독일 출신의 한 플레이어는 BillyBets 계정을 12일 동안 영구적으로 삭제하고 폐쇄하려고 했지만, 이메일을 통해 요청했지만 무시당했습니다. 그는 부정적인 경험에 대해 불만을 표하며 신속한 해결책을 요구했습니다. 불만 처리팀은 계정 폐쇄 및 입금 환불 요청을 포함하여 플레이어의 사례를 검토했습니다. 플레이어의 최초 요청은 도박 중독을 명시하지 않았으며, 카지노는 두 번째 요청 후 24시간 이내에 폐쇄 요청을 처리하여 약관에 따라 조치를 취한 것으로 확인되었습니다. 결과적으로 불만은 기각되었고, 플레이어는 책임감 있는 도박 관행에 대한 조언을 받았습니다.
BillyBets Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청은 무시됩니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: €280
BillyBets Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 Casino Guro 팀 여러분,
그리고 또 문제가 생겼습니다.
저는 BillyBets에 12일 동안 제 계정과 데이터를 영구적으로 삭제하고 폐쇄해 달라고 요청해 왔습니다.
저는 이미 이메일로 이를 요청했지만 BillyBets에서는 이를 무시했습니다...
저는 이미 그곳에서 수백 유로를 잃었기 때문에 경험이 제한적이고 긍정적이지 않습니다.
빠른 해결을 바랍니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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MPMP93님께,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자가 제외의 차이점을 명확히 설명하고 싶습니다.
- 계정을 폐쇄하는 것은 최소한의 영향만 미치는 간단한 과정입니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에게 지속적인 의무를 지지 않습니다.
- 반면, 자가 배제는 더 엄격한 제한을 따릅니다. 플레이어가 자가 배제를 성공적으로 요청하면, 카지노는 특정 상황(예: 냉각 기간 이후 등)을 제외하고는 계정을 재개하지 않기로 동의합니다. 단, 도박 문제가 있는 플레이어는 예외입니다.
계정 폐쇄 사유를 구체적으로 알려주시겠습니까? 또한, 카지노에 보내신 계정 폐쇄 요청과 카지노 측 답변을 저에게도 전달해 주시겠습니까? 다음 주소로 보내주시면 됩니다. [email protected] .
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
5 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다.
계정 폐쇄 요청은 플레이어가 도박 중독을 겪고 있음을 명시적으로 밝히고 해당 사유로 계정 폐쇄를 요청한 경우에만 지원해 드립니다. 메시지에는 도박 중독에 대한 언급이 없었습니다.
자가 배제 신청 시 계정 폐쇄 사유와 배제 기간을 명확하게 기재해 주십시오. 또한, 카지노 지원팀이 요청을 신속하게 처리할 수 있도록 이메일 제목을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있도록 해 주십시오. 매일 많은 요청이 접수되기 때문입니다. 또한, 기록 보관을 위해 자가 배제 요청 사본을 보관하는 것이 좋습니다.
다음은 자체 제외 이메일을 형식화하는 방법의 예입니다.
이메일 제목: 도박 중독으로 인한 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
[카지노 지원팀]님께,
저는 최소 [xxx개월/년(평생)] 동안 이 카지노에서 즉시 탈퇴하고 도박 관련 마케팅 자료를 더 이상 받지 않기를 원한다는 것을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다.
제가 결정을 내리기 전의 이유는 도박 중독이었습니다.
이 기간 동안에는 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다.
적절한 자체 배제 요청 제출에 대한 도움이 필요하면 이 템플릿을 작성하여 카지노로 보내주십시오. [email protected] , 그리고 내 이메일 주소를 추가하세요 [email protected] CC로서.
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공공의
공공의
5 개월 전
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아니요, 아직은 그렇지 않아요.
또한 이 카지노 운영자에게 마지막 입금금을 환불해 달라고 요청합니다!
이건 카지노 운영자의 완전한 뻔뻔스러움이에요!
안전 점수를 재고해야 합니다!
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공공의
공공의
5 개월 전
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MPMP93님께,
귀하의 메시지에 감사드립니다.
귀하의 우려에 대해 유감스럽게 생각합니다.
더 자세한 도움을 드리기 위해, 지원팀에 문의하신 이메일 주소를 확인해 주시겠습니까? 이를 통해 고객님의 문의 사항을 파악하고 적절한 답변을 제공해 드릴 수 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다,
BillyBets 지원팀
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공공의
공공의
5 개월 전
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BillyBets Casino 담당자님께,
저희에게 연락해 주시고 플레이어를 도와주셔서 정말 감사합니다.
MPMP93님께,
그동안 카지노로부터 연락을 받았나요?
그리고 6월 15일 이후 카지노에 입금하신 금액을 구체적으로 알려주시겠어요? 금액과 날짜를 명시해 주세요. 양해와 협조에 감사드립니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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MPMP93님께,
이메일 주소를 확인해 주셔서 감사합니다.
[Casino Guru에서 숨긴 이메일 주소]로부터 저희 지원 이메일로 이전에 문의를 받은 적이 없습니다. 따라서 다음 주소로 직접 문의해 주시기 바랍니다. [email protected] , 계정 폐쇄와 관련된 귀하의 요청을 우선적으로 처리해 드리겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
BillyBets 지원팀
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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MPMP93님, 필요한 정보를 모두 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Matej( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 MPMP93님 , 만나서 반갑습니다!
저는 마테이라고 합니다. 이 문제를 도와드리겠습니다. 최대한 빨리 문제를 해결하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
BillyBets 카지노 담당자를 이 사건 조사에 참여시켜 주시기를 부탁드립니다. 자가 제외 문제에 대한 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까? 카지노 측에서 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다. 민감한 정보나 내부 시스템 파일은 이메일로 직접 공유해 주시면 감사하겠습니다. [email protected] .
미리 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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사랑하는 마테이에게,
우리는 비공개적인 의사소통을 통해 이 사건과 관련된 모든 입수 가능한 증거를 귀하에게 제공했다는 사실을 확인하고자 합니다.
더 자세한 설명이나 추가 정보가 필요하시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
BillyBets 카지노 지원팀
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공공의
공공의
5 개월 전
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두 분 모두 메시지를 보내주셔서 감사합니다. :)
6월 15일 플레이어가 카지노에 보낸 자가 차단 요청서를 첨부하여 카지노에 회신했고, 제 동료 베로니카도 그 안에 복사해 넣었습니다. 제 동료가 메시지를 받은 것으로 보아 카지노 측 시스템 문제인 것 같습니다. BillyBets 카지노 측에서 조사하여 결과를 알려줄 때까지 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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여러분 모두에게,
귀하의 메시지에 감사드립니다.
현재 이 사례를 검토 중이며, 가능한 한 빨리 업데이트된 내용을 알려드리겠습니다.
감사합니다,
빌리베츠
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공공의
공공의
5 개월 전
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증거가 명확하고 정확하며 검증 가능함에도 불구하고 카지노 제공업체가 이 리뷰를 왜 끌고 있는지 전혀 이해할 수 없습니다.
지금까지 Billybets로부터 아무런 피드백이나 답변을 받지 못했습니다!
저는 6월 15일에 빌리벳에 보증금을 돌려달라고 꼭 요청할 것입니다!
이 금액은 160유로에 달하는데, 이는 은행 거래 내역서로 증명할 수 있으며, 내 총 예금의 극히 일부에 불과합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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사랑하는 마테이에게,
잘 지내시길 바랍니다.
현재 해당 플레이어 사건에 대한 증거를 제출하신 이메일에 대한 회신을 기다리고 있습니다. 회신을 받으시면 그에 따라 조치를 취하겠습니다.
감사합니다,
BillyBets 지원팀
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공공의
공공의
5 개월 전
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사랑하는 마테이에게,
증거를 제공해 주셔서 감사합니다.
시스템 오류로 인해 이전에는 해당 정보를 찾을 수 없었습니다. 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
사건 검토 결과, 해당 플레이어는 6월 15일 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청한 것으로 확인되었습니다. 그러나 해당 날짜 이후에는 입금이 이루어지지 않았습니다.
이용 약관에 따라, 이러한 폐쇄 요청은 최대 24시간 이내에 처리됩니다. 따라서 이 경우 환불은 불가합니다.
감사합니다,
빌리베츠닷컴
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공공의
공공의
5 개월 전
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저는 이미 5월 30일에 플레이어 계정을 즉시 폐쇄해 달라는 요청을 제출했습니다. 여기에 보낸 이메일에서도 그 사실이 명확히 드러납니다.
이 이메일은 또 다시 무시되었습니다!
15.06에 또 돈을 잃은 후에야 (160유로) 또 다시
종결 요청을 했지만, 지금까지 아무런 답변도 받지 못했습니다! 제가 여기서 사건을 시작한 후에야 답변을 받았거든요!
저는 6월 15일에 꼭 160유로 환불을 요구하겠습니다!
편집
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공공의
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5 개월 전
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BillyBets 고객 지원팀에 빠른 답변에 감사드리고 싶습니다.
MPMP93 님, 귀하께서 제시하신 증거와 카지노 측의 진술을 검토한 결과, 이 불만은 기각되어야 할 것으로 보입니다. 이제 그 이유를 설명드리겠습니다.
5월 30일에 발송된 첫 번째 이메일은 계정 폐쇄를 요청하는 내용이지만, 폐쇄 사유에는 카지노 슬롯머신이 사기라고 생각하며 더 이상 플레이하고 싶지 않다는 내용이 포함되어 있습니다. 어떤 식으로든 불편함을 표명하거나 도박 중독 문제를 언급한 적이 없습니다. 이러한 경우, 아무런 문제가 없으며 카지노에서 플레이를 중단하고 계정을 완전히 포기해도 된다고 간주됩니다. 따라서 이 이메일은 자가 제외 요청으로 간주될 수 없습니다.
도박 중독을 명시적으로 언급하신 두 번째 이메일은 6월 15일에 카지노에서 발송 및 수신되었습니다. 카지노의 책임 있는 도박 정책에 따라, 카지노는 24시간 이내에 계정을 폐쇄해야 하며, 이 기간 동안 발생하는 모든 추가 입금 및 플레이에 대한 책임은 전적으로 귀하에게 있습니다. 즉, 6월 16일까지 입금된 금액은 환불되지 않습니다.
카지노 측에서 6월 15일 이후로 추가 입금이 이루어지지 않았다고 확인했기 때문에(계정 폐쇄 시 잔액이 무효화되지 않는 한) 더 이상 할 수 있는 일이 없으므로 이 항의를 기각해야 합니다.
주장을 뒷받침하는 추가 증거나 질문이 있으시면 여기에 남겨주세요. 그렇지 않으면 이 스레드를 닫겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
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공공의
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5 개월 전
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저는 이제 BillyBets와 그 모든 LTD(자회사) 회사를 상대로 법적 조치를 취할 것입니다.
지난 몇 달 동안 제가 겪어야 했던 손실은 수천 유로에 달하는데, 이제 저는 필요한 모든 수단을 동원하여 소송을 제기할 것입니다!
저에게 있어서 이 사건은 아직 해결되지 않은 사건입니다.
카지노의 보안 지수는 확실히 높지 않습니다!
그리고 계정이 폐쇄되기 전에 도박 중독에 대해 논쟁해야 한다는 것도 부끄러운 일이라고 생각합니다!
이 글이 그곳에서 운을 시험해보고 싶어하는 모든 사람들에게 경고가 되기를 바랍니다!
편집
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공공의
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5 개월 전
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앞서 언급된 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사드리며, 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주세요.
또한, 인터넷 서핑 중 온라인 도박 사이트로부터 안전하게 보호받으시려면 컴퓨터와 모바일 기기에 무료 앱 BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ )를 설치하시는 것을 강력히 추천합니다. 무료 앱이니 한번 사용해 보시고 얼마나 효과적인지 직접 확인해 보세요.
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