독일 출신 플레이어는 2주 전에 요청했던 5,303유로 출금을 기다리고 있었습니다. 그는 이미 500유로 출금 요청을 세 번이나 보냈지만, 확인 서류는 요청되지 않았고, 카지노 지원팀은 구체적인 처리 기간을 알려주지 않았습니다. 플레이어가 요청한 모든 출금이 카지노에서 처리되었음을 확인하자 문제는 해결되었습니다. 불만 처리팀은 해당 불만을 '해결됨'으로 표시하고 플레이어의 협조에 감사를 표했습니다.
Abu King Casino - 선수의 철수는 2주간 연기되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €5,303
Abu King Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요, Casino Guru 팀 여러분,
2025년 7월 1일에 150% 최대 €300의 카지노 보너스를 받기 위해 €200를 입금했습니다.
이 카지노에서는 실제 돈과 보너스가 별개입니다. 보너스를 사용하기 전에는 운 좋게도 실제 돈으로 수익을 냈습니다.
현재 카지노 계좌에 €5,303의 실제 자금이 있는데, 이 금액을 인출하고 싶습니다. 현재 €500씩 세 번 인출을 요청했습니다. €300 보너스는 인출 시 자동으로 취소되었습니다.
아직 확인을 위해 요청된 서류가 없습니다. 제 확인 탭에 현재 계정 확인이 필요하지 않다고 나와 있습니다.
저는 이미 Abuking Casino 고객 지원팀에 이메일을 보내서 2주가 지났는데도 출금이 처리되지 않은 이유를 물었습니다.
다음은 Abuking Casino 지원팀의 답변에서 발췌한 내용입니다.
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안녕하세요 마이클,
Abuking 고객 서비스에 문의해 주셔서 감사합니다.
지급이 오랫동안 지연되어 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
재무부에서 가능한 한 빨리 지불을 처리하기 위해 적극적으로 노력하고 있다는 사실을 알려드렸습니다.
귀하의 피드백은 매우 소중하며, 귀하의 인내심과 신뢰에 감사드립니다!
저는 그들에게 다시 한 번 그 사실을 알렸고 가능한 한 빨리 금액을 지불하기 위해 노력하고 있습니다.
질문에 직접 답변해 드리겠습니다. 하지만 제가 금융 정보에 접근할 수 있는 범위가 제한되어 있어 정확한 답변 시간을 약속드릴 수는 없습니다.
추가 질문이 있으시면 이메일로 문의해 주세요. 또는 라이브 채팅을 통해서도 문의하실 수 있습니다.
감사합니다,
고객 서비스
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저는 14일 동안 지급을 기다리고 있었기 때문에 불만을 제기하기로 했고, 이 문제를 해결하는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다.
감사합니다,
남자 이름
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 절차와 관련하여 불편을 드려 죄송합니다. 고객님의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드릴 수 있도록 다음 질문에 답변해 주시기 바랍니다.
- 출금이나 계좌와 관련된 상황으로 인해 지연이 발생하는지 확인해 보셨나요?
- 출금을 시도했을 때 오류 메시지나 알림을 받았나요?
- 출금 시 사용하는 특정 결제 방법이 있나요?
- 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
4 개월 전
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안녕하세요 베로니카,
질문에 대한 답변은 다음과 같습니다.
출금이나 계좌와 관련된 지연의 원인이 될 만한 조건이 있는지 확인해 보셨나요?
명확한 조건은 없습니다.
돈을 인출하려고 할 때 오류 메시지나 경고가 나타났나요?
아니요
출금 시 특정 결제 방법을 사용하시나요?
입금에 사용했던 것과 동일한 결제수단(Mifinity)을 사용합니다.
이 카지노에서 성공적으로 출금한 적이 있나요?
네, 지금까지 다른 상금 두 건이 지급되었습니다: 1x €152 및 1x €69
친애하는 여러분,
남자 이름
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요, Popy71 !
이런 일을 겪게 되어 진심으로 죄송합니다. 예상대로 진행되지 않을 때 얼마나 속상하고 스트레스가 되는지 충분히 이해합니다. 누구도 지연이나 불확실성에 시달리고 싶어 하지 않습니다. 특히 자신의 자금이나 게임 플레이와 관련된 일이라면 더욱 그렇습니다.
고객님의 우려 사항은 심각하게 받아들이고 있습니다. 저희 팀에서 이미 문제를 조사하고 있으며, 최대한 신속하고 원활하게 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
조사하는 동안 기다려 주시고 신뢰해 주셔서 정말 감사합니다. 당신은 단순한 티켓이 아닙니다. 우리 커뮤니티의 소중한 일원이시며, 저희는 진심으로 당신을 위해 이 문제를 바로잡고 싶습니다.
새로운 소식이 있으면 바로 알려드리겠습니다. 그동안 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. 저희가 항상 도와드리겠습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 베로니카,
카지노는 오늘 500유로를 3번 지불했습니다.
카지노에서 모든 지급금을 처리할 때까지 사건을 종결하지 마세요. 여기에 기록해 두겠습니다.
매우 감사합니다,
남자 이름
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공공의
공공의
4 개월 전
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Abu King Casino 팀 여러분께,
계속해서 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.
친애하는 플레이어 여러분,
당첨금을 받으셨는지 알려주세요.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 베로니카,
2025년 8월 1일까지 500유로씩 3회 더 지급하여 총 4,500유로가 되었습니다.
친애하는 여러분,
남자 이름
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 베로니카,
네, 저는 카지노에서 마지막 두 번의 출금을 요청했습니다. 2025년 8월 6일에는 500유로 1개를, 오늘 2025년 8월 8일에는 303유로 1개를 출금했습니다.
친애하는 여러분,
남자 이름
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 베로니카,
2025년 8월 10일에 카지노에서 €500이 1번 지급되었습니다.
아직 미지급 금액이 €303이 있는데, 이미 지급을 요청했습니다.
친애하는 여러분,
남자 이름
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공공의
공공의
3 개월 전
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문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카 프리츠
카지노.구루
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