브라질 출신의 한 플레이어는 Granawins와 문제를 겪었습니다. 27,000헤알 출금이 거부되었고, 신분증과 주소 증명을 여러 차례 요구하면서 KYC(고객확인) 절차가 복잡해졌습니다. 결국 카지노 측은 그녀가 약관을 위반했다고 주장하며 당첨금을 0으로 줄이고 입금액만 돌려주었습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에서 제출한 증거를 검토한 후, KYC/AML 절차 위반으로 그녀의 신청이 기각되었다고 결론지었습니다. 보너스 관련 자금은 최종 잔액에서 제외되었다고 명시했습니다.
Granawin Casino - 플레이어의 상금은 압수되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: R$27,000
Granawin Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요. 제 계좌에 27,000헤알이 있었는데, 그라나윈스가 계속 출금을 거부하고 KYC(고객확인제도)를 너무 귀찮게 만들어서 여러 개의 신분증과 주소 증명을 요구했습니다. 결국 제가 뭔가 잘못했다고 하면서 수익을 0으로 만들고 보증금을 돌려주겠다고 했습니다. 아직도 제가 뭘 잘못했는지 전혀 모르겠습니다. 제발 도와주세요. 이 사람들은 누구에게나 이런 짓을 하고 있습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Granawin Casino에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노에서 얼마나 오랫동안 게임을 하셨는지 알려주시겠어요? 카지노에서 계정을 차단했나요?
- 로그인해서 입금하고 플레이할 수 있나요?
- 카지노 측에서는 어떤 규칙을 위반했는지 구체적으로 밝혔나요?
- 카지노에 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 플레이하셨나요? (슬롯, 라이브/테이블 게임, 스포츠 베팅)
- 보너스 덕분에 현재 잔액을 달성할 수 있었나요?
- 이 문제와 관련하여 카지노와 소통하신 내용을 공유해 주시겠습니까? 제 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주시기 바랍니다. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어분들께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 인증해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
안전히 계세요.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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민감한 첨부 파일
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3 개월 전
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일주일 정도 카지노에서 놀았어요.
로그인만 할 수 있어요.
여러가지를 연주했다
아니요, 보너스를 사용한 적이 없습니다.
그들은 내 잔액인 25,000헤알(약 5,700달러)을 빼기로 결정하고, 돈을 지불하지 않기 위한 변명을 꾸며냈습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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답변과 제공해 주신 정보에 감사드립니다.
계정 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
카지노에 제공하신 가장 최근의 문서와 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 공유해 주시겠습니까?
정보를 내 이메일로 보내주세요 [email protected]
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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isabellesandes 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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3 개월 전
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저는 검증을 통과했습니다. 그들이 요구한 모든 것을 다 했습니다. 그런데 그들은 제가 얻은 수익을 빼고 제 계정을 차단하기로 결정했습니다.
저는 이미 여러 증거를 이메일로 보냈습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 마르티나(Martina)에게 전달하겠습니다. [email protected] ), 최선을 다해 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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사랑하는 이사벨상드에게,
저는 마르티나입니다. 지금부터 고객님의 불만 사항을 해결해 드리겠습니다. 계정이 차단되었다니 안타깝습니다.
이제 이 불만 스레드를 벗어나 Granawin Casino에 연락하여 새로운 정보를 받으면 알려드리겠습니다.
인내심을 가져주셔서 감사합니다
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 isabellesandes와 카지노 분석가 겸 불만 전문가인 Martina에게,
이의를 제기해 주셔서 감사합니다. 현재 저희 측에서 상황을 조사하고 있습니다. 필요한 모든 정보를 확보하는 대로 즉시 답변해 드리겠습니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
감사합니다,
그라나윈 카지노 팀
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공공의
공공의
2 개월 전
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네, 잘 조사해 보세요. 방금 제 잔액을 빼신 이유가 뭔지 알고 싶어요. 필요한 서류는 다 보내드렸고, 주소 증빙 서류도 여러 장, 신분증을 들고 찍은 셀카도 여러 장 보내드렸어요. 그래서 왜 그렇게 큰돈을 사기당했는지, 정말 공정한 답변을 듣고 싶어요.
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공공의
공공의
2 개월 전
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사랑하는 이사벨상드에게,
답답하신 마음 잘 압니다! 조사 결과가 어떻게 나올지 기다려 봅시다.
그라나윈 카지노 여러분, 이 문제를 우선순위로 삼으시고 새로운 소식이 있으면 알려주시기 바랍니다.
미리 감사드립니다
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공공의
공공의
2 개월 전
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자세한 설명과 추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 모든 정보가 담긴 공식 서한을 귀하의 이메일로 발송했습니다. [email protected] 그리고 [email protected] ) 이틀 전.
감사합니다,
그라나윈 카지노 팀
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 여러분.
그라나윈 카지노, 이 사건에 대한 모든 정보와 증거를 제공해 주셔서 감사합니다.
사랑하는 이사벨상드에게,
안타깝게도 카지노 측에서 귀하가 카지노 약관을 위반했다는 증거를 제시했기 때문에 귀하의 신청을 기각할 수밖에 없었습니다. 카지노 측은 귀하의 최초 입금액이 이미 환불되었다고 주장합니다. 하지만 보너스 관련 금액은 최종 잔액에서 제외되었습니다.
귀하께서는 KYC/AML 절차를 위반하셨기 때문에 도움을 드릴 수 없습니다.
어떤 경우에도 이런 종류의 행동은 지지되지 않는다는 점을 알려드립니다.
공손히,
마르티나
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