캐나다의 한 플레이어는 $590,276.51 CAD를 따낸 후 아무런 설명 없이 계정이 차단된 Casoo Casino에서 복잡한 문제를 보고했습니다. 출금을 위해 지원팀에 연락하려고 했지만 아무런 연락이 없었고, 처음에는 공개되지 않았던 암호화폐로 자금을 인출해야 했습니다. 카지노에서 그의 계정 차단을 해제하고 상금 인출을 용이하게 함으로써 문제가 해결되었습니다. 불만 처리팀은 원활한 해결을 위해 몇 건의 출금이 성공적으로 처리될 때까지 불만을 계속 제기할 것을 제안했습니다.
불만 사항 세부 사항:
저는 Fortuna Games NV에서 운영하는 Casoo888 Casino에 대한 이 불만을 제기하여, 제 계정과 상금 처리에 대한 저의 깊이 좌절스러운 경험을 공유하고자 합니다. 이 문제는 지난 몇 주 동안 상당한 스트레스를 야기했고, 제가 직접 해결하기 위해 최선을 다했지만, 침묵과 무위로 돌아왔습니다.
배경
저는 최근 Casoo888 Casino에서 Hacksaw Gaming의 Wanted Dead or a Wild를 플레이하면서 $590,276.51 CAD를 획득했습니다. 카지노와 게임 제공업체 모두 이 승리를 인증했으며, 합법성에 대한 의심의 여지가 없습니다.
저는 캐나다 달러로 VISA를 통해 자금을 입금하고, 규칙에 따라 플레이했으며, 카지노에서 제공한 채널을 통해 출금 요청을 제출했습니다. 하지만 Casoo888은 출금을 처리하는 대신 다음과 같은 조치를 취했습니다.
1. 계정 차단: 출금을 요청한 직후, 관리자가 아무런 설명 없이 내 계정을 차단했습니다.
2. 통신 중단: 고객 지원 및 VIP 팀에 여러 번 연락을 시도했지만, 계정 상태나 출금에 대한 의미 있는 답변이나 업데이트를 받지 못했습니다.
3. 강제 암호화폐 인출: 카지노는 내 입금이 VISA를 통해 이루어졌음에도 불구하고 인출은 암호화폐로만 처리되어야 한다고 주장합니다. 이 조건은 사전에 공개되지 않아 난감한 입장에 처하게 되었습니다.
감정적 통행료
그렇게 많은 금액을 따는 것은 인생을 바꾸고 즐거운 경험이 되었어야 했지만, 대신 몇 주 동안의 불확실성과 스트레스로 바뀌었습니다. Casoo888과의 소통 부족으로 인해 저는 무력감, 좌절감, 배신감을 느꼈습니다.
큰 상금에는 추가 검증이 필요할 수 있다는 것을 이해하지만, Casoo888의 행동은 표준 절차를 훨씬 넘어섭니다. 설명 없이 내 계정을 차단하고, 의사 소통을 거부하고, 몇 주 동안 해결을 미루는 것은 매우 비윤리적이고 비전문적입니다.
해결을 위한 시도
저는 Casoo888과 직접 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다했습니다.
• 처음에는 그들의 지원팀과 VIP 팀에 연락했습니다. 처음에는 모호한 안심을 받았지만, 결국 그들의 측에서 연락이 완전히 끊겼습니다.
• 저는 제 우려 사항을 확대하기 위해 Curaçao Gaming Control Board(GCB)에 연락했습니다. 안타깝게도 저는 그들의 사무실에서 아무런 확인이나 의미 있는 개입을 받지 못했습니다.
내가 이 불만을 제출하는 이유
저는 공정하고 평판이 좋은 운영자와 거래하고 있다는 것을 보장하기 위해 Casino Guru가 Casoo888을 지지한다는 것을 믿었습니다. 그곳에서 플레이하기로 한 결정은 제가 귀사 플랫폼에 두었던 신뢰에 크게 영향을 받았습니다.
저는 다음 주소로 불만을 제출합니다:
1. 해결책 모색: Casoo888에 내 계정 차단을 해제하고, 출금을 처리하고, 이 문제를 공정하게 해결하도록 촉구해 주시기 바랍니다.
2. 인지도 높이기: 제 경험은 Casoo888에서 플레이하는 것을 고려하는 다른 사람들에게 경고의 이야기 역할을 합니다. 플레이어는 관련된 잠재적 위험을 알고 있어야 합니다.
3. 미래 플레이어 보호: 이를 통해 Casino Guru에 Casoo888이 포함된 것에 대한 검토가 이루어져 플랫폼에서 공정한 플레이와 투명한 관행을 고수하는 운영자를 계속 추천할 수 있기를 바랍니다.
강조할 핵심 포인트
• 제가 얻은 590,276.51 CAD 달러는 Casoo888과 공급업체인 Hacksaw Gaming 모두에 의해 인증되었습니다.
• 출금 요청 후 얼마 지나지 않아 내 계정이 아무런 이유 없이 차단되었습니다.
• 카지노 측에서는 내 자금 상태에 대한 어떠한 소통이나 업데이트도 거부했습니다.
• 입금 당시에는 공개되지 않았지만, VISA를 통해 입금했음에도 불구하고 암호화폐 인출이 강제로 이루어졌습니다.
마지막 생각
저는 제 이야기를 여기서 공유하고 Casoo888에서 조치를 취하고 Casino Guru 커뮤니티 내에서 인식을 높이기를 바랍니다. 이 상황은 저에게 상당한 정서적 피해를 입혔고, 운영자에게 그러한 행동에 대한 책임을 묻는 것이 중요하다고 믿습니다.
저는 Casino Guru가 이 사건에 대한 해결책을 옹호하기 위해 영향력을 행사하기를 촉구합니다. 귀하의 플랫폼은 신뢰할 수 있는 카지노를 지지한다는 평판을 쌓았으며, 귀하가 이 문제를 공정하게 마무리하는 데 도움을 줌으로써 그러한 가치를 지킬 기회를 잡을 것이라고 믿습니다.
친애하는 Theginobible님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
보너스를 받거나 받지 않고 상금을 누적하는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
카지노에 검증을 위해 제공한 서류를 구체적으로 알려주시겠습니까? 모든 서류가 성공적으로 승인되었습니까?
계정이 차단되었을 때 카지노에서 상금을 몰수했습니까, 아니면 여전히 계정에 있습니까?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있나요?
카지노와 마지막으로 연락한 것은 언제였으며, 대화 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
그들은 마침내 내 계정 차단을 해제했고, 지금은 자금을 인출하기 위해 나와 긴밀히 협력하고 있습니다. 그들이 다시 나와 놀면 돌아올 것입니다. 지원해 주셔서 감사합니다. 지금은 이 파일을 일시 중지하거나 닫을 수 있습니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다. 카지노에서 당신의 상금을 지불하기 시작했다는 소식을 듣고 기쁩니다.
모든 것이 순조롭게 진행되도록 하기 위해, 적어도 몇 개의 인출금을 받을 때까지 이 불만을 열어두는 것이 좋습니다. 그렇게 되면, 지불금을 받지 못하게 되면 다시 열 수 있는 옵션과 함께 불만을 닫을 수 있습니다.
이러한 접근 방식에 대한 당신의 생각을 알려주시기 바랍니다.
불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
Theginobible의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다. 플레이어가 다음 이메일을 보냈습니다.
**Casoo888 카지노에 대한 불만 제기 재개 – 업데이트된 상황**
Casino Guru 팀 여러분,
저는 Fortuna Games NV에서 운영하는 Casoo888 Casino에 대한 이전 불만을 공식적으로 재개하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 원래는 제 $590,276.51 CAD 승리와 그에 따른 계정 문제에 대해 제출했습니다. 처음 보고한 이후로 약간의 진전이 있었지만, 심각한 문제가 여전히 남아 있으며, 이 문제를 해결하고 다른 플레이어에게 이 운영자와의 지속적인 위험에 대해 경고하기 위해 긴급히 여러분의 도움이 필요합니다.
**업데이트된 배경**
제가 마지막으로 제출한 이후로 Casoo888은 약간의 압박을 받았고(아마도 제 초기 불만과 에스컬레이션 노력 때문일 듯) 이후 제 계정을 다시 열었습니다. 그들은 약 100,000달러의 인출을 처리했고, 현재 제 잔액은 약 485,000달러입니다. 그러나 이러한 부분적인 진전에도 불구하고, 계속해서 비전문적이고 잠재적으로 사기성이 있는 행동을 보여주는 새로운 문제가 나타났습니다.
1. **"재확인"을 위한 출금 일시 중지**: Casoo888은 추가 문서 확인을 통해 내 신원을 "재확인"해야 한다고 주장하며 추가 출금을 중단했습니다. 이는 당혹스럽고 근거가 없습니다. 이 문제가 발생하기 전 몇 달 동안 이미 여러 번 완전히 확인했기 때문입니다. 내 계정은 내가 상금 출금을 요청하기 전까지는 확인 플래그 없이 양호한 상태였습니다.
2. **의사소통의 갑작스러운 중단**: 처음에 제 문의에 답변한 후, Casoo888은 다시 한 번 저에게 전혀 답변하지 않았습니다. 이는 이전에 제가 경험한 침묵과 유사하며, 남은 자금의 상태에 대한 명확한 정보를 얻지 못하게 되었습니다.
3. **제3자 검증 모순**: 저는 사용자 인증을 위해 Casoo888과 통합된 제3자 검증 서비스인 Sumsub에 연락하여 조사했습니다. Sumsub은 저를 검증하는 데 문제가 없었고 제 문서는 항상 정상 상태라고 확인했습니다. 이는 지연이 검증 문제에서 비롯되었다는 Casoo888의 주장과 직접적으로 모순되며, 이를 제 자금을 보류하기 위한 변명으로 사용하고 있음을 시사합니다.
4. **도박은 가능하지만 인출은 불가**: 내 계정은 활성화되어 로그인하고 나머지 $485,000 CAD를 도박할 수 있지만 인출 옵션은 사실상 차단되어 있습니다. 이 선택적 기능은 조작적인 느낌이 들며, 상금을 잃을 위험을 감수하도록 유도하는 동시에 상금을 확보하지 못하게 합니다.
**내가 이 불만을 다시 제기하는 이유**
Casoo888이 내 상금의 일부를 처리했지만, 현재 그들의 행동(불필요한 재확인 부과, 통신 중단, 자체 확인 제공자와의 모순)은 지연과 악의의 패턴을 나타냅니다. 나는 여전히 인증된 상금(485,000캐나다 달러)의 대부분에 접근할 수 없으며, 그들의 행동은 내가 그들의 운영에 대해 가졌던 신뢰를 계속해서 침식하고 있습니다.
이 사건을 다시 열어보고자 합니다:
1. **완전한 해결책을 모색**: 저는 Casino Guru가 Casoo888에 압력을 가해 더 이상 지연이나 조작된 장애물 없이 나머지 $485,000 CAD를 출금하도록 긴급히 개입해 줄 것을 요청합니다. 제 승리는 카지노와 Hacksaw Gaming에서 모두 인증되었고, Sumsub은 제 검증 상태를 확인했습니다. 그들이 지불을 거부할 만한 정당한 근거는 없습니다.
2. **지속적인 위험 강조**: 부분 지불이 있더라도 Casoo888의 전략(정당화되지 않은 재확인, 선택적 계정 액세스 및 소통 부족)은 다른 플레이어에게 심각한 위험을 초래합니다. 제 경험에 따르면 그들은 비슷한 지연 기술을 사용하여 큰 승자를 표적으로 삼을 수 있습니다.
3. **책임성 강화**: 저는 Casoo888을 선택할 때 Casino Guru의 지지를 신뢰했으며, 플랫폼에서 홍보하는 표준과 일치하는지 확인하기 위해 해당 관행을 검토해 주시기를 요청드립니다. 이러한 상황은 귀하가 추천하는 운영자의 신뢰성을 떨어뜨립니다.
**강조할 핵심 포인트**
- 원래 당첨금이었던 590,276.51달러가 완전히 인증되었고, 100,000달러가 인출되어 485,000달러가 아직 남아 있습니다.
- Casoo888은 내 계정이 몇 달 동안 검증되었고 Sumsub 측에서 아무런 문제가 없다고 확인했음에도 불구하고 "검증 문제"라고 주장합니다.
- 잔액에 대한 도박은 허용하지만 출금은 차단합니다. 이는 명백히 일관성이 없는 접근 방식입니다.
- 통신이 다시 두절되어서 난 곤경에 처하게 됐습니다.
**최종 변론**
이 시련은 너무 오래 지속되어 인생을 바꿀 만한 승리를 장기적인 악몽으로 만들었습니다. Casino Guru의 플랫폼이 초기 진전을 가져다준 것에 감사하지만, 나머지 485,000달러 CAD를 확보하고 이 장을 마무리하기 위해 여러분의 지속적인 지원이 필요합니다. 또한 제 사건이 Casoo888에 대한 더 강력한 조사를 촉진하여 미래의 플레이어들이 비슷한 처우를 받지 않도록 보호하기를 바랍니다.
귀하의 관심과 옹호에 감사드립니다. 이 문제를 신속하고 공정하게 해결하는 데 귀하의 도움을 기대합니다.
Theginobible, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 팀.
제 사건을 다시 열어주셔서 진심으로 감사드립니다. 저는 Casoo의 행동에 점점 더 우려하고 있습니다. Casoo에 연락하는 절차를 알려주시면 감사하겠습니다. 그리고 언제쯤 두 분 모두 확실한 답변이나 피드백을 주실 수 있을지도 알려주세요. 저는 Casinoguru를 사용하여 처음부터 사용하기에 안전한 카지노를 찾고 있으며, 여러분의 지원이 정말 필요합니다.
안녕하세요, Theginobible,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그동안 출금 프로세스에 대한 진행 상황이나 소식이 있으면 알려주십시오.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
친애하는 Casoo Casino 팀 ,
사용자 문제를 살펴보고 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 무슨 일이 일어나고 있으며, 카지노가 약 100,000캐나다 달러를 지불한 후 불만 제기자를 다시 검증해야 하는 이유는 무엇입니까? 출금이 암호화폐를 통해 이루어졌고 이전에 KYC/검증을 성공적으로 통과했다면 그것이 어떻게 중요합니까?
카지노에서 출금 절차를 계속할 수 있고 그럴 의향이 있습니까? 또한, 사용자에게 계정을 더 이상 플레이하지 못하도록 제한하면서도 분쟁 상금을 계속 출금할 수 있는 방법에 대한 지침을 제공해 주시겠습니까?
감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
안녕하세요 브라니슬라프,
Casoo에서 조사를 마무리하고 다시 인출을 시작할 수 있도록 허락했습니다. 일단은 사건을 일시 중단해 주시면, 앞으로 Casoo와 이 자금을 인출하는 데 문제가 있으면 알려드리겠습니다.
감사합니다
알***** 알*****
안녕하세요, Theginobible ,
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
그 사이에 저는 카지노 담당자에게 연락했고 그는 동일한 사실을 확인해 주었습니다.
하지만 저희 시스템에서는 간단히 사건을 '일시 중지'할 수 없기 때문에 여기에 댓글을 달기 전에 잠시 기다렸고, 귀하께서 이 문제에 대해 최신 소식을 알려주시길 바랐습니다.
사건을 '일시 중지'할 수 없고, 지금으로선 해결된 사건을 그대로 닫고 싶지 않아서 이렇게 제안드립니다.
저는 당신을 위해 더 긴 기간 동안 타이머를 설정할 것입니다 - 지금으로부터 2주 후(마지막 응답 후 거의 일주일이 지났습니다), 그리고 저는 당신의 업데이트를 기다릴 것입니다. 그런 다음, 모니터링 기간 동안 지불 속도를 고려할 때 - 당신이 지불 방법에 성공적으로 입금될 때까지 계속 인출할 수 있도록 허용하는 것부터 - 우리는 케이스의 종결을 '해결됨'으로 생각할 수 있으며, 이는 미래에 다시 문제가 발생할 경우 언제든지 케이스를 다시 열 수 있는 옵션이 있는 '임시' 솔루션으로 간주될 수 있습니다.
제 제안에 동의하신다면 합리적인 시간 내에 진행 상황을 알려주시기 바랍니다. 예를 들어, 분쟁 상금의 상당 부분이 성공적으로 지불된 후라면 카지노에서 나머지 상금을 문제 없이 지불할 것으로 추정할 수 있습니다.
감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
