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CasinoBuck - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: €323

CasinoBuck
안전 지수:높음
제출: 2023.03.30 | 케이스 종결 : 2023.04.26
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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독일 선수가 탈퇴를 요청했습니다. 아쉽게도 결제가 늦어지는 것 같습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


모든 문서를 제출하고 내 계정이 완전히 확인된 것으로 간주되더라도 카지노에서 인출을 허용하지 않습니다.


물어볼 때마다 다른 대답을 듣습니다.

때로는 기술이 문제이고 때로는 새 문서를 제출해야 합니다(모든 작업을 완료했습니다).


여러 번 지원을 요청했지만 합리적인 답변을 받지 못했습니다.


저를 도와달라고 부탁합니다.



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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Dimo321님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 귀하의 결제가 처리되지 않고 계정 내에서 여전히 보류 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 인출이 요청된 날짜가 며칠인지 알려주시겠습니까?

인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적입니다. 즉, 특히 첫 인출인 경우 돈이 계정에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 플레이어가 불만을 제출하기 전에 인출 요청 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다. KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금 승인을 받았다고 가정하면 출금은 시간 문제일 뿐입니다.

귀하의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


문제는 인출을 전혀 요청할 수 없다는 것입니다.

시도하자마자 업로드한 오류 메시지가 표시됩니다.


그리고 앞서 말했듯이 필요한 모든 서류를 제출했으며 이미 확인되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Dimo321에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 Dimo321에게 감사드립니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.


이제 이 불만 사항을 해결하는 데 도움이 되도록 CasinoBuck에 요청하고 싶습니다. 플레이어가 인출을 요청할 수 없는 이유와 인출을 도울 수 있는 방법이 있는지 알고 싶습니다.


감사합니다!

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Dimo321 및 Casino Guru 팀,


이 문제를 공유해 주셔서 감사합니다. 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.


플레이어가 자금 인출을 요청하는 데 문제가 있습니다. 이미 Dimo321에 연락하여 이 상황을 조사하고 있습니다.


그러나 우리는 플레이어가 돈세탁 방지 정책의 일부인 보증금에 대한 베팅 요건을 완료하지 않았음을 알려드리고자 합니다. 플레이어는 입금하고 한 번의 베팅을 한 후 출금을 시도했으며 이는 자금 세탁으로 해석될 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 우리는 고객에게 충성하며 이번에는 플레이어에 대한 베팅 요구 사항을 x3에서 x1로 낮췄습니다.


Dimo321, 정보는 이메일을 통해 귀하에게 제공되었으므로 요청한 베팅을 완료하고 자금을 인출하려면 나중에 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.


제공된 정보가 이 불만을 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주세요!


친애하는,

CasinoBuck 팀

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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안녕하세요,


네, 이메일을 받았습니다.

나는 지금 80유로에 뛰었고 70유로가 필요했습니다.


하지만 여전히 지불할 수 없습니다.


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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Dimo321님,


고객 만족이 최우선이기 때문에 성공적으로 인출할 수 있도록 기꺼이 도와드리겠습니다.


이전에 알려 주신 것처럼 출금 문제가 발생했습니다. 따라서 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리기 위해 추가 조사를 위해 이메일로 몇 가지 정보를 요청했습니다. 콘솔이 열려 있는 상태(Ctrl+Shift+J)의 "출금" 탭에서 문제의 스크린샷을 제공해 주시기 바랍니다. 회신을 기다리겠습니다.


요청한 정보를 제공하는 데 어려움이 있는 경우 알려주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다!


추가 질문이 있으시면 언제든지 저희에게 연락하십시오. 우리는 24시간 이용 가능합니다.


감사합니다.

Casinobuck 팀

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공공의
공공의
1 년 전
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Dimo321 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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