아랍에미리트 출신의 한 플레이어가 미화 6,000달러 이상을 따낸 후 계정이 폐쇄되었고, 자금의 긴급 반환을 요청했습니다. 민원 처리팀은 해당 사건을 검토하고 카지노 측에 연락했으며, 카지노 측은 여러 계좌 개설 및 위조 서류 제출에 대한 우려로 계정이 폐쇄되었다고 밝혔습니다. 면밀한 검토 결과, 제출된 일부 서류가 변조된 것으로 보이는 등 해당 플레이어가 KYC 및 AML 요건을 충족하지 못한 것으로 확인되었습니다. 따라서 이러한 위반 사항으로 인해 민원 접수가 기각되었습니다.
BETSSEN Casino - 플레이어의 계정은 승리 후 폐쇄되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: $6,000
BETSSEN Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
7 개월 전
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안녕
6,000달러 이상을 획득한 후 계정이 폐쇄되었으며 최대한 빨리 돈을 돌려받아야 합니다.
돈을 따고 나서 계정을 닫는 것은 전혀 허용되지 않습니다.
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공공의
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7 개월 전
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Aravinda1987님께,
불만을 제출해 주셔서 정말 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중하셨는지 알려주시겠어요?
- 계정 접근 권한을 잃기 전에 검증을 통과하셨나요?
- 활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 누적하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
Casino.Guru는 어떠한 지불이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 주장하며 그러한 행위를 요구하는 사람은 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하의 불만 처리 스레드에 제공된 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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Aravinda1987님, 답변 감사합니다. 카지노 측에서 차단된 계좌에 대한 설명을 받으셨습니까? 카지노 측과 귀하 간의 모든 관련 연락 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ? 또는 여기에 게시하실 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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Aravinda1987 님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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Aravinda1987님께,
저는 미칼입니다. 이 불만 사항을 접수했습니다. 이 사건을 검토했으며, 카지노 측에 연락하여 이 문제에 대해 자세히 설명하겠습니다.
저는 BETSSEN 카지노를 대화에 참여시키고 싶습니다.
BETSSEN 카지노 고객님께,
플레이어 계정 폐쇄에 대한 자세한 내용을 알려주시면 감사하겠습니다. 구체적으로, 플레이어의 어떤 행동이나 게임플레이가 이용 약관 위반으로 확인되었는지 알려주세요. 만약 정보를 공개적으로 공유할 수 없다면, 증빙 자료를 포함하여 저에게 전달해 주세요. [email protected]
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공공의
공공의
6 개월 전
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Aravinda1987님께,
KYC 프로세스를 위해 이전에 카지노에 제출한 모든 문서를 저에게 전달해 주십시오. [email protected]
또한, 가족이나 친구 중에 BETSSEN 카지노에 계정이 있으신 분이 있는지 확인해 주시겠어요? 만약 있으시다면, 같은 시간이나 같은 장소에서, 혹은 방문 중에 같이 게임을 하시나요? 모두 같은 게임을 즐겨 하시나요? 그리고 주로 어떤 게임을 하시는지, 그리고 그 이유를 알려주시겠어요?
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공공의
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6 개월 전
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Aravinda1987 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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6 개월 전
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Aravinda1987님께,
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 하지만 제가 요청한 내용과는 아직 관련이 없습니다. 저희가 고객님을 효과적으로 도와드리기 위해서는 고객님의 전적인 협조가 매우 중요합니다.
귀하의 이메일에 대한 최근 답변에서 언급했듯이 입금에 사용한 은행 카드의 앞면과 뒷면의 실제 이미지와 PDF 형식의 카드와 관련된 은행 계좌 거래 내역서, 주소 증명서를 제공해 주십시오. 그래야 귀하의 사건을 진행할 수 있습니다.
빠른 답변 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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Aravinda1987 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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5 개월 전
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BETSSEN 카지노 고객님께,
필요한 정보와 증거를 담은 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
Aravinda1987님께,
제공된 정보와 증거를 포괄적으로 검토한 결과, 유감스럽게도 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 사실을 알려드리고자 합니다.
KYC(고객 확인) 및 AML(자금세탁 방지) 규정 준수는 업계 전반의 기본 요건입니다. 이러한 규정은 플레이어 명의로 유효하고 진본이며 원본 서류를 제출하도록 규정하고 있습니다. 안타깝게도 이번 사례에서 카지노 보안팀은 제공된 서류 중 일부가 변조되거나 위조된 것으로 보인다는 사실을 발견했으며, 검토 후 이를 확인했습니다. 이러한 불일치는 카지노 정책에 대한 심각한 위반이며 엄격히 금지됩니다. 모든 카지노의 기본 규칙은 모든 플레이어가 정부 또는 기관에서 발행한 유효하고 진본이며 본인 명의로만 발행된 서류를 변조, 위조 또는 편집 없이 제출해야 한다는 것입니다.
KYC 및 AML 요건을 충족하지 못했으므로 더 이상 조치를 취할 수 없으며, 이 불만 사항은 거부되어 종결됩니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노를 이용하시면서 어려움을 겪으시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 전문가
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