덴마크 출신의 한 플레이어는 보너스 베팅 중 베팅 한도를 초과하여 상금이 몰수되었다고 신고했습니다. 그는 베팅당 4유로를 초과한 적이 없다며 이에 이의를 제기했습니다. 그는 이메일로 관련 자료를 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 그의 게임 내역을 검토한 결과, 보너스가 활성화된 기간 동안 6유로씩 16번 베팅하여 최대 허용 베팅 한도인 5유로를 초과한 사실을 확인했습니다. 따라서 카지노의 조치가 보너스 베팅 규칙에 관한 업계 표준을 준수하는 것으로 판단되어 불만은 기각되었습니다.
Fortune Play Casino - 플레이어의 상금은 압수되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: €1,800
Fortune Play Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
2 개월 전
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카지노에서 보너스 베팅 시 베팅 한도가 5유로를 초과한 것으로 추정됩니다.
모든 상금은 몰수됩니다.
저는 베팅 당 4유로를 초과한 적이 없다고 확신하며, 이메일로 증빙 서류를 요청했습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 어떠한 결제나 계정 접근 권한도 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오 . 저희는 이 공식 불만 처리 스레드 또는 @casino.guru 로 끝나는 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다 . 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 스레드에서 해당 아바타를 클릭하여 해결자의 이메일을 인증하시기 바랍니다.
의심스러운 점이 있으면 직접 연락해 주세요. 안전하시길 바랍니다.
안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 상황을 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 프로필에서 게임 기록을 직접 볼 수 있나요?
카지노에 게임 내역을 요청하신 건 정확히 언제였나요? 모든 베팅 금액을 확인할 수 있도록 Excel 형식의 파일을 요청해 주세요. 이 문서를 받으시면 저에게 전달해 주세요. [email protected] .
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 고객님의 게임 내역을 검토한 결과, 보너스가 아직 활성화되어 있는 동안 6유로 상당의 베팅을 16회 진행하신 것으로 확인되었습니다.
보너스 플레이 중 허용되는 최대 베팅 금액이 €5이므로, 이는 보너스 규칙이 위반되었음을 의미하며, 결과적으로 귀하의 상금은 압수되었습니다.
이상적인 시나리오라면, 카지노는 보너스가 활성화되어 있을 때 플레이어가 허용된 금액보다 더 높은 베팅을 하는 것을 방지하는 시스템을 갖춰야 합니다. 하지만 안타깝게도 아직 일반적인 관행은 아닙니다.
이 문제에 대한 저희의 입장은 공정 도박 규약(Fair Gambling Codex)에 설명되어 있습니다: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets . 최대 베팅 규칙은 업계 표준으로 간주되며, 이 규칙을 위반할 경우 카지노는 보너스 플레이에서 얻은 상금을 몰수할 권리가 있습니다. 따라서 저희는 일반적으로 카지노가 이 규칙을 시행하는 데 대해 처벌하지 않습니다.
앞서 언급된 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주세요.
감사합니다
베로니카
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