독일의 플레이어는 그날 카지노 사이트에 등록하고 보너스를 사용하여 €300의 상금을 받았습니다. 검증된 계정과 적절한 은행 계좌 정보가 있었음에도 불구하고, 그녀의 출금 요청은 약관에 따라 거부되었으며, 그녀는 방금 등록했기 때문에 이의를 제기하면서 보너스를 여러 번 사용했다고 주장했습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 광범위한 의사소통을 거친 후 플레이어가 같은 그룹 내 여러 카지노에서 여러 번 연속으로 무입금 보너스 또는 무료 스핀을 신청했으며, 카지노 규칙에 따라 플레이어가 상금을 출금할 수 있도록 더 높은 베팅 조건을 적용할 수 있다는 사실이 밝혀졌습니다. 불만 처리 팀은 이러한 요구 사항을 사용자 친화적이라고 생각하지 않으며 카지노와 합의를 이루기 위해 노력했습니다. 카지노는 플레이어의 우려 사항을 인정하고 보너스 규칙의 기술적 사항을 강조하면서 선의의 표시로 €50의 출금을 처리하는 데 동의했습니다. 문제는 해결되었고 플레이어는 결과에 만족을 표했습니다.
1Go Casino - 플레이어의 출금 요청이 거부되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €50
1Go Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
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9 개월 전
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오늘 처음으로 사이트에 등록했습니다. 보너스를 받았고, 그것을 사용해서 €44를 따서 €1900을 베팅한 다음 실제 돈으로 €300을 계좌에 입금했습니다. €300은 원하는 대로 사용할 수 있으므로 이론적으로는 계속 플레이할 수 있습니다. 하지만 출금하고 싶었지만 이용 약관 섹션 10.6을 참조하여 출금이 거부되었고 그 이유는 제가 이 보너스를 여러 번 사용했을 가능성이 있기 때문입니다. 하지만 오늘만 등록했기 때문에 불가능합니다. 제 계좌는 완전히 검증되었고 은행 계좌 정보만 있으면 되는데도 그들은 그 금액을 지불하기를 거부합니다. 그들은 제가 그 사이에 입금하지 않고 보너스를 여러 번 사용했다고 주장하면서 지금은 베팅한 보너스 금액과 동일한 금액을 입금하라고 요구하고 있습니다. 하지만 제가 말했듯이 저는 오늘만 등록했고 따라서 보너스를 한 번만 받았습니다. 그런 다음 10€를 더 입금해서 그것으로 50€를 더 이겼는데 지금은 그 금액도 지불하고 싶어하지 않습니다.
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공공의
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9 개월 전
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친애하는 fiowember님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
- 현재 카지노 계정에 접근할 수 있는지 알려주시겠습니까?
- 입금 없이 보너스로 플레이한 게 맞나요?
- 보너스 내역에 대한 스크린샷을 이 스레드에 게시해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요, 제 계정은 300개의 메시지와 5시간의 라이브 채팅 후에 차단되었습니다. 더 이상 접근할 수 없지만 모든 것이 기록되어 있습니다.
네, 라이브 채팅에서 활성화된 50회 무료 스핀의 무입금 보너스였습니다. 저는 그것으로 44유로를 벌었습니다. 저는 그것을 1999년으로 바꿔야 했는데, 저는 2시간도 채 걸리지 않아 쉽게 해냈습니다. 그들은 분명히 그것을 예상하지 못했고 그런 다음 드라마가 시작되었습니다. 저는 300유로를 더 입금하고 그것을 3번 베팅해야 했습니다. 저는 깜짝 놀랐습니다. 그런 다음 10유로를 더 입금하고 그것으로 63유로를 벌었습니다. 저는 현재 363유로를 가지고 있습니다. 그들은 제 실제 돈으로 만든 상금을 지불하고 싶어하지 않습니다.
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9 개월 전
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직장에서 이 이메일을 받았는데, 입금은 할 수 없지만 크레딧은 사용할 수 있다고 명확히 나와 있었습니다. 제게는 괜찮았을 겁니다. 그런데 채팅에서 1Go Casino의 저자가 오타를 냈다고 나와 있습니다. 유치원에 다니는 것 같은 기분이 드는데, 카지노가 그렇게 안 좋은 걸까요?
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공공의
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9 개월 전
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회신해 주셔서 대단히 감사합니다, fiowember. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
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9 개월 전
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fiowember님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( [email protected] ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 fiowember,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
1Go Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 1Go 카지노,
무입금/무료 스핀 보너스에 대한 주장된 여러 주장을 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. 플레이어는 그렇게 해야 했습니다. 또한 보너스와 입금 내역을 포함한 플레이어의 전체 게임 로그를 저에게 전달해 주십시오. [email protected] 사건의 진행 상황을 평가하다.
미리 감사드립니다.
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요, 플레이어 여러분, 그리고 Casino Guru 대표 여러분!
보너스 사용 사이에 현금 입금을 하지 않고 회사 사이트에서 무입금 누적 보너스를 반복적으로 사용하는 경우, 카지노는 사용자에게 출금 요청이 제출될 당시 잔액에 있는 베팅 보너스 금액과 동일한 금액(최소 10유로)을 입금하도록 요청하고 입금 금액을 3번 베팅하도록 요청할 권리가 있습니다. 사용자가 입금을 거부하는 경우, 받은 모든 무입금 누적 보너스와 모든 관련 상금은 무효로 간주됩니다.
저는 우리 회사 GALAKTIKA NV 내의 모든 프로젝트를 고려하고 있다는 사실에 귀하의 주의를 기울이고 싶습니다.
현재 해당 플레이어의 계정은 차단되지 않았습니다.
현재 상황을 고려하여, 우리는 선수에게 보증금 10유로를 환불할 준비가 되었습니다.
감사합니다,
1GO 카지노
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공공의
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9 개월 전
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아니요, 두 번째 보너스를 사용한 적이 없습니다. 이 입금 보너스만 받았고 다른 보너스는 받지 못했습니다. 다른 카지노가 이것과 무슨 상관이 있나요? €10 입금으로 €62의 수익을 더 냈습니다. 저는 제 모든 돈을 원합니다.
게다가 채팅에서 보너스를 포기하라고 반복적으로 압력을 가했습니다. 보너스를 포기해야 한다고 거듭해서 말씀하셨습니다. 제 계정은 차단되었습니다. 이메일을 참조하세요.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 1Go 카지노,
저는 아직 무입금/무료 스핀 보너스에 대한 보고된 여러 청구를 입증할 문서를 받지 못했습니다. 플레이어가 해야 할 일입니다. 최대한 빨리 저에게 보내주세요. 또한 보너스와 입금 내역을 포함한 플레이어의 전체 게임 로그도 저에게 전달해 주세요. [email protected] 그러면 상황을 철저히 평가할 수 있겠죠.
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공공의
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8 개월 전
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네, 저는 그 증거에 대해 궁금합니다. 증거가 없을 테니까요. 저는 모든 걸 제대로 했습니다.
가능하다면 전체 플레이어 로그도 보내드릴 수 있습니다.
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공공의
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8 개월 전
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또 한 가지 질문이 있습니다. 왜 내 돈으로 도박을 할 수 있나요? 왜 내 돈이 나에게 제공되나요?
다른 보너스에 잠겨 있어야 합니다. 지금은 정상적으로 플레이할 수 있지만, 왜 그럴까요?
물론, 우리 모두는 이것이 가능한 이유를 알고 있습니다. 1. 보너스를 완납했고, 2. 카지노에서 내가 돈을 돌려받기를 바라고 있습니다... 글쎄요, 다른 카지노(Jet, Starda, Izzi, Irqin, Dripp 또는 Legzo)에서는 같은 체인에 속해 있음에도 불구하고 아무런 문제가 없었습니다. 입금과 출금은 몇 달 동안 순조롭게 진행되었습니다. 오직 1Go만이 그런 불필요한 일을 합니다.
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공공의
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8 개월 전
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이게 얼마나 오래 계속됐어? 6일마다? 사실, 내가 분명히 옳아.
이게 제가 거기서 처음 만든 계정이고, 첫 보너스입니다. 다른 쪽에서 주장하듯이 두 번째 보너스는 한 번도 받은 적이 없습니다.
저는 지금 당장 제 돈, 모든 센트를 원합니다. 남편과 저는 모든 파트너 카지노에 등록되어 있고 문제가 생긴 적이 없습니다. 이런 일을 위해 정말 변호사를 고용해야 할까요? 슬프고, 슬프고, 슬프네요...
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공공의
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8 개월 전
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1Go Casino 팀, 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 몇 가지 추가 질문을 답장으로 보냈습니다.
친애하는 fiowember님,
저는 여러분이 실제로 같은 그룹(GALAKTIKA NV)의 여러 카지노에서 실제 돈 입금 없이 여러 번 무입금/무료 스핀 보너스를 청구했다는 증거를 받았습니다. 심지어 여러분이 Jet, Starda, Izzi, Irqin, Dripp, Legzo Casino에서 플레이했다는 것을 확인했기 때문에 엄밀히 기술적으로 말하면 카지노 팀은 보너스 약관 에 언급된 규칙 10.6에 따라 행동했을 수 있습니다.
보너스 사용 사이에 현금 입금을 하지 않고 회사 사이트에서 무입금 누적 보너스를 반복적으로 사용하는 경우, 카지노는 사용자에게 출금 요청이 제출될 당시 잔액에 있는 베팅 보너스 금액과 동일한 금액(최소 10€)을 입금하도록 요청하고, 입금 금액을 3번 베팅하도록 요청할 권리가 있습니다. 사용자가 입금을 거부하는 경우, 받은 모든 무입금 누적 보너스와 모든 관련 상금은 무효로 간주됩니다.
반면에, 이 접근 방식은 적절한 사용자 경험을 제공하지 못합니다. 이 특정한 사례에서 항상 동일한 이메일 주소로 등록했기 때문에 카지노 시스템이 두 시스템 간에 실제 돈을 입금할 때까지 무입금 또는 무료 스핀 보너스를 청구하는 기능을 자동으로 제한할 것으로 예상됩니다. 1Go Casino의 이 특정한 사례에서 이것은 귀하의 첫 무입금/무료 스핀 보너스였고, 나중에 실제 돈을 입금했습니다. 저는 상황에 대한 제 생각과 이를 해결하기 위한 다음 단계가 무엇인지 공유했으므로 합리적인 합의를 찾을 수 있기를 바랍니다.
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공공의
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8 개월 전
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상황에서 가장 나쁜 점은 채팅에서 무료 스핀이 잠금 해제되었다는 것입니다. 그런 일은 절대 일어나지 말았어야 했습니다. 게다가 그들은 오늘도 채팅에서 보너스를 포기하고 10유로를 지불하라고 계속 권유하고 있습니다.
제가 입금한 10유로로 30유로의 수익을 냈다는 것이 확인되었습니다.
하지만 제가 돌려받을 수 있는 돈은 10유로뿐이었습니다.
저는 어떤 해결책이든 열려 있으며, 이미 몇 가지를 설명했습니다. 지난 며칠 동안 파트너에게 1,500유로를 투자하고 잃었다는 사실도 파트너를 언급할 때 고려할 수 있습니다. 🙂
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공공의
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8 개월 전
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Casino Guru 담당자님께, 어떤 이유에서인지, 귀하의 답장이 보이지 않습니다. Skype로 대화를 나눌 수 있을까요? 알려주세요.
감사합니다,
1GO 카지노!
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8 개월 전
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안녕하세요 여러분, Michal, 모든 스크린샷을 담은 이메일을 다시 보냈습니다. 말씀드렸듯이, 저는 어떤 솔루션이든 관심이 있고 대신 제 리뷰를 삭제하겠습니다.
하지만 남편이 있는 곳에 등록할 때 가장 먼저 하는 일은 라이브 채팅에 들어가서 내 프로필을 갖는 것이 괜찮은지 묻는 것입니다. 승인을 받고 계정이 검증된 후에야 지불합니다. 지금까지 내 파트너 중 누구에게도 이런 문제가 발생한 적이 없습니다.
제 남편은 아직 1Go 카지노에 가본 적이 없어서 라이브 채팅에서 언급하지 않았습니다.
고객이 불가능한 일을 해내고 1990유로를 환전했다는 이유만으로 보너스와 관련해 파트너에게 언급한다면 처음부터 이 보너스를 제공해서는 안 됩니다.
어제 이지가 1GO 때문에 내 계정을 차단한 다음 내 계정이 다시 무료라고 이메일을 보냈어요. 나도 잘 모르겠어요...
저는 입금한 €10의 상금을 유지하고 보너스를 포기하고 싶다고 여러 번 제안했는데, 보너스는 €60에 불과합니다. 긍정적인 답변을 받고 싶습니다.
안녕하세요, Fiona
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공공의
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8 개월 전
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1Go 팀 여러분,
이 문제를 해결하기 위해 노력해 주셔서 감사합니다.
친애하는 fiowember님,
저는 이메일을 통해 귀하께 연락하여 이 사건을 어떻게 다룰지에 대한 제 생각을 전달드렸으며 귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
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공공의
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8 개월 전
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나는 동의한다
노력해 주셔서 감사합니다. €50은 어차피 제 상금이었을 텐데, 제가 입금한 돈으로 냈기 때문에, 이건 카지노의 예의가 아니라, 제 진짜 돈이기 때문에 카지노의 의무입니다. 어쨌든, 제 €50은 아무것도 없는 것보다는 낫습니다.
Casino.Guru 팀 여러분 정말 감사합니다 🙂
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 플레이어님, 저희는 귀하의 사례를 철저히 검토하고 Casino Guru 담당자와 저희 경영진과 직접 논의했습니다. 신중하게 고려한 후, 귀하의 우려 사항을 해결하고 귀하의 경험을 개선하기 위한 호의의 표시로 €50의 인출을 처리하기로 결정했습니다. 이 금액에 대한 인출 요청을 제출하시면 그에 따라 처리해 드리겠습니다.
감사합니다,
1GO 카지노!
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공공의
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8 개월 전
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호의? 저는 €10 입금으로 €65를 실제 돈으로 이겼습니다. 그게 당신이 돈을 내는 유일한 이유입니다. 저는 모든 사람에게 1Go를 반대할 수밖에 없습니다.
Casinoguru-.com 팀 여러분, 도와주셔서 정말 감사합니다! 정말 대단했습니다! 제게는 사건이 종결되었습니다. 어차피 제 소유인 50개를 받았습니다. 곧 뵙겠습니다. 감사합니다.
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공공의
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8 개월 전
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1Go 팀 여러분,
이 사건에 대한 합리적인 해결책을 찾는 데 협조해 주셔서 감사드립니다.
친애하는 fiowember님,
확인해주셔서 감사합니다. 저희의 노력이 이 문제에 대한 만족스러운 해결에 기여한 것을 기쁘게 생각하며, 이에 대한 귀하의 의견을 표명할 권리를 전적으로 존중하지만, 귀하의 마지막 답변에 약간 당황했습니다. €50의 지급은 귀하가 생각했던 것처럼 명확하지 않았습니다. 이전에 여기와 귀하에게 보낸 이메일에서 알려드렸듯이, 카지노 팀은 기술적으로 규칙 10.6에 따라 행동할 권리가 있었습니다. €10의 입금은 귀하가 무료 스핀에서 얻은 상금을 인출하고자 했기 때문에 한 것이지, "조건"이 없는 단순한 실제 돈 입금이 아니었습니다. 만약 그렇다면 이 상황은 발생하지 않았을 것이고 귀하는 이 불만을 제출하지 않았을 것입니다.
기술적으로 당신은 처음에 €300을 입금하고 3배로 베팅했어야 합니다. 따라서 이를 염두에 두고, 더 이상 베팅하지 않고도 €50을 받을 수 있도록 하는 제안은 제 관점에서 볼 때 합리적인 해결책입니다.
카지노에서 보너스를 청구하기 전에 보너스 규칙을 읽고 이해하는 데 시간을 할애하시기를 적극 권장합니다. 보너스 규칙을 준수하면 앞으로 비슷한 문제가 발생할 가능성이 크게 줄어듭니다. 또한, 현재 GALAKTIKA NV 카지노에서 추가 무입금 보너스나 무료 스핀을 청구하고 상금을 인출하려면 실제 돈을 입금하고 해당 자금으로 플레이해야 합니다.
무엇이든 확신이 서지 않는다면, 카지노 지원팀에 연락해 조언을 구하는 것을 주저하지 마십시오. 남편에게도 이 사실을 알리는 것이 유용할 수 있습니다. 언급했듯이, 당신도 같은 카지노에서 플레이했으니까요. 그러니 항상 조심하는 것이 좋습니다.
이 모든 것을 말씀드린 후, 저는 이제 이 불만을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 종결하겠습니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
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