Casinova Online Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.

Good evening

On March 5th at 12:34 I had a win on a spin in the Lucky Penny game from the provider 3 OAKS.

The win was on a spin and was x1158 at €0.2

I am also uploading the relevant image.

As you can see in the picture, I had entered a tournament and when I re-entered the game after 2-3 days, I had won a prize of €20.

The problem is that as soon as I went to press the prize, the game closed and when I went to re-enter it gave me an error.

Since then I can't enter the game. It keeps giving the same error.

I've tried on a computer and a mobile phone and nothing has changed.

Also, the casino has deleted this win from my history and it does not appear in my account.

I have contacted the casino and they have not given me an honest answer and do not want to give me a solution.

Καλησπέρα

Στις 5 Μαρτίου και ώρα 12.34 είχα κάνει μια νίκη σε σπιν στο παιχνίδι Lucky Penny από τον παροχο 3 OAKS.

Η νίκη ήταν σε σπιν και ήταν x1158 στα 0.2€

Ανεβάζω και την σχετική εικόνα.

Όπως φαίνεται στην εικόνα είχα μπει σε τουρνουά και όταν μπήκα ξανά στο παιχνίδι μετά 2-3 μέρες,είχα κερδίσει ένα έπαθλο των 20€.

Το πρόβλημα είναι ότι μόλις πήγα να πατήσω το έπαθλο,το παιχνίδι έκλεισε και όταν πήγα να ξαναμπώ μου έβγαζε ένα σφάλμα.

Από τότε δεν μπορώ να μπω στο παιχνιδι.Βγαζει συνέχεια το ίδιο σφάλμα.

Έχω δοκίμασει από υπολογιστή και από κινητό και δεν έχει αλλάξει κάτι.

Επίσης το casino έχει διαγράψει από το ιστορικό μου την νίκη αυτή και δεν φαίνεται στο λογαριασμό μου.

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο και δεν μου έχουν δώσει μια ειλικρινή απάντηση και δεν θέλουν να μου δώσουν μια λύση.

Hello Xronis33,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru as I do not see any uploaded documents here? Please advise the exact time of the incident.

Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.

Regards,

Nick