홈 화면컴플레인Casoo Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 간과되었습니다.

Casoo Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 간과되었습니다.

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양: €1,000

Casoo Casino
안전 지수:높음
제출: 2021.06.17 | 케이스 종결 : 2022.05.26
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 년 전
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플레이어는 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하려고 했습니다. 그는 카지노 웹사이트의 '문의하기' 섹션에 있는 이메일 주소로 여러 요청을 보냈습니다. 그러나 '문의하기' 섹션에 있는 주소로 보낸 이메일이 고용된 제3자 회사에서 처리되었기 때문에 요청은 관련 부서에 도달하지 못했습니다. 각 요청 후 영구 계정 차단 대신 플레이어의 게임 계정에 7일 차단이 적용되었으며 공식적으로 자가 차단을 요청하는 방법에 대한 지침과 함께 플레이어에게 연락처 정보가 제공되었습니다. 제공된 모든 증거를 철저히 조사하고 플레이어가 주어진 지시를 따르지 않았다는 사실을 고려한 후 카지노 측에서 오류가 없었으며 플레이어는 손실 된 보증금을 환불받을 자격이 없다고 믿습니다. 우리는 이 사건을 '부당하다'고 기각했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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이 카지노에서 나는 도박 중독으로 인해 내 계정을 여러 번 폐쇄하고 싶었습니다. 하나는 이것을 받아들이지 않고 7 일마다 다시 엽니 다. 이메일이 너무 많아서 계속 입금합니다. 원칙적으로 지원은 계정 폐쇄를 허용하지 않습니다. 6 월 13 일 검색 때문에 마지막으로 계정을 해지하고 싶었습니다. 이에 대한 이메일을 사용할 수 있습니다. 카지노는 이것을 받아들이지 않으며 오늘 나는 약해져 € 1000를 잃었습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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Stefan에게,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. T & C ( https://www.4casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions )를 확인했고 다음을 찾았습니다.

„35.1 도박을 제한하고자하는 고객을 위해, 당사는 귀하가 최소 하루 동안 귀하의 계정을 폐쇄하거나 웹 사이트에서 베팅 또는 게임을 할 수있는 능력을 제한 할 수있는 자발적인 자체 배제 정책을 제공합니다. 계정이 자동으로 제외되면 security@casoo.com 에서 메일을 받게되며이 단락에서 선택한 기간이 만료 될 때까지 어떤 상황에서도 계정을 다시 활성화 할 수 없습니다. security@casoo.com으로 계정 차단 요청을 보낸 후 확인 이메일을 다시 받으십시오. 때때로 이메일이 스팸에 갇혀있을 수 있습니다. security@casoo.com 에서 확인 이메일을받지 못한 경우 지원 부서에 문의하십시오. 자체 차단 기간이 만료되면 security@casoo.com 으로 연락하여 서비스 사용을 다시 시작할 수 있습니다 . "

카지노 지원 및 T & C의 지시에 따라 자기 배제 요청을 security@casoo.com 으로 보냈는지 친절하게 확인 하시겠습니까? 귀하의 계정이 아직 해지되지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

또한 귀하와 카지노간에 기타 관련 커뮤니케이션이있는 경우 (첨부 된 스크린 샷 및 이메일 제외)이를 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오.

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나


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공공의
공공의
3 년 전
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나는 그들에게 여러 번 편지를 썼지 만 확인을받지 못했습니다. 대신 그들은 계속 저에게 연락하여 제 계정이 다시 열렸다고 말했습니다. 프로모션 이메일이 활발하게 이어졌습니다. 계정이 아직 열려 있습니다. 또한 어제 나는 영구 금지를 여러 번 요청했습니다.

내 계정이 차단되었음을 확인하는 이메일을 전달했습니다. 7 일 후 봉쇄가 해제되고 여러 이메일을 가지고 놀도록 유혹되었습니다. 중독을 미리 강조했지만.

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공공의
공공의
3 년 전
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답장을 보내 주신 Stefan에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 제 동료 Andrej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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Stefan 님께,

이제부터 불만 사항을 처리하겠습니다. 카지노 담당자에게 연락하여 도움이 필요한지 확인하겠습니다. 그 동안 카지노 직원의 지시에 따라 security@casoo.com으로 요청을 보냈는지 설명해 주시겠습니까?


이 불만 사항의 해결에 Casoo Casino를 초대하고 싶습니다.

친애하는 Casoo 카지노 담당자 ,

help@casoo.com으로 보낸 Stefan의 자체 배제 요청이 왜 받아 들여지지 않았는지 설명해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요, 여러분.


30.05.2021에 고객이 help@casoo.com로 계정 폐쇄 요청을 보냈습니다.

지원 담당자는 다음 지침으로 응답했습니다.


"계정이 차단되었습니다.


Casoo 팀은 당신이 우리 은하계를 떠나고 싶다는 소식을 듣고 정말 유감입니다!

시간 내 주셔서 감사합니다. 그러나 안타깝게도 지원 부서는 1 주일 이상의 기간 동안 차단 및 / 또는 제한을 설정할 수 없습니다.

Casoo에서 귀하의 계정을 제한, 제외 및 / 또는 차단하려면 security@casoo.com로 귀하의 이름, 성, 휴대폰 번호, 계정 제한 / 제외 / 차단 사유를 설명하는 이메일을 보내야합니다. 선호하는 기간.


이 이메일이나 지원팀에 전송 된 메시지를 전달하지 마십시오. 이메일이 자동으로 지원팀에 반환되고 보안 부서에 전달되지 않을 수 있습니다. 수신자가 한 명인 새 이메일 (security@casoo.com)을 작성하세요.


귀하의 계정이 아직 확인되지 않은 경우 문제의 사용자 파일에 추가하기 위해 이메일에 ID 문서를 추가해 주시기 바랍니다.


이제부터는 계정에 액세스 할 수 없습니다. "


35.1 항의 약관에 명시된 바와 같이 영구 계정 폐쇄는 보안 부서에 대한 요청을 통해서만 수행 할 수 있습니다.


"35.1 도박을 제한하려는 고객을 위해, 당사는 귀하가 최소 하루 동안 귀하의 계정을 폐쇄하거나 웹 사이트에 베팅 또는 게임을 할 수있는 능력을 제한 할 수있는 자발적인 자체 배제 정책을 제공합니다. 계정이 자동으로 제외되었습니다. security@casoo.com에서 메일을 받게되며이 단락에서 선택한 기간이 만료 될 때까지 어떤 상황에서도 계정을 다시 활성화 할 수 없습니다. 계정 차단 요청을 보낸 후 security@casoo.com, 확인 이메일을 다시 받으십시오. 때때로 이메일이 스팸에 갇혀있을 수 있습니다. security@casoo.com에서 확인 이메일을받지 못한 경우 지원 부서에 문의하십시오. 만료시 자체 배제 기간 귀하는 security@casoo.com에 연락하여 서비스 사용을 다시 시작할 수 있습니다. "


17.06.2021에서. 고객이 security@casoo.com로 이메일을 보냈고 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다.


이는 당사가 모든 고객에게 적용하는 표준 절차이며 당사의 이용 약관에 자세히 설명되어 있습니다.


이 설명이 도움이 되었기를 바랍니다. 다른 정보가 필요하면 알려주십시오.


친애하는

안드레이

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공공의
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3 년 전
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나는 도박 중독에 대해 분명히 언급했습니다. 그럼에도 불구하고, 당신은 당신이 계정을 다시 열었다는 방대한 이메일을 썼습니다. 계속 플레이 할 수 있도록. 0과 같은 플레이어 보호

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공공의
공공의
3 년 전
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답장을 보내 주신 Casoo Casino에 감사드립니다. Casino Guru에서는 자체 배제 프로세스가 가능한 한 사용자 친화적이어야한다고 생각합니다. 이 경우 이용 약관에 자체 배제 요청은security@casoo.com 로 보내야한다고 명시되어 있지만, 공식으로 등록 된 이메일 주소로 보낸 요청을 존중하지 않을 이유는 없습니다. '문의하기'섹션 (또는 다른 관련 연락처)에 문의하십시오. 공정한 도박 코덱스 에서 이와 같은 상황에 대한 우리의 견해에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

나는 그의 이메일 요청 중 하나에서 Stefan이 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했다고 명시 적으로 언급했다는 사실을 강조하고 싶습니다.

따라서 요청이 유효한 것으로 간주하고 모든 분쟁 입금을 Stefan에게 환불 할 것을 제안합니다.

당사의 판결을 준수하지 않는 경우이 사건은 ' 공정한 도박 코덱스 반대 '로 종결됩니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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개인적인 일에 감사드립니다. 그리고 갑자기 카지노가 더 이상 빠르게 반응하지 않습니다. 그런 다음 다른 많은 사용자가 내 경험을 갖지 않도록 적어도 아주 좋은 등급이 수정됩니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요


플랫폼과 시스템의 기능은 모든 사람에게 동일합니다.

우리가 볼 수있는 한, 고객에게 명확한 정보가 여러 번 제공되었습니다. 환불 이유가 보이지 않습니다. 또한이 정보는 개인 계정의 "차단"페이지에 있습니다.

이전에 보안 부서가 지원과 별도로 작업한다고보고했습니다. Support는 카지노를 유지하기 위해 고용 된 회사입니다. 보안 부서는 플랫폼 측을 기반으로합니다.


카지노 전문가가 그러한 일방적 인 결정을 내렸다면 그것은 그들의 권리입니다. 문제가 해결되지 않은 상태로 남아있을 수 있습니다.


좋은 하루 되세요!

안드레이

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공공의
공공의
3 년 전
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답장 해주신 Casoo Casino 담당자에게 감사드립니다. 불행히도, 카지노 보안 부서가 지원과 별도로 일한다는 사실은이 경우에 충분한 변명이 아닙니다.사실은 help@casoo.com로 전송 된 쿼리를 처리하는 팀이 Stefan의 쿼리를 관련 부서로 쉽게 전달할 수 있다는 것입니다.

Stefan에게,

더 이상 도움이되지 못해 죄송합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.

이전 회신에 명시된 이유로 인해 이제이 불만 사항은 '해결되지 않음-공정한 도박 코덱에 반대'로 종료됩니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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여러분 모두에게,

이전에 이 사건을 '미해결 – 공정한 도박에 반대'로 종결하기로 결정한 상황을 재평가하고, 이 상황에 대해 카수 카지노 대표와 추가 논의한 후, 우리는 이 사건을 재개하기로 결정했습니다.

제공된 모든 증거를 면밀히 검토한 결과, 카지노 웹사이트의 '문의하기' 섹션에 있는 이메일 주소로 보낸 플레이어의 요청이 받아들여지지 않거나 관련 부서로 전달되지 않았음이 분명합니다. 플레이어는 자체 배제 요청을 진행하는 방법에 대해 이메일을 통해 적절하게 지시받았습니다(이용약관에도 명시됨). 그러나 플레이어는 알 수 없는 이유로 제공된 지침에 따라 행동하지 않기로 결정했습니다.

그럼에도 불구하고 우리는 이러한 상황이 카지노 측에서 더 잘 처리될 수 있다고 생각하므로 Casoo Casino에 대한 권장 사항은 이와 같은 상황을 피하고 일반적으로 자체 배제 프로세스를 보다 직관적으로 만들기 위해 부서 간의 의사 소통을 개선하는 것입니다. 그럼에도 불구하고 우리는 모든 사실을 고려하여 카지노 측에서 중대한 오류가 없었으며 이전에 언급되거나 제공되지 않은 관련 주장이나 증거가 제기되지 않는 한 이 불만은 ' 거절'.

타이머를 7일로 설정하고 있습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕


앞서 언급했듯이 우리는 여러 국가에서 온라인 지원 회사를 고용합니다. 이들 국가 중 상당수(현재까지 9개국)가 있으며 이러한 서비스를 제공하는 회사가 다릅니다.

보안상의 이유로 우리는 이러한 회사를 신뢰할 수 없습니다. 분명히 모든 회사를 100% 통제할 수는 없기 때문입니다. 명확한 업무 분리가 도입되었습니다.

이러한 회사는 정보의 일부만 볼 수 있으며 플레이어의 잔액, 지불, 문서, 계정 차단/차단 해제에 액세스할 수 없습니다. AML 방향에 대해 확인할 권한이 없는 것처럼.

지원하는 몇 가지 액세스 중에서 - 그 중 하나는 7일 동안 계정 폐쇄(차단)입니다. 지원 부서에서 사용할 수 있는 버튼 중 하나이며 클라이언트가 방문하여 계정 차단을 요청하거나 문제를 보고할 때 사용됩니다. 은행 계좌가 깨지거나 자제력 문제가 생길 수 있습니다. 이러한 경우 지원팀은 즉시 플레이어를 차단하고 보안 부서에 글을 쓰겠다고 제안합니다.

클라이언트가 보안 부서에 연락하면 보안 부서가 플랫폼에 있고 보안 부서 직원만 민감한 정보에 액세스할 수 있기 때문에 보안 부서가 개입하여 모든 작업과 문제를 해결합니다.

보안 사무실은 기밀 정보 작업에 대한 모든 규정 및 규칙에 따라 완벽하게 갖춰져 있습니다. 회사의 본사도 거기에 있습니다. 보안 부서의 보고서를 기반으로 관리자는 모든 결정을 내릴 수 있습니다.


이러한 이유로 심각한 문제가 발생할 경우 보안 부서에 문의하시기 바랍니다. 이러한 규칙과 규정은 플레이어의 안전과 기밀 정보 유지를 기반으로 하는 라이선스에 따라 조정되었습니다.


부서간 커뮤니케이션을 개선하기 위해 노력하고 있지만, 항상 정확한 안내와 설명을 해주기 때문에 99%의 경우 고객과의 문제는 없다고 할 수 있습니다.


친애하는

안드레이

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공공의
공공의
2 년 전
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설명을 해주신 Andrei와 Casoo Casino 팀에 감사드립니다.

앞서 설명한 바와 같이 이 불만은 '부당함'으로 거부됩니다.

죄송합니다, 스테판, 이 문제로 당신을 도울 수 없었지만 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 나중에 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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