영국의 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 신고가 거부되었습니다.
나는 몇 달 동안 예금하고 놀고 있습니다. 나는 마침내 인출하려고하는 많은 금액을 얻었습니다. 그들은 운전 면허증을 신분증으로 받아들이지 않고 여권만 받습니다. 나는 여권을 얻을 수 없다, 나는 하나를 허용하지 않습니다. 사이트에는 여권이나 ID 카드를 사용할 수 있다고 나와 있지만 ID로 내 운전 면허증을 수락하지 않습니다.
친애하는 Katebry,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 신분증 확인이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 다른 서류를 제출하셨습니까? 모두 승인되었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요, 예, 다른 모든 것은 괜찮습니다. 그들은 가지고 있지 않은 여권을 원할 뿐입니다. (문서를 교체하기 위해 결혼한 등록 사무소에 가야 할 필요가 있기 때문에 스트레스를 많이 받고 가정 폭력으로 인해 그 지역을 떠났습니다) 내게 없는 돈을 들이는 데 몇 달이 걸릴 것입니다. 그리고 나는 여권을 다른 용도로 사용하지 않을 것입니다.
답변 주셔서 대단히 감사합니다, Katebry. 이 불만 사항을 처리하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.