안녕하세요, 여러분.
30.05.2021에 고객이 help@casoo.com로 계정 폐쇄 요청을 보냈습니다.
지원 담당자는 다음 지침으로 응답했습니다.
"계정이 차단되었습니다.
Casoo 팀은 당신이 우리 은하계를 떠나고 싶다는 소식을 듣고 정말 유감입니다!
시간 내 주셔서 감사합니다. 그러나 안타깝게도 지원 부서는 1 주일 이상의 기간 동안 차단 및 / 또는 제한을 설정할 수 없습니다.
Casoo에서 귀하의 계정을 제한, 제외 및 / 또는 차단하려면 security@casoo.com로 귀하의 이름, 성, 휴대폰 번호, 계정 제한 / 제외 / 차단 사유를 설명하는 이메일을 보내야합니다. 선호하는 기간.
이 이메일이나 지원팀에 전송 된 메시지를 전달하지 마십시오. 이메일이 자동으로 지원팀에 반환되고 보안 부서에 전달되지 않을 수 있습니다. 수신자가 한 명인 새 이메일 (security@casoo.com)을 작성하세요.
귀하의 계정이 아직 확인되지 않은 경우 문제의 사용자 파일에 추가하기 위해 이메일에 ID 문서를 추가해 주시기 바랍니다.
이제부터는 계정에 액세스 할 수 없습니다. "
35.1 항의 약관에 명시된 바와 같이 영구 계정 폐쇄는 보안 부서에 대한 요청을 통해서만 수행 할 수 있습니다.
"35.1 도박을 제한하려는 고객을 위해, 당사는 귀하가 최소 하루 동안 귀하의 계정을 폐쇄하거나 웹 사이트에 베팅 또는 게임을 할 수있는 능력을 제한 할 수있는 자발적인 자체 배제 정책을 제공합니다. 계정이 자동으로 제외되었습니다. security@casoo.com에서 메일을 받게되며이 단락에서 선택한 기간이 만료 될 때까지 어떤 상황에서도 계정을 다시 활성화 할 수 없습니다. 계정 차단 요청을 보낸 후 security@casoo.com, 확인 이메일을 다시 받으십시오. 때때로 이메일이 스팸에 갇혀있을 수 있습니다. security@casoo.com에서 확인 이메일을받지 못한 경우 지원 부서에 문의하십시오. 만료시 자체 배제 기간 귀하는 security@casoo.com에 연락하여 서비스 사용을 다시 시작할 수 있습니다. "
17.06.2021에서. 고객이 security@casoo.com로 이메일을 보냈고 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다.
이는 당사가 모든 고객에게 적용하는 표준 절차이며 당사의 이용 약관에 자세히 설명되어 있습니다.
이 설명이 도움이 되었기를 바랍니다. 다른 정보가 필요하면 알려주십시오.
친애하는
안드레이
Hello, everyone.
On 30.05.2021, the customer sent a request for account closure to help@casoo.com.
Our support agent responded with the following instruction:
"Your account has been blocked.
The Casoo team is really sorry to hear that you want to leave our galaxy!
Thank you for your time with us. But, unfortunately, the support department cannot set any blocks and/or restrictions for a period that is longer than a week.
In order to limit, exclude and/or block your account at Casoo it is required for you to send an email to security@casoo.com stating your name, surname, mobile phone number, the reason for your account limitations/exclusions/block and the preferred time frame.
Please make sure to not forward this or any message sent to support - the email may automatically return to the support and not reach the Security Department. Write a new email with just one receiver - security@casoo.com.
If your account is not yet verified we kindly ask you to add an ID document to the email in order to add it to the user file in question.
From now on you won’t be able to access your account."
As is written in our Terms and Conditions under paragraph 35.1, permanent account closure can be done only through a request to the security department.
"35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of one day. Once Your Account has been self-excluded You will receive mail from security@casoo.com and you won’t be able to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. After sending a request to block your account to security@casoo.com, please make sure you get a confirmation email back. Sometimes emails might be stuck in Spam, if you haven’t received a confirmation email from security@casoo.com, please contact our Support Department. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting security@casoo.com."
On 17.06.2021. the customer sent an email to security@casoo.com, and his account was permanently closed.
This is a standard procedure that we apply for all customers, and it is described in great detail in our Terms and Conditions.
I hope this explanation helps! If any other information is needed, please let us know.
Best regards
Andrei
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