플레이어는 게임 계정의 일부 기능이 차단되어 계정 폐쇄 및 지불을 요청했습니다. 그는 불만 사항을 제출하기 전에 지불이 처리되기를 몇 달 동안 기다리고 있었습니다. 카지노에서 회신 및 불만 해결에 협조하지 않아 불만이 '해결되지 않음'으로 마감되었습니다.
카솔로카지노는 스태프의 정당한 불만(IM CHAT)으로 인해 채팅 및 게임을 차단했습니다. 그러나 그렇게 말하지 않았기 때문에 나는 선의로 20.00을 입금했고 언제나처럼 200% 보너스를 받았습니다. 그래서 지금 70.00 EUR가 있습니다. 하지만 채팅에 들어갈 수도 없고 어떤 게임에도 들어갈 수 없습니다. 그래서 나는 아무것도 할 수 없습니다.
이것 때문에 그만뒀어요. 불행히도 아무리 자주 내 이메일에 답장이 오지 않습니다.
친애하는 Spandauer44,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 나는 당신이 과거에 이 카지노에 대해 이미 몇 가지 불만을 가지고 있다는 것을 알고 있습니다. 계속 진행하기 전에 이전 불만 사항이 해결되었으며 이번 불만 사항은 새로운 철회에 관한 것임을 올바르게 이해하고 있습니까?
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
이것은 지불금이 아니라 플레이어와 채팅에 대한 금지입니다.
이메일도 응답하지 않습니다. 지불한 EUR 20.00 이상을 받기 위해 이러한 이유로 취소하고 지불금을 요청했습니다. 몇 달 동안 답이 없습니다!
채팅을 포함한 모든 게임에서 금지되는 것입니다. 카지노에 로그인하고 입금할 수는 있지만 게임을 하거나 채팅을 할 수는 없습니다. 몇 달 동안 내 이메일에 응답이 없습니다!
또 다른 참고 사항, Platincasino는 이메일로도 연결할 수 없으며 채팅을 오후 8시로 제한했습니다! 결과적으로 채팅에 거의 참여하지 않으며 확인하지 않습니다! 따라서 플레이어를 위해 먼저 Platincasino에서 인증을 받은 다음 입금해야 합니다!
Spandauer44님, 답변 감사합니다. 귀하의 계정에 사용할 수 없는 활성 잔액이 있고 카지노에서 응답하지 않는다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까?
예, 보너스가 포함된 활성 상태인 70개가 아직 있지만 게임도 채팅도 할 수 없으며 둘 다 차단되었습니다.
메일이 오지 않아 아무것도 할 수 없습니다. 이메일로 알려도 답이 없으니 아무 소용없다!
Spandauer44님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Spandauer44,
Casollo 카지노 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 Casollo Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
Casollo 카지노 팀에게, 플레이어가 게임에 액세스할 수 없고 게임 계정에서 채팅할 수 없는 이유를 설명해 주시겠습니까? 그의 계정이 확인되었습니까? 플레이어가 계정의 모든 기능에 완전히 액세스할 수 있으려면 어떤 단계를 따라야 합니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.