홈 화면컴플레인Casoo Casino - 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.

Casoo Casino - 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.

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양: kr.3,000,000

Casoo Casino
안전 지수:높음
제출: 2021.01.26 | 케이스 종결 : 2024.03.09
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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덴마크 선수는 소프트웨어 오작동으로 인해 상금이 취소되었습니다. 타사 소프트웨어에 문제가있어 케이스를 거부했습니다.

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3 년 전
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3 백만 DKK를 획득했지만 Cassoo는 내가 플레이 한 머신에 결함이 있다고 말하면서 돈을 지불하지 않을 것입니다. 그들은 돈 펄스를 삭제했습니다.

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공공의
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3 년 전
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pingo1993에게,

불만 사항을 제출하고 게임 제공 업체 설명을 전달해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 나는 T & C를주의 깊게 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :


"13.5.3 "부당한 이익 "은 다음을 포함하지만 이에 국한되지 않습니다 .

13.5.3.1 서비스와 관련하여 귀하가 사용하는 당사 또는 제 3 자 소프트웨어의 결함, 허점 또는 오류 악용 (게임 관련 포함)

13.5.3.2 제 3 자 소프트웨어 또는 분석 시스템의 사용 또는

13.5.3.3 귀하의 이익 및 / 또는 당사 또는 타인의 불이익에 대한 귀하의 착취, 아래에 정의 된 오류. "

관련 커뮤니케이션과 함께 게임 기록을 petronela.k@casino.guru로 보내 주시겠습니까?

여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로 넬라

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 년 전
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글쎄, 할 일이 전혀 없기 때문에 자신의 잘못이라하더라도 돈을 내지 말아야합니다. 내가 3 마일을 썼다면 돈을 돌려받을 수 있습니다.

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3 년 전
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사과하지만 이해가 안 돼요. 케이스를 진행 하시겠습니까?

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3 년 전
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예, 제 돈을 갖고 싶습니다. 저를 도와 주시면

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3 년 전
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관련 커뮤니케이션과 함께 게임 기록을 petronela.k@casino.guru로 보내 주시겠습니까?

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개인적인
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3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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3 년 전
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3 년 전
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공공의
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3 년 전
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3 년 전
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그게 내가 가진 전부라고 생각해

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3 년 전
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귀하의 답변에 감사드립니다, pingo1993. 아직 게임 기록이 누락되었습니다. petronela.k@casino.guru로 전달해주세요.

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3 년 전
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filefilefile

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3 년 전
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이 페이지는 내가 플레이 한 기계에서 볼 수없는 게임 기록의 마지막 페이지입니다

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3 년 전
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이 스크린 샷은 1 월 30 일의 게임 기록입니다. 이전 게임 기록에 관심이 있습니다. 카지노에 요청 해 보셨나요?

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3 년 전
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그들은 단지 내가 내 프로필로 이동해야한다고 말하고 문제는 ii가 충분히 뒤로 갈 수 없어서 그들이 도움이되지 않도록 볼 수 없다는 것입니다.

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3 년 전
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게임 기록에서 얼마나 멀리 갈 수 있습니까? 게임 제공 업체의 보고서에 따르면이 사건은 2020 년 11 월 24 일에 시작되었습니다.

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3 년 전
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내가 보낸 것은 30 페이지로 돌아갈 수있는 마지막 것입니다.

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3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. pingo1993. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 년 전
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정말 고마워요. 얼마나 오래 듣게 될지 말씀해주세요

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 pingo1993,

내가 당신의 불만을 접수합니다. 카지노에 연락하여 도와 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 Casoo Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 여러분.


이 사건은 주로 TomHorn이 제공 한 슬롯 Wolf Sierra를 기반으로합니다.


한 달 동안 (2020 년 1 월 12 일-2020 년 12 월 31 일) 고객은이 슬롯을 거의 독점적으로 플레이했습니다.


Wolf Sierra에 대한 그의 이익은 481799.05 EUR / 3551384.20 DKK입니다.


이것은 특별한 큰 승리가 아니었다는 점에 유의해야합니다. 이것들은 계산되고 수학적으로 특이한 여러 번의 승리였습니다.


이러한 긴 게임 플레이 내에서 RTP가 그 일을하지 않고는 지속적인 연승을 유지하는 것은 불가능합니다.


고객 철회 요청을 처리하는 동안 보안 부서에서 이러한 비정상적인 상황을 발견하고 게임 확인을 위해 플랫폼 제공 업체에 요청을 보냈습니다.


이 정보는 또한 고객과 직접 전달되었습니다. 그는 그의 게임 플레이가 조사를 위해 보내 졌다는 지시를 받았습니다.


공급자 측에 대한 장기간의 조사 끝에 마침내 TomHorn으로부터 직접적인 답변을 받았습니다.


이 경우에 가장 중요한 요소이기 때문에 TomHorn의 보고서를 이메일 peter.m@casino.guru로 보냈습니다.


고객이 직접이 문서를 제공하지 않은 것이 조금 이상합니다. 그는이 문서를 제외한 모든 것을 추가했습니다.


TomHorn이 제공 한 정보에 따라 우리는 고객의 상금을 불법으로 정의하고 압수해야했습니다.


그의 보증금은 환불되었고 안타깝게도 우리가 할 수있는 최선의 방법입니다. 고객은 공급자 측에서 버그를 악용했습니다.


이 설명이 도움이 되었기를 바랍니다.


다른 것이 필요하면 알려주십시오.


친애하는,

안드레이

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공공의
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3 년 전
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나는 당신의 기계가 작동한다는 확신을 가지고 있기 때문에 어떤 식으로도 악용하지 않았으며 한 달 동안 작동하지 않은 것은 결코 정상이 아니며 소비자로서 나를 작동하지 않도록 해야하는 것은 카소입니다. 3 백만 그 후 실수로 그들을 돌려 보냈습니다. 아니오 우리 모두가 알지 못합니다. 소송을해야한다면 법정에 출두합니다. 회의에 참석하고 합의를 제안하려고했지만 그들은 원하지 않습니다. 어느 쪽이든

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요,

귀하의 답변에 감사드립니다.

Andrei에게,

나는 귀하의 관점과 이러한 사건이 카지노의 T & C에 포함된다는 사실을 이해합니다. 그러나 문제가 해결되기까지는 2 개월이 걸립니다. 플레이어는 적어도 선의의 몸짓으로 어떤 종류의 보상을받을 수 있습니까?

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 여러분.


나는 당신의 입장을 완전히 이해하지만, 안타깝게도이 경우 우리는 재정적 책임을지지 않습니다.

우리는 재정적 관점에서이 상황에 부정적인 영향을 받았습니다. 이 특정 슬롯 / 공급자에서 승리 한 다음 다른 공급자로 전환하여 균형을 잃은 다른 많은 플레이어가있었습니다. 이 제공자 간의 매출 차이는 저희가 지불했습니다.


우리는 게임 공급자가 아니며이 버그와 관련이 없습니다. 우리는 웹 사이트에 제품을 표시 할뿐입니다.


2 개월 이내에 문제를 해결하는 것에 대한 귀하의 의견 : 이것은 세부적이고 시간이 많이 걸리는 조사 없이는 해결할 수없는 비정상적인 상황입니다. 또한 이전 답변에서 이미 언급 했듯이이 버그는 고객이 철회를 요청했을 때만 발견되었습니다. 우리는 그들이 플레이하는 동안에 만 모니터링 할 수없는 대규모 고객 기반을 가지고 있습니다. 모든 추가 보안 점검은 고객이 출금을 요청할 때 수행됩니다.


당분간 TomHorn 공급자는 카지노에서 폐쇄되었습니다. 또한 TomHorn에게 보상 요청을 보냈습니다.

이것에서 뭔가 나오면 플레이어에 대한 보상도 재고 할 수 있습니다. 현재 우리가 할 수있는 최선은 이미 완료된 고객의 보증금을 환불하는 것입니다.


우리는 고객의 불만과이 상황을 해결하려는 의지를 완전히 이해하고 있지만 자세한 설명과 해결책은 TomHorn에 직접 문의하십시오.


고객이 무료 무료 스핀에 관심이있는 경우 알려 주시기 바랍니다.


친애하는

안드레이

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 여러분,

답장을 보내 주셔서 감사합니다. 플레이어에게 이에 대해 일종의 보상을 제공해야한다고 생각하지만, 카지노가 이러한 제 3 자 소프트웨어의 기술적 문제를 완전히 피할 수 없다는 것도 알고 있습니다.

pingo1993에게,

이 경우 우리가 할 수있는 일이 많지 않은 것 같습니다. 무료 스핀에 관심이 있으시면 카지노에 알려주십시오. 더 많은 도움이 되었으면합니다.

친애하는,

베드로

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