독일에서 온 플레이어가 계정을 차단했습니다. 카지노는 플레이어가 여러 계정을 개설했다고 주장합니다. 카지노가 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 '해결되지 않음'으로 마감했습니다.
카지노에서 내 계정을 차단했으며 내 돈을 지불하지 않습니다. 그들은 방금 내 계정이 다른 계정에 연결되었다는 이메일을 받았으며 이에 대해 설명해야 합니다. 하지만 그게 어떻게 가능한지 모르겠습니다. 카지노에 계정이 있는 사람도 모릅니다. 저도 설명드렸는데 카지노측에서 답이 없습니다.
친애하는 하누만,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. T&C( https://casino360.bet/en/terms )를 확인하고 다음을 찾았습니다.
"3.2. 각 가정, IP 주소 및 컴퓨터 또는 장치에 대해 하나의 계정만 허용됩니다. 두 명 이상의 사용자가 동일한 가구, IP 주소 및 컴퓨터 또는 장치를 공유하는 경우 사전에 해당 계정 소유자에게 알려야 합니다."
귀하의 가족 또는 동일한 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 카지노에도 계정을 만들 가능성이 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적했는지 명확히 해주실 수 있습니까?
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 친절하게 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
Hanuman님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Hanuman님.
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 나는 이 불만의 해결에 참여하기 위해 대화에 Casino360을 초대하고 싶습니다.
저희는 Casino360에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
안녕하세요 Hanuman님.
카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 최고의 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 대답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는
베드로