cwinz.com의 VIP 고객인 모로코 출신 플레이어는 10건의 베팅에서 당첨금을 받지 못했다고 신고했습니다. 카지노 측은 철저한 검토를 요청했음에도 불구하고, 해당 문제는 통제할 수 없는 문제였으며, 플레이어는 당첨금이 도난당했다고 느꼈습니다. 필요한 모든 정보를 수집한 후, 불만 처리팀은 카지노의 조사 결과에 대한 충분한 정보가 부족하여 상황을 제대로 평가할 수 없었다고 결론 내리고 불만을 종결했습니다. 플레이어는 다른 문제가 발생할 경우 추후 도움을 요청하도록 안내받았습니다.
Cwinz Casino - 플레이어의 상금은 압수되었습니다.
종결
평결
다른
양: $14,000
Cwinz Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 정말 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중하셨는지 알려주시겠어요?
- 모든 베팅 금액이 귀하의 계정으로 반환되었다는 것을 올바르게 이해하셨습니까?
- 활성화된 보너스로 플레이하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어분들께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 인증해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
3 개월 전
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답변 감사합니다. 죄송하지만, 스포츠 베팅에만 베팅하셨고 당첨금이 지급되지 않으셨다면 카지노에서 이러한 결정의 원인이 된 활동을 감지했을 가능성이 있습니다. 저희는 온라인 도박 분야에 대한 충분한 지식이 없기 때문에 카지노의 조사 결과 및/또는 해명을 정확하게 해석하고 이 사건을 공정하게 판단할 수 없습니다. 귀하의 불만 사항이 부당하다고 생각하지 않습니다. 다만 문제를 제대로 파악하지 못했을 뿐입니다. 진심으로 도움을 드리고 싶지만, 이번에는 불가능합니다.
안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 후, 이 불만 사항을 종결해야 합니다. 죄송하지만 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
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