캄보디아 출신의 플레이어는 1,000달러를 입금하고 보너스와 함께 8,500달러를 획득했지만, 출금을 시도한 후 계정이 정지되었고 로그인할 수 없었습니다. 그는 비디오 채팅을 포함한 KYC 검증 절차를 완료했지만, 에이전트의 확신에도 불구하고 카지노에서 더 이상 연락이 오지 않아 계정에 접근할 수 없었습니다. 불만 처리팀은 카지노에 여러 번 연락하여 명확히 하려고 했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 "해결되지 않음"으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Anjouan Gaming Authority에 연락하라는 조언을 받았습니다.
K9Win Casino - 플레이어의 계정이 정지되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 892
양: $8,500
K9Win Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
9 개월 전
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Casino.Guru님께,
2025년 2월 24일에 k9winkhr.com에서 Starlight Princess를 플레이하면서 1,000달러를 입금했고 보너스와 함께 8,500달러를 획득했습니다. 출금하려고 했는데 갑자기 KYC를 확인하라고 했습니다.
저는 2025년 2월 26일에 필요한 모든 문서 ID를 보냈습니다. 그 후, 그들은 제 계정을 정지시키고 로그인을 막았습니다. 저는 그 이유를 상담원에게 물었고, 그들은 "지금은 로그인할 수 없습니다. 카지노에서 누군가가 연락해서 KYC를 확인할 때까지 기다려 주세요."라고 말했습니다.
2시간 후, 한 상담원이 저에게 연락해 몇 가지 질문을 했습니다.
저는 그 질문에 모두 답했고, 카지노에서 추가로 질문한 내용을 확인하기 위해 영상 채팅까지 했습니다.
영상 채팅을 한 지 4~5시간 후에 그녀는 "안녕하세요, 이제 로그인해서 돈을 인출할 수 있습니다. 가능하든 안 하든 알려주세요. 확인해 볼게요."라고 말했습니다. 저는 너무 기뻐서 바로 웹사이트에 들어가서 로그인했습니다. 그리고 무슨 일이 일어났을까요?
제 계정은 여전히 정지 상태입니다. 채팅으로 돌아가서 이유를 물었더니, 여러 번 다시 시도하라고 했습니다. 2시간 동안 로그인을 시도했는데, 제 계정은 여전히 정지 상태입니다.
그녀는 내 계정에 업데이트가 필요하기 때문에 내일 기다리라고 했습니다.
(처음에 제 계정을 정지시켰을 때는 10분밖에 걸리지 않았는데, 지금은 계정을 다시 활성화시키려고 하면 1일이 걸리네요?? 이게 어떻게 말이 되나요?!)
그 날 이후로 아직도 로그인할 수 없습니다...
나는 그녀에게 다시 메시지를 보내려고 했지만, 그녀는 메시지를 "보았고" 도움을 요청하는 내 요청에 답하지 않았습니다.
마치 그들이 나를 놀리는 것 같아요.
카지노 전문가님, 제발 도와주세요. 당신의 정의가 정말 필요해요.
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요, hubalot님
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 K9Win Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 정확히 언제부터 검증 절차가 진행되는지 알려주시겠습니까?
- 어떤 서류가 이미 승인되었고 어떤 서류가 승인되지 않았습니까?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
요청된 모든 서류를 보낸 후 검증 절차가 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
9 개월 전
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정확히 언제부터 검증 절차가 진행되는지 알려주시겠습니까?
- 확인 절차는 어젯밤에 진행되었고, 담당자가 내가 로그인하고 돈을 인출할 수 있다고 확인했지만 여전히 로그인할 수 없습니다.
어떤 서류가 이미 승인되었고 어떤 서류가 승인되지 않았습니까?
- 신분증, 신분증이 찍힌 셀카, 은행 계좌가 찍힌 셀카, 페이스북 프로필까지 이미 보냈어요
마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
-1시간 전에 상담원에게 전화해서 그들이 픽업하는 프로세스에 대해 물었지만 아무 말도 하지 않고 전화를 끊었어요.
에이전트가 로그인해서 인출할 수 있다고 한 메시지는 삭제되었습니다(다행히 스크린샷으로 찍었습니다)
감사합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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업데이트: 하위 순위 에이전트는 14일을 기다렸다가 다시 연락하라고 했고, 나와 KYC 프로세스를 진행한 에이전트는 여전히 내 메시지에 응답하지 않았습니다.
03년 3월 13일에 다시 연락드리겠습니다. 다시 응답이 없다면 여러분의 도움이 정말 필요합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요, 허발롯
주어진 시간 동안 타이머를 연장하겠습니다.
중요한 업데이트 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕 닉
14일이 지났는데 다시 물어보니 계속 기다리라고만 하고 얼마나 기다려야 하는지는 알려주지 않고 물어보고 2시간이 지났어요.
도와주세요
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공공의
공공의
8 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 hubalot에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( [email protected] ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요, hubalot님,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
K9Win Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
K9Win 카지노님께,
플레이어의 상금이 지급되지 않고 비디오 확인 전화를 포함하여 KYC 프로세스를 통과했음에도 불구하고 계정에 계속 액세스할 수 없는 이유를 설명해 주시겠습니까? 공개적으로 공유할 수 없는 요소가 있는 경우 다음 주소로 전달해 주십시오. [email protected]
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공공의
공공의
8 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 hubalot,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Anjouan Gaming(AOFA) 기관에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 여기에서 자세한 정보를 찾을 수 있습니다. Licensing Authority – Anjouan Gaming | Casino Guru
그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요. [email protected] . 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
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