독일 출신의 한 플레이어는 50유로를 입금하여 당첨금을 성공적으로 늘렸지만, 150유로를 출금하려다 문제가 발생했습니다. 출금을 요청한 후 보너스가 취소되었다는 통보를 받았고, 도움이 되지 않는 지원과 웹사이트 설명과 다른 출금 인터페이스에 불만을 토로했습니다. 그는 돈을 받지 못할까 봐 걱정했습니다. 플레이어가 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하면서 카지노에서 출금을 성공적으로 처리했음을 알렸고, 문제는 해결되었습니다.
Hertzbetz Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 보너스가 취소됩니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €150
Hertzbetz Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, 50유로를 입금했는데, 첫 번째 슬롯에서 바로 입금액이 4배로 늘었습니다.
150개는 출금요청을 했고 나머지는 분실되었습니다.
첫 입금 시 FIESTA 보너스 200 FS를 사용했는데, 나중에 보너스가 신규 가입자에게는 적용되지 않는다는 설명과 함께 지급되었습니다. 어디에도 명시되어 있지 않네요...
지급을 요청한 후, 무료 스핀 중 하나가 라이브 채팅에서 제가 취소했다는 내용과 함께 사라졌습니다.
고객 지원팀에서는 제가 출금을 요청했기 때문에 보너스가 취소되었다고 했습니다. 무슨 이유에서인지...
저는 지불금 등에 관해 웹사이트를 좀 살펴보았습니다.
사진으로 친절하게 설명해 주셨는데, 사진이 실제 상황을 제대로 반영하지 못하네요. 제 결제 인터페이스가 사진과 다르게 보입니다.
카지노 도움말의 그림에서는 보너스가 취소된 것을 볼 수 있습니다. 직접 확인해야 합니다...
이제 구글을 통해 배운 모든 것을 고려해도 돈을 돌려받지 못할 것 같아 걱정입니다.
그들은 자신의 사이트에 다음과 같이 적었습니다.
대부분의 요청은 2시간 이내에 처리되고, 출금의 80%는 단 10분 이내에 처리됩니다.
두 가지 모두 해당되지 않아 걱정이 되어 도움을 요청드립니다.
채팅 기록도 내 이메일로 전송되지 않았습니다.
지원은 전혀 도움이 되지 않고, 무능하고, 불필요합니다. 항상 똑같은 오래된 텍스트만 제공합니다.
항상 모든 것을 담당 부서에 전달하고 일을 미루십시오.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 플레이어 여러분,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Hertzbetz 카지노 관련 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 언제 계정을 등록하고 첫 입금을 했는지 알려주시겠습니까?
- 보너스 설명을 보면 100 FS 두 팩을 받는다고 되어 있었는데, 같은 날 보너스의 첫 번째 부분(100 FS)만 받으신 건가요?
- 출금 요청 전에 전체 보너스의 베팅 요건을 완료하셨나요, 아니면 첫 번째 팩의 베팅 요건만 완료하셨나요? 팝업 메시지를 통해 알림을 받으셨거나, 바 진행 상황이 표시되었나요?
- 보너스 취소와 관련하여 받으신 연락 내용을 자세히 알려주시겠어요? 여기에 스크린샷을 첨부하시거나 제 이메일 주소로 연락 내용을 보내주시면 됩니다. [email protected] .
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
나탈리아
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어분들께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하시고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
3 개월 전
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보너스를 활성화하지도 않았는데, 시간이 3일밖에 없었거든요!
보너스가 아직 활성화되지 않았기 때문에 팝업이나 진행률 표시줄이 없습니다.
어제 지급된 급여도 아무런 설명 없이 그냥 취소됐어요
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3 개월 전
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새로운 출금 요청을 보냈습니다. 계좌 확인이 필요하다고 하는데, 제 계좌는 이미 확인된 상태입니다! 제가 보기엔 지연 시도처럼 보입니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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저는 이 문제에 대해 지원팀과 오랜 시간 논의한 끝에 추가 조치를 취했다고 설명했습니다.
방금 승인 이메일을 받았는데, 실제로 MasterCard로 지급금이 들어오는지 기다려 보겠습니다. MasterCard 측에서 곧 처리해 주겠다고 하더라고요. 궁금한 게 있는데, MasterCard로 지급되는 데 얼마나 걸리는지 아시나요? 
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공공의
공공의
3 개월 전
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이 카지노는 아무 소용이 없어요. 실패한 것 같고, 두 번째 출금도 실패한 것 같아요. 지원 창도 더 이상 열리지 않아요. 막힌 것 같아요. 
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3 개월 전
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Revolut을 이용할 수 없어 출금에 실패했다고 합니다...
거짓말이 잇따라!!!!
저는 Revolut에 문의했고 그들은 제 카드에 돈을 충전하려고 하지 않았습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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Neteller 출금은 아직 승인을 기다리고 있으며 어쨌든 99.9% 실패할 것입니다.
그리고 지지자는 나에게 새로운 메시지를 보냅니다:
외부인으로서 이에 대해 어떻게 생각하시나요???
그들의 면허는 취소되어야 합니다
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공공의
공공의
3 개월 전
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이 건을 지켜보신 모든 분들께 안내드립니다. 플레이어가 전용 버튼을 통해 해당 컴플레인이 해결된 것으로 표시했습니다.
FullRisk님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Natalia
FullRisk님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Natalia
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