말레이시아 출신 플레이어는 당첨금을 몰수당했습니다. 카지노 측은 그가 프로그레시브 베팅 관련 규정을 위반했다고 주장했지만, 그는 베팅 전략이 일관적이었기 때문에 이를 부인했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 연락하여 위반 혐의에 대한 증거를 확보하는 중재를 시도했지만, 아무런 협조도 받지 못했습니다. 결과적으로 카지노 측의 답변 부재와 유효한 라이선스 부재로 인해 불만 사항은 "미해결"로 처리되었고, 이로 인해 추가 조치가 제한되었습니다. 플레이어는 향후 카지노 리뷰와 평점을 참고할 것을 권고받았습니다.
12Play Casino - 플레이어의 상금은 압수되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 9,139
양: RM1,000,000
12Play Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
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6 개월 전
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친애하는 keanway89님,
불만을 제출해 주셔서 정말 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 현재 카지노 계정에 접속할 수 있는지 알려주시겠습니까?
- 활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 누적하셨나요?
- 카지노에서는 정확히 어떤 규칙을 어겼는지 명시했나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
Casino.Guru는 어떠한 지불이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 주장하며 그러한 행위를 요구하는 사람은 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하의 불만 처리 스레드에 제공된 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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우선, 제 계정은 아직 활성화되어 있습니다.
둘째, 나는 구출보너스만을 사용하여 상금을 축적했습니다.
마지막으로 제가 프로그레시브 베팅을 했다는 말을 들었는데, 전혀 말이 안 되더군요.
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공공의
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6 개월 전
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나는 그들에게 진보적 베팅이 무엇인지 정의해 달라고 요청했습니다.
베팅 금액을 일관되게 유지하라고 조언하는데, 도저히 이해할 수가 없네요.
카지노에는 베팅 한도가 있고, 플레이어는 그에 따라 베팅합니다. 이는 상식입니다.
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공공의
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6 개월 전
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keanway89님, 답변 주셔서 정말 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 소통 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ? 또는 여기에 게시하실 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
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6 개월 전
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keanway89 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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5 개월 전
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keanway89님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 keanway89님,
저는 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며, 카지노 측에 도움을 요청하고자 연락드리겠습니다. 하지만 12Play 카지노 측은 과거에 저희가 어떤 종류의 문제든 중재하려 할 때 전혀 협조적이지 않았기 때문에, 귀하의 불만 사항이 긍정적인 결과를 가져올 가능성은 매우 낮다고 생각합니다. 어쨌든, 카지노 측에 연락하여 가능한 해결책을 찾기 위해 노력하겠습니다. 12Play 카지노 측에서 이 문제에 대해 논의하고 상황을 명확히 설명해 주시기를 진심으로 바랍니다.
12Play 카지노 고객님께,
플레이어가 비난받고 있는 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거와 이것이 플레이어에게 어떻게 부당한 이점을 제공했는지 알려주십시오. [email protected]
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공공의
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5 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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5 개월 전
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친애하는 keanway89님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 소용없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 일이 거의 없을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에, 도움을 요청할 수 있는 게임 당국이 없습니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 처리하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
앞으로는 이런 상황을 피하시려면 리뷰와 평점을 참고하여 카지노를 선택하시기를 권해드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 전문가
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