캐나다 출신의 한 플레이어가 8,000 캐나다 달러를 획득했지만, 카지노 측에서 그의 계정이 피싱 사기에 연루되었다고 주장하면서 출금에 어려움을 겪고 있습니다. 카지노 측은 그의 자금을 찾을 수 없어 당첨금 지급을 거부하고 있습니다.
나는 이 카지노에서 8,000달러를 땄는데 그들은 내 계정이 다른 카지노에 의해 피싱당했다고 하며 내 돈이 어디 있는지 모른다고 하고 내 돈을 돌려주고 싶어하지 않는다고 합니다.
중요 공지:
Casino Guru는 KYC 절차를 위해 결제를 요구하거나 귀하의 계정에 접근하는 일을 절대 하지 않습니다. 누군가가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 이를 요구한다면 어떤 정보도 넘기지 마세요.
저희는 공식 컴플레인 스레드 또는 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 컴플레인 스레드 내에서 아바타를 클릭해 담당자의 이메일 주소를 검증하세요.
조금이라도 이상하다고 느껴지면 즉시 저희에게 직접 연락해 주세요.
안전하게 이용하세요.
친애하는 Puncho62님,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 출금 관련 문제에 대해 유감스럽게 생각하며, 고객님의 우려를 충분히 이해합니다. 하지만 출금 처리가 완료되기까지 며칠 또는 몇 주가 소요되는 경우가 많다는 점을 참고해 주시기 바랍니다. 즉, 계좌에 입금되기까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다. 따라서 출금 요청 후 최소 14일 동안 기다려 주시고, 불만을 제출하시기 전에 기다려 주시기를 권장합니다.
그럼에도 불구하고, 이 특정 도박 시설에서 인출 지연에 대한 불만이 많이 접수되었다는 점을 강조하고 싶습니다. 수많은 사례가 접수되었음에도 불구하고, 카지노는 모든 문제 협상 시도에 대해 무반응 정책을 채택하기로 결정했습니다.
언제 돈을 받을 수 있을지에 대한 피드백 없이 돈을 기다리는 것이 얼마나 답답할지 상상할 수 있고, 결국에는 당첨금이 당신에게 전달되기를 진심으로 바랍니다.
출금 요청의 스크린샷을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ?
귀하의 협조와 답변에 미리 감사드립니다.
감사합니다
페트라
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