홈 화면컴플레인Casino Venetian - 플레이어는 완료되지 않은 KYC 확인으로 인해 상금을 철회하기 위해 고군분투하고 있습니다.

Casino Venetian - 플레이어는 완료되지 않은 KYC 확인으로 인해 상금을 철회하기 위해 고군분투하고 있습니다.

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양: €3,000

Casino Venetian
안전 지수:매우 낮음
제출: 2020.09.21 | 케이스 종결 : 2020.10.06
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 년 전
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영국 선수가 탈퇴를 요청했습니다. 안타깝게도 진행중인 확인으로 인해 보류 중입니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만을 거부했습니다.

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개인적인
개인적인
4 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
4 년 전
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Frederique에게,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다.

그러나 "비공식"이메일 주소로 개인 문서를 보내는 것은 매우 드문 일이라는 점을 강조하고 싶습니다. 어떤 종류의 문서를 보냈는지, 그리고 몇 일 전에 출금을 요청하고 확인 절차를 시작했는지 알려주시겠습니까?

이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
4 년 전
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Id와 공과금을 보내 달라는 요청을 받았습니다


그것은 끝났다

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공공의
공공의
4 년 전
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안녕하세요. 제 계정을 폐쇄하고 싶습니다. 도와 드릴까요?

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공공의
공공의
4 년 전
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빠른 답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다, Frederique. 일반 이용 약관을 확인했으며 https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/을 찾았습니다.

"계정은 사용자에 의해 언제든지 폐쇄 될 수 있습니다. 계정에서 사용 가능한 모든 잔액은 사용자에게 반환되며 이러한 자금에 대한 상환 방법은 Casino Venetian의 단독 재량입니다. Casino Venetian은 이러한 인출에 대한 지불 수수료를 공제합니다."

support@casinovenetian.com으로 귀하의 카지노 사용자 이름과 귀하의 계정이 폐쇄되기를 바라는 이유와 기간이 명시된 이메일을 보내 주시기 바랍니다. 원하는 경우 해당 이메일에서 나를 참조로 petronela.k@casino.guru 할 수 있습니다.


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공공의
공공의
4 년 전
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Frederique에게,

타이머를 7 일 연장합니다. 도움이나 도움이 필요하면 언제든지 저희에게 연락하십시오. 그렇지 않으면 저희는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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안타깝게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에이 케이스를 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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