독일 출신의 한 플레이어가 카지노에서 607유로를 따냈지만, 독일 사용자에 대한 카지노 폐쇄 발표로 인해 지급이 거부되었습니다. 독일 플레이어로 등록하고 입금했음에도 불구하고 카지노는 그의 상금을 지급하지 않고 있습니다.
BETSSEN Casino - 플레이어의 상금은 압수됩니다.
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카지노의 답변을 기다리는 중
1d 1h 53m 17s
BETSSEN Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
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3 주 전
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저는 실제 돈으로 607유로를 걸었는데, 카지노 측에서는 독일을 서비스 국가로 금지하지 않았기 때문에 저에게 돈을 지불하고 싶지 않다고 합니다.
2025년 11월 8일에 이 카지노에 가입했는데, 독일 거주자로서 가입이 가능했습니다. 150유로를 입금하고 실제 돈으로 607유로를 따냈습니다. 그런데 독일에서는 카지노를 폐쇄하고 제 돈을 돌려주고 싶지 않다고 하더군요.
이건 옳지 않아요. 제가 607유로를 지불해야 한다고 기대해요.
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공공의
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3 주 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
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3 주 전
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안녕하세요,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. BETSSEN 카지노에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노의 독일 플레이어에 대한 정책으로 인해 귀하의 계정이 차단되었습니까?
- 카지노에 계정을 등록한 건 언제인가요?
- 카지노에서 계정 검증을 통과한 적이 있나요?
- 카지노 측과 지불 거부 사유에 대해 어떻게 소통하셨는지 알려주시겠어요? 제 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주시기 바랍니다. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
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3 주 전
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- 당첨 후 계정을 인증한 후 계정이 차단되었습니다. 메모와 함께 셀카를 포함한 모든 사진을 제출했습니다.
- 저는 2025년 11월 12일에 등록했습니다. 제가 완전히 검증된 후에는 더 이상 독일을 허용하지 않는다고 알려주었습니다.
- 차단되지 않았고 여전히 로그인할 수 있으며 보증금을 돌려받고 싶어하지만 나는 공정하게 이겼으므로 상금을 원합니다.
그들은 내가 실제 돈으로 얻은 상금을 훔치려 하고 있습니다.
제가 보낸 이메일을 확인해 주세요.
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공공의
공공의
2 주 전
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당첨금이 실제 돈으로 당첨되었고, 독일에서 사이트가 폐쇄되기 전에 당첨금이 전액 지급되기를 요청드립니다. 제가 가입하고 플레이할 수 있도록 허락해 주셨으니, 저에게 돈을 지급해야 합니다.
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공공의
공공의
2 주 전
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지연되어 죄송합니다.
- 등록 당시 독일 선수는 허용되지 않는다는 눈에 띄는 경고가 있었나요?
- 입금하고 플레이하기 전에 플레이어 프로필을 작성하여 거주 국가를 포함한 개인 정보를 입력하셨나요?
알려주세요.
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공공의
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6 일 전
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친애하는 rathonim53
협조해 주시고 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 지금까지 모든 것을 공유해 주시는 데 들인 시간과 노고에 진심으로 감사드립니다.
귀하의 불만 사항은 이제 프로세스의 다음 단계로 넘어가 전담 해결사인 Stefan( [email protected] ). 이는 당사 절차의 표준 단계이며, 해결자가 카지노와 직접 소통하여 이 시점부터 귀하의 사례를 관리하게 됩니다.
지금은 아무런 조치도 필요하지 않습니다. 추가 정보가 필요하면 담당 해결사가 이 스레드를 통해 연락드릴 것입니다. 귀하의 사건은 매우 유능한 담당자에게 맡겨졌다는 점을 안심하셔도 됩니다.
귀하께 최고의 행운이 있기를 기원하며, 귀하의 사건이 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
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6 일 전
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친애하는 rathonim53님,
카지노 이용 중 발생한 문제에 대해 사과드립니다. 귀하를 대신하여 카지노 측에 연락하여 신속하게 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
이 시점에서 BETSSEN 카지노의 대표자를 초대하여 이 대화에 참여하고 불만 사항을 해결하는 데 도움을 드리고자 합니다.
BETSSEN 카지노 고객님께,
이 상황에 대해 의견을 말씀해 주시겠습니까?
귀하의 협조와 관련 정보 공유에 미리 감사드립니다.
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