독일 출신의 한 플레이어는 2025년 9월 22일 사전 통지나 이유 없이 자신의 계정이 차단되었다고 신고했습니다. 그는 법적 의무를 이유로 잔액 지급을 요청했지만, 카지노 측은 내부 조사를 이유로 협조를 거부했습니다. 그는 게임 내역과 서신 내용을 반복적으로 요청했지만 아무런 서류도 받지 못했습니다. 카지노 측이 예상치 못하게 그의 출금을 승인하여 그의 계정에 입금되면서 문제가 해결되었지만, 계정은 여전히 차단된 상태였습니다. 불만 처리팀은 해당 사건을 해결된 것으로 표시하고 플레이어의 협조에 감사를 표했습니다.
BDM Bet Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었고 지급이 지연되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €360
BDM Bet Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
2 개월 전
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2025년 9월 22일, 카지노 측에서 사전 통지나 명확한 사유 없이 제 계정을 차단했습니다. 문의해 보니, 이는 행정적 결정이며, 사유 없이 계정을 차단한 것은 이용 약관에 따른 조치라는 답변만 받았습니다.
그런 다음 카지노에 잔액을 지불해 달라고 요청했습니다. 관련 법률 및 카지노 이용 약관에 따라, 계정이 폐쇄될 경우 카지노는 잔액을 지불해야 할 의무가 있습니다.
카지노 측은 며칠째 "내부 조사"로 인해 "어느 정도 시간이 걸릴 것"이라며 제 잔액 지급을 거부하고 있습니다. 아직 "담당 팀"의 답변을 기다리고 있습니다. 게다가 카지노 측은 협조를 거부하고 있습니다. 카지노 측에 제 게임 내역과 지원팀과의 모든 연락 내역을 담은 엑셀 파일을 제공해 달라고 거듭 요청했습니다. 이 문서들은 제 진술의 정확성을 입증하고 이 문제에 대한 중요한 증거가 되기 때문입니다. 거듭된 요청에도 불구하고 카지노 측은 아직 해당 문서를 제공하지 않았습니다.
제 계좌는 이미 완전히 검증되었으므로 출금이 지연될 이유가 없습니다.
위에 설명한 사례로 인해, 저는 카지노에 대한 불만을 제기합니다.
내 진술의 정확성을 증명하는 모든 서신은 열람 가능합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 인증해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 연락해 주세요. 안전 유의하세요.
친애하는 플레이어 여러분,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. BDM Bet Casino 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중하셨는지 알려주시겠어요?
- 계정 접근 권한을 잃기 전에 검증을 통과하셨나요?
- 활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 누적하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
나탈리아
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공공의
공공의
2 개월 전
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사랑하는 나탈리아에게,
우선, 이 사건에 대한 귀하의 지원에 감사드리고 싶습니다.
저는 주로 룰렛과 스포츠 베팅에 베팅합니다.
오래전에 인증 절차를 통과했습니다. 필요한 모든 서류가 승인되었음을 보여주는 스크린샷도 찍어 두었습니다. 스크린샷을 이메일로 보내드리겠습니다. 개인 계좌에는 여전히 접속할 수 있지만, 더 이상 베팅이나 출금 요청은 할 수 없습니다.
내 상금은 보너스 자금으로 획득한 것이 아니며, 내 계정에 활성화된 보너스도 없습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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답변해 주셔서 정말 감사합니다! 언급하신 스크린샷과 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ? 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 쿠보( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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이 사건에 대한 또 다른 업데이트는 다음과 같습니다.
며칠 전, 카지노 측에서 연락을 왔는데, 9월에 카지노에 입금된 모든 내역을 보여주는 은행 명세서를 추가 증빙 서류로 요청했습니다. 요청받은 은행 명세서를 카지노에 제출했고, 승인되었습니다. 하지만 카지노는 여전히 제 자금 인출을 거부하며, 이전에 이메일로 보냈던 은행 명세서를 제 프로필에 다시 업로드하라고 요구했습니다. 그런데 이번에는 같은 은행 명세서가 9월 한 달 동안의 모든 입금 내역이 포함되어 있지 않다는 이유로 거부당했습니다. 카지노 측은 누락된 것으로 추정되는 특정 거래 내역을 명시하지 못하고, 명세서를 다시 확인해 달라고만 했습니다. 9월에 총 6건의 입금을 했습니다. 이 6건 중 2건은 Paysafecard를 통해 입금되었기 때문에 은행 명세서에는 표시되지 않습니다. 나머지 4건은 신용카드를 통해 입금되었으며, 제출된 은행 명세서에도 이 내역이 포함되어 있습니다. Paysafecard를 통해 입금된 두 건의 입금에 대해서는, 두 건의 거래 내역이 기록된 Paysafecard 계좌 거래 내역서를 카지노에 제출했습니다. 따라서 카지노는 필요한 모든 증빙 서류를 받았습니다. 하지만 카지노는 계속해서 검증을 거부하고 잔액 지급을 거부합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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Heute schrieb mir das Casino nun folgende 메일:
계정 검토 과정의 일환으로 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
📄 입금 증빙
귀하가 수행한 특정 입금 거래의 스크린샷이나 PDF를 보내주세요. 다음 사항이 표시됩니다.
귀하의 성명
거래 날짜 및 시간
금액 및 목적지(우리 카지노)
🧾 은행 거래 내역서
입금에 사용된 계좌 또는 카드의 최근 3개월간 은행 거래 내역서를 제출해 주세요. 거래 내역서에는 다음 사항이 명확하게 표시되어야 합니다.
귀하의 성명
계좌/카드 번호(최소 마지막 4자리)
카지노 입금을 포함한 거래 내역
모든 서류는 명확하고 공식적이어야 하며, PDF 형식이 바람직합니다. 입금 증빙에는 스크린샷을 사용할 수 있지만, 전체 명세서는 권장하지 않습니다.
협조해 주셔서 감사합니다. 도움이 필요하시면 언제든 연락주세요.
감사합니다,
Das Casino는 9월에 Monat의 Allen Einzahlungen과 함께 Bankauszug와 함께 즐거운 시간을 보낼 수 있습니다. Nun fordert es nach Wochen auf einmal einen Bankauszug mit allen Einzahlungen der letzten drei Monate. Dies zeigt nochmals, dass das Casino die Verifizierung wissentlich hinauszögert, um eine Auszahlung zu verzögern. Dieses Verfahren ist nicht Branchen üblich und bei einem Streitwert von ca. 360€ 절대 unverhältnismäßig.
Weiterhin ist mir nicht klar welchen Einzahlungsnachweis das Casino nun verlangt. Sämtliche Einzahlungsnachweise und Transaktionübersichten für den Monat September hat das Casino bereits erhalten. Ich bat das Casino mir konkret mittuteilen über welche Transaktion Sie den Nachweis nun angeblich noch benötigen.
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 밀레소 ,
이메일로 뵙게 되어 반갑습니다. 저는 쿠보입니다. 앞으로 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다.
지난 메시지 이후로 업데이트나 새로운 소식이 있으면 꼭 알려주세요.
저희의 표준 절차에 따라 BDM Bet Casino 담당자를 이 대화에 초대하고자 합니다. 담당자의 참여는 귀하의 사건을 더욱 원활하고 효율적으로 해결하는 데 도움이 될 것입니다.
BDM Bet Casino 님께,
플레이어 문제에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 특히 플레이어 인증 처리가 지연된 이유를 구체적으로 설명해 주시면 감사하겠습니다.
귀하의 협조와 신속한 답변에 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
쿠보
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 밀레소,
계좌 확인 절차가 아직 진행 중입니다. 요청하신 입금 내역이 기재된 은행 명세서는 접수되었습니다. 하지만 현재 저희의 표준 자금세탁방지(AML) 절차에 따라 자산 출처(SoW) 확인을 위한 추가 서류 제출이 필요합니다.
부의 출처는 카지노 입금에 사용된 자금의 출처를 의미합니다. 허용되는 증빙 자료로는 최근 3개월 이내의 급여 명세서, 사업체 소유 증빙, 부동산 매매 관련 서류, 상속 증빙, 이혼 합의서 등이 있습니다.
참고: 은행 거래 내역서만으로는 이 확인에 충분하지 않습니다. 검토를 완료하려면 위에 나열된 추가 서류 중 하나가 필요합니다.
가장 빠른 처리를 위해 SoW 문서를 확인 페이지에 업로드하세요. 궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하시면 알려주세요.
안녕하세요,
BDM 베트 카지노
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공공의
공공의
2 개월 전
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요청하신 급여 명세서를 보내드렸습니다. 그러나 소송 절차의 복잡성과 지연은 분쟁 금액에 비해 너무 크다고 생각합니다.
게다가 귀하는 계속해서 내 계정을 폐쇄한 이유를 제공하지 않고 있습니다.
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공공의
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2 개월 전
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카지노 측은 급여 증빙 서류를 받았고 이미 승인했지만, 카지노 측은 계속해서 지급을 거부하고 있습니다.
그 대신 카지노 측은 갑자기 지난 3개월간의 급여 증빙 서류를 요구했습니다.
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공공의
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2 개월 전
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카지노에 8월 급여 명세서를 보낸 후, 7월과 9월 급여 명세서도 요청했습니다. 저는 이미 카지노에 매월 급여 명세서를 고용주로부터 받는 것이 아니라, 전월 급여 명세서와 비교하여 변동 사항이 있는 경우에만 받는다고 설명하는 서신을 보냈습니다. 대신, 7월과 9월 급여 거래 내역이 포함된 은행 명세서를 카지노에 보냈습니다. 이 명세서는 해당 거래가 급여였음을 명확히 보여줍니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 제 지급금 출처에 대한 이 증빙 서류를 받아들이지 않고 계속해서 지급을 거부하고 있습니다. 귀하께서 직접 진위 여부를 확인하실 수 있도록 해당 서류를 보내드리겠습니다.
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공공의
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2 개월 전
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저는 오늘 다시 카지노에 급여에 대한 추가 설명을 보냈습니다.
신사 숙녀 여러분
이미 제출하여 승인받은 8월 급여 명세서는 9월에도 유효하다는 점을 다시 한번 알려드립니다.
이 명세서는 변경 사항이 발생할 경우에만 재인쇄됩니다. 그 외의 경우, 가장 최근 급여 명세서가 다음 달에도 유효합니다.
이미 제출된 은행 거래 내역서에서 볼 수 있듯이 9월에는 아무런 변화가 없었습니다.
8월 급여 명세서를 보시면 오른쪽 상단의 "인쇄 시작일 - 종료일" 칸에 05:25 - 07:25로 채워져 있는 것을 보실 수 있습니다. 이는 마지막 인쇄 날짜를 나타냅니다.
따라서 4월 급여 명세서가 이번 달에 유효하므로 7월 급여 명세서는 없습니다.
이러한 반복적인 설명에도 불구하고, 카지노는 제가 제출한 급여 명세서를 계속 거부하고 있으며, 7월과 9월 급여 명세서를 반복적으로 요구하고 있습니다. 카지노는 또한 4월 급여 명세서를 이미 오래전에 받았는데, 위 설명에 따르면 7월 급여 명세서도 유효하지만, 이를 거부하고 있습니다.
따라서 이 문제에 대한 카지노의 행동은 매우 의심스럽습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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따라서 카지노 측에서 증명 불가능한 서류를 요구하여 검증 절차가 제대로 진행되지 않고 있다는 점을 다시 한번 강조하고 싶습니다. 카지노 측은 이 문제에 대한 제 의견을 계속해서 무시하고 있습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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놀랍게도 오늘 카지노로부터 이메일을 받았는데, 추가 증거 없이 갑자기 출금이 승인되었다고 적혀 있었습니다.
실제로 돈은 이미 내 계좌에 입금되었습니다.
따라서 이 사건은 해결되었습니다.
하지만 문제가 해결되었음에도 불구하고 카지노 측에서 계속해서 제 계정을 차단하고 있으니 이 카지노를 추천할 수 없습니다. 아무런 이유 없이 계정을 폐쇄하는 것은 이용 약관에 부합하지만, 당첨된 플레이어는 즉시 제외되는 것으로 보아 플레이어에게 불공평하다고 생각합니다. 이는 이 카지노가 평판이 좋지 않음을 보여줍니다.
마지막으로, 이 사건에 대한 지원과 도움에 대해 Casino Guru 팀 전체에 진심으로 감사드리고 싶습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 밀레소 ,
문제가 성공적으로 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 " 해결됨 "으로 표시하겠습니다. 협조해 주셔서 감사합니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우, 언제든지 저희 불만 해결 센터 로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다!
저희 서비스에 대해 긍정적인 경험을 하셨기를 바랍니다. 저희는 어떠한 수수료나 팁도 받지 않지만, 고객님의 소중한 의견은 저희에게 큰 힘이 됩니다.Trustpilot(링크 여기) 에 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 함께 불만 해결 및 중재 절차 개선을 위한 제안을 남겨주시면 큰 도움이 될 것입니다. 고객님의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
당사의 서비스 개선에 도움을 주시기 위해 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
쿠보
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