예정입니다. 지불을받을 때까지 불만 사항을 열어 두십시오. 이제 나는 너무 오래 기다립니다.
마음을 담아
안녕 Jan,
나쁜 경험에 대해 사과드립니다. 계정을 확인할 때 MGA에서 정한 엄격한 규칙과 규정을 따르고 있으며 라이선스를 유지하려면이를 따라야합니다. 귀하의 계정이 지금 확인되었음을 알게되어 기쁩니다.
출금과 관련하여 어떤 출금 방법을 사용하고 있는지 알려주세요.
감사합니다, 헤나
안녕하세요 피터, 안녕하세요 헤나
이제 지불금을 받았다고 발표하게되어 기쁩니다. CasinoJEFE Support의 "Benjamin"에 대한 큰 칭찬, 그는 매우 친절했고 지불금을 엄청나게 빠르게 도와 수동으로 실행했습니다.
카지노는 문제 해결에 적극적으로 참여했습니다. 감사합니다.
마지막으로, 제 사례를 게시 해 주신 CasinoGuru 팀에게 다시 한 번 감사드립니다.
마음을 담아