퀘벡 출신의 한 플레이어는 베티 카지노에 500유로를 입금하고 웰컴 보너스를 선택하여 베팅 금액을 모두 베팅하여 4,700유로의 잔액을 확보했습니다. 그러나 보너스를 수동으로 추가한 후 카지노 측에서 최대 출금 한도를 500유로로 변경했는데, 이는 해당 플레이어가 최대 5,000유로를 출금할 수 있다는 약관을 위반한 것입니다.
Betti Casino - 플레이어의 상금은 몰수됩니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 342
양: €5,000
Betti Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
번역
자동 번역:
토론
공공의
공공의
4 개월 전
번역
그래서 8월 6일에 베티 카지노에 가입한 후 미프니티 방식을 통해 500유로를 입금했습니다.
저는 최대 750달러까지 150%의 첫 번째 환영 보너스를 신청하고 싶었습니다. 보너스가 나타나지 않아서 라이브 채팅에 제가 본 것과 동일한 환영 보너스를 수동으로 줄 수 있는지 물었습니다.
그들은 저에게도 동일한 보너스를 주었고 저는 그 보너스의 모든 약관을 읽었습니다.
최대 출금 금액은 5000유로입니다.
저는 플러팅 학자라는 슬롯 게임을 하면서 입금과 보너스에 5유로 베팅을 모두 걸었고, 베팅을 마쳤을 때 잔액이 4,700유로가 되었습니다.
그러다 갑자기 잔액이 383유로로 바뀌어요.
라이브 채팅 지원팀에 문의했더니 보너스를 직접 수동으로 추가했기 때문에 최대 승리 금액이 5000유로가 아니라 500유로라고 했습니다.
이건 보너스 조건을 명백히 위반한 겁니다. 제가 스크린샷을 찍어 저장한 조건에는 "다른 언급이 없는 한" 5000이라고 적혀 있거든요. 그런데 전혀 다른 말을 들은 적이 없습니다. 플레이와 베팅을 마치고 4700유로를 따고 나서야 알게 됐죠.
저는 모든 라이브 채팅 커뮤니케이션과 모든 약관, 보너스 정보 자체를 저장했습니다. 심지어 보너스 약관에 최대 승리 금액이 5000이라고 적혀 있는 것도 화면 녹화했습니다.
최대 승리 금액이 입금 금액과 같다는 건 말이 안 됩니다. 만약 그렇다면 입금할 이유가 없습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
안녕하세요,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Betti Casino에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 웹사이트에 '환영 혜택'으로 표시된 보너스가 귀하에게 지급되었다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까?
- 카지노 측에서 최대 출금 한도를 변경하기로 한 결정의 근거를 설명해 주시겠습니까? 제 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주시기 바랍니다. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어분들께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 인증해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
안전히 계세요.
자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( [email protected] ), 최선을 다해 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역
안녕,
bournivalxx179 님, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Betti Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 당첨금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 저희가 할 수 있는 일은 무엇인지 알고 싶습니다.
감사합니다!
자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역
당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에, 도움을 요청할 수 있는 게임 당국이 없습니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 처리하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
앞으로는 이런 상황을 피하시려면 리뷰와 평점을 참고하여 카지노를 선택하시기를 권장드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
자동 번역:
