일본 플레이어는 두 달 전 출금 요청을 제출한 이후 지속적인 출금 문제에 직면했습니다. KYC 서류를 여러 차례 재제출했지만 카지노 측으로부터 별다른 연락을 받지 못했음에도 불구하고, 출금은 여전히 보류 상태였습니다. 불만 처리팀은 카지노 측과 필요한 서류 관련 소통을 원활하게 진행하고 플레이어의 답변 시간을 연장했습니다. 그러나 플레이어의 답변이 없어 결국 불만은 기각되었습니다.
iWild Casino - 플레이어의 출금 요청은 KYC가 보류 중이어서 지연되고 있습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: $498
iWild Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
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2 개월 전
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최종 인출 요청은 2025년 7월 31일에 이루어졌습니다.
KYC가 다시 요구되어서 서류를 다시 제출했습니다.
그 후 KYC 진행 상황을 확인하기 위해
저는 이메일로 그들에게 연락했지만 아직 답변을 받지 못했습니다.
서류 제출한지 오래됐어요
9월 10일경에 서류에 문제가 있다는 통보를 받았습니다.
해당 서류는 9월 22일에 다시 제출되었습니다.
위 기간 동안 상대방으로부터는 거의 응답이 없었습니다.
(사이트 채팅에 문의해도 "모르겠어요"라고만 나옵니다.)
결국, 첫 번째 행동 이후 두 달이 지났습니다.
KYC가 아직 진행 중이므로 출금이 불가능합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 어떠한 결제나 계정 접근 권한도 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오 . 저희는 이 공식 불만 처리 스레드 또는 @casino.guru 로 끝나는 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다 . 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 스레드에서 해당 아바타를 클릭하여 해결자의 이메일을 인증하시기 바랍니다.
의심스러운 점이 있으면 직접 연락해 주세요. 안전하시길 바랍니다.
안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 상황을 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노에 검증을 위해 제출한 서류 중 어떤 것을 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
- 귀하의 서류 중에 승인된 것이 있나요?
- 현재 어떤 서류가 검증 대기 중인가요?
- 카지노가 귀하의 계정 확인과 관련하여 마지막으로 연락한 것은 언제였습니까?
- 어떤 종류의 게임을 하셨나요? 슬롯머신, 라이브 카지노 게임, 아니면 스포츠 베팅을 하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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공공의
공공의
2 개월 전
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・귀하가 카지노에 제출한 서류를 확인해주시기 바랍니다.
① 신분증 앞면/뒷면
② 카지노 사이트를 배경으로 신분증을 들고 셀카 촬영
나는 그것을 기억한다
-승인된 서류가 있나요?
②에 오류가 있어서 다시 제출해 달라고 요청하셨기에 다시 제출합니다.
- 현재 검증을 기다리고 있는 서류는 무엇입니까?
아마 ②번일 것 같아요.
카지노에서 귀하의 계정을 확인하기 위해 마지막으로 연락한 것은 언제였습니까?
어제 저는 그들에게 연락해서 "KYC는 어떻게 진행되고 있나요?"라고 물었습니다.
어떤 종류의 게임을 하셨나요? 슬롯, 라이브 카지노 게임, 아니면 스포츠 베팅?
라이브 카지노와 슬롯
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 JIN_KORO 및 Casino Guru님께,
이 문제를 알려주셔서 감사합니다. KYC 부서에 문의한 결과, 해당 부서에서 영어로 된 문서를 제공해 달라고 요청했습니다. 따라서 플레이어분들께서는 해당 문서를 영어로 제출하시거나 공식 영어 번역본을 제출해 주시기 바랍니다. 플레이어분들의 편의를 위해 이 요청은 이메일로도 전송되었습니다.
공손히,
iWild 카지노 담당자.
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공공의
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2 개월 전
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iWild Casino 담당자님께,
저희에게 연락해 주시고 플레이어 문제에 대한 설명을 제공해 주셔서 감사합니다.
친애하는 JIN_KORO님,
요청하신 대로 카지노에 영어로 서류를 제출하셨나요?
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 JIN_KORO 및 Casino Guru님께,
안타깝게도 최근 연락 이후로 플레이어로부터 아무런 업데이트도 받지 못했습니다. KYC 부서는 플레이어가 요청한 정보를 제공할 경우를 대비하여 받은 편지함을 계속 모니터링하고 있습니다.
공손히,
iWild 카지노 담당자.
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공공의
공공의
1 개월 전
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JIN_KORO 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 JIN_KORO 및 Casino Guru님께,
진행 중인 사건에 대한 업데이트를 제공하자면, 플레이어는 최신 업데이트 이후로 새로운 문서를 제공하지 않았습니다.
공손히,
iWild 카지노 담당자.
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공공의
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1 개월 전
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이 두 번째 KYC 요청에 관하여
여러 번 서류를 제출한 후, 마침내 영어로 번역해 달라고 요청했을 때 저는 놀랐습니다.
지금까지 제출하신 서류는 어떤 것들이었나요? 처음부터 그렇게 말씀하셨어야죠.
영어 번역을 듣기 위해 몇 달이나 기다리셨나요? 정말 믿을 수가 없네요.
서류를 계속해서 제출하는 것은 번거롭습니다.
어떤 서류를 원하는지 영어로 명확하게 설명해 주세요.
제가 그것을 알고 있다면, 그 문제를 다루고 싶습니다.
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 JIN_KORO 및 Casino Guru님께,
KYC 부서와의 소통은 영어로 진행되므로, 서면 정보를 이해하고 검증해야 하는 경우 영어 번역본이 필요합니다. 최신 요청 사항은 다음과 같습니다.
성명, 거주지 주소, 청구일(90일 이내)이 기재된 공과금 고지서 등 영문 보충 서류를 제출해 주시기 바랍니다. 필수 정보가 포함된 한 페이지 분량의 이미지 파일(PNG, JPEG, PDF 등)만 업로드해 주시기 바랍니다.
허용되는 추가 공공 서비스 요금 청구서에는 현재 임대 계약서, 대학이나 대학교 등록 증명서, 세금 보고서 등이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
공손히,
iWild 카지노 담당자.
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공공의
공공의
1 개월 전
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iWild Casino 측에서 플레이어에게 필요한 서류를 명확히 설명해 주셔서 감사합니다.
친애하는 JIN_KORO님,
문서를 영어로 번역하셨나요? 계속 업데이트해 주세요.
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