홈 화면컴플레인Chipz Casino - 플레이어에게 주소 증명과 관련된 확인 문제가 있습니다.

Chipz Casino - 플레이어에게 주소 증명과 관련된 확인 문제가 있습니다.

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양: €360

Chipz Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.08.14 | 케이스 종결 : 2023.09.04
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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핀란드 플레이어는 Chipz Casino에서 초기 확인 절차를 완료했지만 카지노는 은행 명세서에 있는 주소를 허용하지 않습니다. 플레이어가 응답을 중단했기 때문에 불만사항을 종료했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Chipz Casino는 인증이 필요합니다. 여권 사진이 성공적으로 제출되었습니다. 그들은 또한 우편 주소로 주소와 함께 은행 명세서가 배달된 주소 증명이 필요합니다. 그러나 이 poste restante 주소는 허용되지 않습니다.

Chipz의 고객 서비스 담당자의 입장도 이 요구 사항이 이용 약관에 명시적으로 명시되어 있지 않다는 것을 나타내는 것 같습니다. 담당자는 또한 이전에 이 문제가 발생했지만 변경된 사항이 없다고 언급합니다. 인지된 태도는 순진한 사용자로부터 돈을 빼앗고 있는 것 같습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 오르키데아,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

주소 증명을 위해 카지노에 다른 문서를 제공했습니까? 주소 증명이 계정 확인을 완료하는 데 마지막 장애물입니까?

확인 주제에 대해 카지노와의 상호 작용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru 입니다.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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여기요. 이메일에 내가 나눈 대화의 스크린샷을 넣었습니다.

신분증(여권) 및 결제 수단이 허용됩니다. 유일한 문제는 주소입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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카지노 지원과의 상호 작용을 확인했습니다.

사용한 주소 지정이 문제의 핵심에 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 배송에 사용된 주소가 카지노 프로필에 입력한 주소와 동일한 것으로 알고 있습니까?

주소 확인에 사용한 문서를 보내 주시겠습니까? tomas@casino.guru 로 보내주세요.

불편을 드려 죄송합니다. 당신의 메시지를 기다리겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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Orkidea 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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