태국 출신의 한 플레이어는 보너스를 취소한 후 당첨금이 몰수된 Greatspin Casino의 조치에 이의를 제기했습니다. 잔액을 424달러로 늘린 후 보너스만 몰수될 것으로 예상했지만, 카지노 측은 모든 당첨금을 잃게 된 조건을 제시했습니다. 그는 정당한 자금을 회수하기 위해 카지노 측에 지원을 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측과 명확한 설명 및 해결을 위해 노력했지만, 카지노 측의 유효한 라이선스 미부여 및 협조 거부로 인해 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만은 미해결로 종결되었으며, 카지노 측이 답변을 제공할 경우 재개될 가능성이 있습니다.
GreatSpin Casino - 플레이어의 상금은 압수되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 없음
블랙 포인트: 87
양: $224
GreatSpin Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 구루 팀 여러분,
저는 Greatspin Casino가 부당한 조치를 취했다고 생각하여 여러분의 지지를 구하고 있습니다.
100달러를 입금하고 100유로 보너스를 받은 후, 빅 배드 울프(Big Bad Wolf)를 플레이하여 잔액을 424달러로 늘렸습니다. 당첨금에 영향을 미칠 것이라는 경고나 안내가 없었기에, 100달러 보너스만 취소될 것으로 예상하고 "보너스 취소"를 클릭했습니다. 잔액이 324달러로 줄어들었는데(모두 현금 잔액으로 표시), 이는 정상으로 보였습니다.
그런데 이틀 후, Greatspin 측에서 베팅을 완료하기 전에 보너스를 취소했다는 이유로 모든 당첨금이 몰수되었다고 통보했습니다. 그 결과, 원래 입금해 두었던 100달러만 남게 되었습니다.
이는 오해의 소지가 있고 불공평하다고 생각합니다. 플랫폼 측은 명확한 경고를 제공하지 않았고, 자금 인출이 지연되면서 신뢰가 더욱 훼손되었습니다. 저는 선의로 행동했으며, 만약 허용된다면 기꺼이 베팅을 완료할 것입니다.
이 문제를 해결하고 정당한 상금을 회수할 수 있도록 도와주시길 간곡히 부탁드립니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 대단히 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 상황을 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 보너스를 활성화했을 때, 잔액이 실제 돈과 보너스 돈으로 나뉘어져 있었나요, 아니면 전체 금액이 보너스 돈으로 표시되었나요?
- 보너스를 취소할 때 베팅 요건을 얼마나 충족했나요?
- 보너스를 활성화한 순간부터 취소하고 당첨금 인출을 요청한 순간까지의 게임 내역을 엑셀 파일로 카지노에 보내달라고 요청해 주시겠습니까? 파일을 받으시면 저에게 보내주시기 바랍니다. [email protected] .
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 어떠한 결제나 계정 접근 권한도 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오 . 저희는 이 공식 불만 처리 스레드 또는 @casino.guru 로 끝나는 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다 . 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 스레드에서 해당 아바타를 클릭하여 해결자의 이메일을 인증하십시오.
의심스러운 점이 있으면 직접 연락해 주세요. 안전 유의하세요.
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공공의
공공의
3 개월 전
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- 잔액은 항상 현금 잔액과 보너스 잔액으로 나뉘었습니다. 보너스 잔액은 항상 100이었고, 제가 플레이한 후 유일하게 바뀐 부분은 현금 잔액이 늘어난 것뿐이었습니다.
- 보너스 취소하기 전에 325 정도 걸었어요
- 방금 카지노에 게임 플레이 내역을 요청했습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 쿠보(Kubo)에게 전달하겠습니다. [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 지코마트 님 ,
이메일로 뵙게 되어 반갑습니다. 저는 쿠보입니다. 앞으로 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다.
지난 메시지 이후로 업데이트나 새로운 소식이 있으면 꼭 알려주세요.
저희 표준 절차에 따라 GreatSpin Casino 담당자를 이 대화에 초대하고자 합니다. 담당자의 참여는 귀하의 사건을 더욱 원활하고 효율적으로 해결하는 데 도움이 될 것입니다.
GreatSpin Casino 님께,
이 사건에 대해 포괄적으로 설명해 주시겠습니까? 플레이어의 상금이 몰수된 구체적인 이유도 함께 설명해 주시겠습니까? 자세한 답변을 주시면 상황을 투명하고 공정하게 검토하는 데 도움이 될 것입니다.
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보
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공공의
공공의
3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 지코마트 님 ,
GreatSpin Casino에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 안타깝게도 카지노 측의 협조 없이는 해결될 가능성이 거의 없습니다. 카지노는 유효한 라이선스 없이 운영되고 있으며 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에 문의할 수 있는 게임 관련 기관이 없습니다.
이제 불만 사항을 해결 되지 않은 것으로 종료하겠습니다.
이 답변이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노 평점이 하락한 것은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 답변을 하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
쿠보
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