오스트리아 출신의 한 플레이어가 도박 중독으로 인해 자가 차단을 요청했지만, Emirbet으로부터 몇 주 동안 답변을 받지 못했고, 그의 계정은 여전히 활성화된 상태였습니다. 불만 처리팀이 개입하여 플레이어와 카지노 간의 소통을 원활하게 했습니다. 결국 플레이어는 문제가 해결되었음을 확인했고, 이에 따라 불만 사항은 시스템에서 해결됨으로 표시되었습니다.
EmirBet Casino - 자체 제외 요청에도 불구하고 플레이어의 계정은 계속 열려 있습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €100
EmirBet Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
1 개월 전
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신사 숙녀 여러분
몇 주 동안 Emirbet에 도박 중독 때문에 스스로 탈퇴하고 싶다고 말해 왔어요! 지금까지 아무런 답변도 받지 못했고, 카지노도 폐쇄되지 않았어요! 제발 카지노를 차단해 주세요!
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공공의
공공의
1 개월 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 플라캇,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자가 제외의 차이점을 명확히 설명하고 싶습니다.
- 계정을 폐쇄하는 것은 최소한의 영향만 미치는 간단한 과정입니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에게 지속적인 의무를 지지 않습니다.
- 반면, 자가 배제는 더 엄격한 제한을 따릅니다. 플레이어가 자가 배제를 성공적으로 요청하면, 카지노는 특정 상황(예: 냉각 기간 이후 등)을 제외하고는 계정을 재개설하지 않기로 동의합니다. 단, 도박 문제가 있는 플레이어는 예외입니다.
카지노에 보내신 계정 폐쇄 요청과 카지노 측 답변을 저에게 전달해 주시겠어요? 다음 주소로 보내주시면 됩니다. [email protected] .
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
베로니카
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공공의
공공의
1 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다.
10월 22일에 보내주신 계정 폐쇄 사유를 묻는 요청에 카지노 측에서 답변드린 것을 확인했습니다. 이후 답변에서 사유를 알려드린 후에도 카지노 측에서 다시 연락드렸나요?
귀하의 계정은 아직 열려 있나요, 아니면 이미 폐쇄되었나요?
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공공의
공공의
1 개월 전
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이 건을 지켜보신 모든 분들께 안내드립니다. 플레이어가 전용 버튼을 통해 해당 컴플레인이 해결된 것으로 표시했습니다.
Plakat님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Veronika
Plakat님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Veronika
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