뉴브런즈윅 출신의 한 플레이어는 신원 확인 절차가 상당히 지연되었고, 이후 Pragmatic Play 슬롯에서 보너스 약관 위반 혐의로 $200의 첫 출금이 거부되었습니다. 보너스 없이 다시 게임을 플레이하여 $200를 따낸 후에도 특별한 사유 없이 출금이 거부되어 계정이 영구적으로 폐쇄되었고 환불도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 이 문제를 중재하려 했지만, 유효한 라이선스 없이 운영되는 카지노 측으로부터 아무런 협조를 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 "미해결"로 표시되었으며, 카지노 측에서 답변할 경우 향후 조치가 취해질 수 있습니다.
KingdomCasino.io - 출금 거부 후 플레이어 계정이 폐쇄되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 25
양: C$200
KingdomCasino.io
안전 지수:매우 낮음사례 요약
번역
자동 번역:
토론
공공의
공공의
1 개월 전
번역
이 카지노에서 인증을 받는 데 정말 오랜 시간이 걸렸습니다. 계속 고객 지원팀에 이메일을 보냈지만 답장이 오기까지 며칠이 걸렸습니다. 마침내 인증을 받고 보너스로 당첨된 200달러를 출금하려고 했습니다. 며칠을 기다린 후, 허용되지 않은 슬롯 두 개를 플레이하여 보너스 약관을 위반했다는 이메일을 받았습니다. 이 카지노는 보너스로 특정 슬롯을 플레이할 수 없다고 안내하고 슬롯을 열지 못하게 하는 그런 카지노가 아닙니다. 이런 방식은 보너스 당첨을 거부하는 데 자주 사용됩니다. 그리고 이 슬롯들은 슈가 러시 크리스마스처럼 Pragmatic Play에서 흔히 볼 수 있는 슬롯들이었는데, 이 슬롯들은 항상 보너스로 플레이할 수 있습니다.
하지만 제가 약관을 제대로 읽지 않은 건 제 잘못입니다. 그래서 그들은 제 상금을 모두 가져가고 원래 입금한 금액만 남겨두고 보너스는 주지 않았습니다. 그래서 보너스 없이 다시 플레이해서 200달러를 또 땄습니다. 슈가 러시(보너스도 없고 제한도 없었죠)만 낮은 베팅으로 플레이했습니다. 그 카지노가 정말 수상쩍다는 걸 알고 있었기에 그냥 출금하고 싶었습니다. 다시 그 금액을 출금하려고 했는데, 일주일쯤 후에 제가 이용 약관을 위반했다며 출금 거부 이메일을 받았습니다. 스크린샷에서 보시다시피, 그들은 제가 어떤 약관을 위반했는지 전혀 명시하지 않았습니다. 그러고 나서 계정을 영구적으로 폐쇄하고 원래 입금한 금액을 환불해 주겠다고 했지만, 저는 아직 환불받지 못했습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 인증해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
안녕하세요,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. KingdomCasino.io에서 부정적인 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 제한된 게임을 플레이한 결과로 초기 잔액이 압수된 후에는 계정이 제한되지 않았고, 반환된 예치금으로 플레이하기로 결정한 후에야 계정이 제한되었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
- 이번에는 어떤 규칙을 위반했는지 문의하셨나요? 답변을 받으셨나요?
- 초기 잔액 압수와 관련하여 카지노와 소통하신 내용을 공유해 주시겠습니까? 제 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주시기 바랍니다. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
토마스
자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역
안녕하세요 토마스,
이 문제를 조사해 주셔서 감사합니다.
첫 입금 $50로 환영 보너스를 받았습니다. 베팅 요건을 충족하고 $200 출금을 시도했습니다. 계좌 확인에 상당한 문제가 있었고(다른 많은 카지노에서는 아무 문제 없이 해왔습니다), 이유를 물었지만 고객 서비스에서 아무런 답변도 받지 못했습니다. 그들이 저를 매우 의심스럽게 여겨서 그냥 일찍 출금하려고 했습니다. 그때 처음으로 규칙을 어기고 보너스가 있는 슬롯머신을 했다는 이유로 출금을 거부당했습니다. 그들은 그런 슬롯머신을 막지 않습니다. 이는 카지노가 사기를 치려는 또 다른 징후입니다. 그래서 그들은 제 상금을 압류하고 원래 입금했던 $50를 제 계좌로 돌려주었습니다. 저는 보너스 없이 다시 플레이했고 또 $200를 땄습니다. 보너스가 없었으므로 슬롯머신 이용이 제한되지 않았습니다. 다시 그 $200를 출금하려고 했습니다. 그로부터 일주일 후, 규칙을 어겼다는 이유로 출금이 거부되고 계정이 폐쇄되었다는 이메일을 받았습니다. 아무런 설명도 없었고, 어떤 규칙을 어겼는지 물었지만 아무런 답변도 없었습니다. 저는 2달러 이상 베팅한 적이 없습니다. 결국 원래 입금한 금액은 돌려받았습니다.
큰돈이 아니라는 건 알고 있고, 아마 해결되지 않을 것 같습니다. 이 카지노에서 훨씬 더 많은 돈을 걸고 있는 다른 플레이어들에게 경고하고 싶었습니다. 다른 리뷰를 보니 확실히 이런 패턴이 있는 것 같습니다. 그들은 돈을 지불하지 않을 겁니다. 이건 그냥 소액이었을 뿐이에요!
자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( [email protected] ), 귀하를 위해 최선을 다하겠습니다. 하지만 KingdomCasino.io에서는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도에서 저희를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 미리 알려드립니다. "무반응 정책"으로 표시된 해결되지 않은 불만 사항이 많음에도 불구하고, 저희는 계속해서 노력하고 있습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역
안녕하세요 Andee11님,
저는 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 저희 상담원과의 안전 지수가 매우 낮고 이미 해결되지 않은 불만 사항이 여러 건이나 있는 상황에서, 귀하께서 유리한 해결책을 찾는 것이 매우 어려울 것으로 보입니다.
그럼에도 불구하고, 저는 카지노에 연락하여 제가 도울 수 있는 방법이 있는지 알아보려고 노력할 것입니다.
KingdomCasino.io를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
KingdomCasino.io님께,
플레이어가 혐의를 받고 있는 귀사의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거가 있다면 알려주시기 바랍니다. 해당 정보는 다음 주소로 보내주시기 바랍니다. [email protected]
또한, 플레이어의 보증금은 언제 환불될지 알려주시겠습니까?
자동 번역:
공공의
공공의
4 주 전
번역
당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
자동 번역:
공공의
공공의
3 주 전
번역
Andee11님께,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 일이 거의 없을 것 같습니다. 카지노는 유효한 라이선스 없이 운영되고 있으며 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에, 도움을 요청할 수 있는 게임 당국이 없습니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만 사항으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 처리하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
이런 상황을 피하려면 리뷰와 평점을 참고하여 카지노를 선택하시고, 앞으로는 평판이 좋고 평점이 높은 카지노에서만 플레이하시기를 권장합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 전문가
자동 번역:
