친애하는 브렌다,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 계정 폐쇄 요청을 보냈다는 이메일이나 스크린 샷을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간과 그 이유를 명시하셨습니까?
웹 사이트에서 Responsible Gaming 섹션을 확인했는데 이것이 제가 찾은 https://eu.casinomidas.com/terms-conditions/입니다 .
„계정 폐쇄 및 일반 연락처
a) 계정을 폐쇄하려는 경우 support@casinomidas.com으로 이메일을 보내 주시면 고객 지원 담당자가 귀하의 요청이 처리되었는지 확인합니다.
계정 폐쇄를 요청할 때 요청을 보낸 후 48 시간 이내에 확인 이메일을 받아야합니다. 이 시간 제한 내에 서면 확인을받지 못한 경우 채팅이나 전화를 통해 지원 팀에 문의하여 계정이 성공적으로 폐쇄되었는지 확인하십시오. "
이메일을 보낸 이메일 주소입니까?
support@casinomidas.com
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Brenda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked Responsible Gaming section on the website, and this is what I found https://eu.casinomidas.com/terms-conditions/:
„ Account Closure and General Contact
a) Should you wish to close your account, please email us at support@casinomidas.com and a Customer Support agent will ensure that your request is dealt with.
When requesting your account to be closed, you should receive email confirmation no more than 48 hours from the time you sent us your request. If you haven't received written confirmation within this time limit, please contact our Support team via chat or phone to ensure your account is successfully closed."
Is this the email address that you have sent your email to?
support@casinomidas.com
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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