캐나다 출신의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 카지노 계정을 폐쇄하는 데 어려움을 겪었습니다. 20통이 넘는 이메일을 보내고 여러 차례 상담원에게 연락했지만 아무런 도움도 받지 못했습니다. 그녀는 무시당했다고 느꼈고, 계정을 긴급히 폐쇄해야 했습니다. 불만 처리팀은 지원을 시도했지만, 여러 차례 문의했음에도 불구하고 답변을 받지 못해 진행이 불가능했습니다. 결국 불만 사항은 일단 종결되었지만, 그녀는 나중에 다시 연락하고 싶다면 다시 개설할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.
777vault Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 무시되고 있습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: ??
777vault Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
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2 주 전
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도박 중독이 있어서 계좌 폐쇄를 요청하는 이메일을 20통 넘게 보냈습니다. 상담원과 여러 번 통화했지만 아무런 도움도 받지 못했습니다. 무시당하고 아무도 신경 쓰지 않습니다. 계좌를 폐쇄해야 합니다. 계속 이메일을 보내라고 하는데, 무시당하고 있습니다.
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공공의
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2 주 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
2 주 전
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Cazandra13님께,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자가 제외의 차이점을 명확히 설명하고 싶습니다.
- 계정을 폐쇄하는 것은 최소한의 영향만 미치는 간단한 과정입니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에게 지속적인 의무를 지지 않습니다.
- 반면, 자가 배제는 더 엄격한 제한을 따릅니다. 플레이어가 자가 배제를 성공적으로 요청하면, 카지노는 특정 상황(예: 냉각 기간 이후 등)을 제외하고는 계정을 다시 개설하지 않기로 동의합니다. 단, 도박 문제가 있는 플레이어는 절대 해당되지 않습니다.
저는 이 카지노의 자체 배제 정책을 확인했고, 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
1.1. 자기 배제
- 777vault에서 스스로 제외할 수 있는 옵션이 있습니다.
- 자체 제외하려면 고객 서비스로 이메일을 보내세요. [email protected]
- 자체 제외 요청에 대한 조치에는 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다.
- 자체 제외 제한을 철회하려면 고객 지원팀에 문의하세요.
- 당사는 자체 제외 요청에 따라 귀하의 계정을 재활성화하는 것을 재량에 따라 거부할 권리가 있습니다.
카지노에 보내신 계정 폐쇄 요청과 카지노 측 답변을 저에게 전달해 주시겠어요? 다음 주소로 보내주시면 됩니다. [email protected] .
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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