홈 화면컴플레인Casollo Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

Casollo Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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블랙 포인트: 20

양: €70.09

Casollo Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2022.02.09 | 해결되지 않은 : 2022.03.03
해결되지 않은 우리의 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

2 년 전
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플레이어는 게임 계정의 일부 기능이 차단되어 계정 폐쇄 및 지불을 요청했습니다. 그는 불만 사항을 제출하기 전에 지불이 처리되기를 몇 달 동안 기다리고 있었습니다. 카지노에서 회신 및 불만 해결에 협조하지 않아 불만이 '해결되지 않음'으로 마감되었습니다.

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공공의
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2 년 전
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카솔로카지노는 스태프의 정당한 불만(IM CHAT)으로 인해 채팅 및 게임을 차단했습니다. 그러나 그렇게 말하지 않았기 때문에 나는 선의로 20.00을 입금했고 언제나처럼 200% 보너스를 받았습니다. 그래서 지금 70.00 EUR가 있습니다. 하지만 채팅에 들어갈 수도 없고 어떤 게임에도 들어갈 수 없습니다. 그래서 나는 아무것도 할 수 없습니다.

이것 때문에 그만뒀어요. 불행히도 아무리 자주 내 이메일에 답장이 오지 않습니다.


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공공의
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2 년 전
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친애하는 Spandauer44,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 나는 당신이 과거에 이 카지노에 대해 이미 몇 가지 불만을 가지고 있다는 것을 알고 있습니다. 계속 진행하기 전에 이전 불만 사항이 해결되었으며 이번 불만 사항은 새로운 철회에 관한 것임을 올바르게 이해하고 있습니까?

여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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2 년 전
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이것은 지불금이 아니라 플레이어와 채팅에 대한 금지입니다.

이메일도 응답하지 않습니다. 지불한 EUR 20.00 이상을 받기 위해 이러한 이유로 취소하고 지불금을 요청했습니다. 몇 달 동안 답이 없습니다!

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공공의
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2 년 전
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채팅을 포함한 모든 게임에서 금지되는 것입니다. 카지노에 로그인하고 입금할 수는 있지만 게임을 하거나 채팅을 할 수는 없습니다. 몇 달 동안 내 이메일에 응답이 없습니다!

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공공의
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2 년 전
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또 다른 참고 사항, Platincasino는 이메일로도 연결할 수 없으며 채팅을 오후 8시로 제한했습니다! 결과적으로 채팅에 거의 참여하지 않으며 확인하지 않습니다! 따라서 플레이어를 위해 먼저 Platincasino에서 인증을 받은 다음 입금해야 합니다!

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공공의
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2 년 전
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Spandauer44님, 답변 감사합니다. 귀하의 계정에 사용할 수 없는 활성 잔액이 있고 카지노에서 응답하지 않는다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까?

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공공의
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2 년 전
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예, 보너스가 포함된 활성 상태인 70개가 아직 있지만 게임도 채팅도 할 수 없으며 둘 다 차단되었습니다.

메일이 오지 않아 아무것도 할 수 없습니다. 이메일로 알려도 답이 없으니 아무 소용없다!

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공공의
공공의
2 년 전
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Spandauer44님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, Spandauer44,

Casollo 카지노 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 Casollo Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.


Casollo 카지노 팀에게, 플레이어가 게임에 액세스할 수 없고 게임 계정에서 채팅할 수 없는 이유를 설명해 주시겠습니까? 그의 계정이 확인되었습니까? 플레이어가 계정의 모든 기능에 완전히 액세스할 수 있으려면 어떤 단계를 따라야 합니까?

정보 제공에 미리 감사드립니다.

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공공의
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2 년 전
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저희는 Casollo Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우, 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 불만을 종료합니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 Spandauer44,

저희는 이 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 응답도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 폐쇄되어야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.

다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.

카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.

친애하는,

Branislav, Casino.Guru

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