온타리오 출신의 한 플레이어는 7주 동안 당첨금을 인출하려고 시도하다가 추가 은행 정보와 서류를 제출하는 악순환에 갇혔습니다. 무효 수표와 은행 명세서를 포함한 은행 정보를 여러 번 제출했지만, 같은 정보를 요구하는 요청을 반복해서 받았고, 이에 좌절감을 느꼈습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 답변을 요청했지만, 아무런 연락도 받지 못하자 해당 불만을 '미해결'로 종결 처리했습니다. 이는 카지노의 평점이 플레이어의 경험을 반영하도록 하기 위한 조치입니다.
888 Casino Ontario - 플레이어의 출금 요청이 지연되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 없음
블랙 포인트: 122
양: C$500
888 Casino Ontario
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
3 개월 전
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7월에 돈을 땄어요. 은행 정보를 보내야 한다고 해서 보냈더니 이게 필요하게 됐어요. 은행 이름이에요.
• 은행 계좌에 있는 귀하의 이름
• 은행의 SWIFT / BIC 코드
• IBAN 코드/은행 계좌 번호 (이 정보는 은행에 문의하세요). 무효 수표를 보냈는데, 실제로 보냈습니다. 무효 수표를 다시 보냈는데 눈에 띄게 선명하지 않았습니다. 3개월 명세서를 두 번이나 보냈습니다. 모든 것이 괜찮다는 말을 듣고, 팀에 인출해 달라고 요청했습니다. "이 정보가 필요하지 않습니다"라는 이메일을 받았습니다.
최근 3개월 이내에 발급된 은행 거래 내역서의 대체 증빙서
• 귀하의 은행 이름
• 은행 계좌에 있는 귀하의 이름
• 은행의 SWIFT/BIC 코드
• IBAN 코드 / 은행 계좌 번호 (은행에 문의하세요)
(이 정보는) 너무 답답해서 도와주세요. 어지러워서 빙빙 돌고 있어요.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다.
KYC는 카지노가 자금이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 절차라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 카지노는 모든 플레이어를 직접 만나 신원과 서류를 확인할 수 없기 때문에, KYC만이 카지노가 신원 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 정식 라이선스를 보유한 카지노 중 KYC를 가볍게 여기는 곳은 없습니다.
- 카지노가 당신이 제출한 서류를 거부한 마지막 때는 언제였나요?
- 카지노에 입금한 금액이 명세서에 있는 거래 내역에 포함되어 있나요?
- 검증 요구 사항이 명시된 카지노의 커뮤니케이션을 공유해 주시겠습니까?
- 카지노에서 승인하지 않은 마지막 서류를 알려주시겠어요? 제 이메일로 정보를 보내주세요. [email protected]
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어분들께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하시고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
안전히 계세요.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 로미( [email protected] ), 최선을 다해 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 사용자 여러분,
저는 로미입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건과 관련하여 새로운 소식이 있으면 알려주시기 바랍니다.
저는 888 Casino Ontario의 대표자들을 이 토론에 참여시켜 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.
888 카지노 온타리오 고객님께,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
로미
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕 로미,
연락 주셔서 정말 감사합니다. 새로운 정보는 없습니다. 토마스에게 제가 가지고 있던 모든 것을 보냈습니다. 카지노 측에서는 "네, 드디어 끝났으니 최대한 빨리 처리되면 계좌에 입금될 겁니다"라고 했지만, 나중에는 "아니요, 서류를 더 보내야 합니다"라고 했습니다. 제가 이미 두 번이나 보냈던 서류와 같은 서류였거든요. 정말 답답했습니다. 마치 무시당하고 놀림받는 기분이었습니다. 그래서 카지노 전문가에게 도움을 요청했습니다.
카지노 888 담당자를 초대하오니, 꼭 참여해 주시기 바랍니다.
다시 한번 고맙습니다 로미.
비키
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공공의
공공의
2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 사용자 여러분,
죄송하지만, 카지노 측에서 해당 문제에 대한 답변을 받지 못했기 때문에 더 이상 이 불만 사항을 해결할 수 없어 '해결되지 않음'으로 종료하게 되었습니다.
일반적으로 어떤 합의에 도달하려면 플레이어, 카지노, 중재자 등 세 당사자 모두 긴밀하게 소통해야 합니다. 하지만 안타깝게도 현실은 그렇지 못했으며, 저희는 이 문제를 해결하기 위해 홀로 노력해야 했습니다.
더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 적어도 이 불만을 미해결로 종결하면 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것이고, 다른 플레이어도 저희 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
안녕하세요,
로미
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