독일 출신의 한 플레이어는 카지노에서 보너스 규정 위반 혐의로 2,000유로가 압류된 상금을 인출하는 데 문제가 있다고 신고했습니다. 그는 보너스 없이 별도로 입금한 금액에서 700유로를 받을 자격이 있다고 생각했는데, 카지노 측에서 두 금액을 잘못 합산하여 지급을 거부했기 때문입니다. 불만 처리팀은 답변 기한을 연장했지만, 플레이어와의 소통 부족으로 불만은 기각되었습니다.
LetsLucky Casino - 플레이어의 상금은 압수되었습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: €2,700
LetsLucky Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 여러분, 혹시 도와주실 분 계신가요? 2년째 거기서 고객으로 지내고 있는데 이런 문제는 처음 겪어보네요. 이번이 처음입니다. 2,000유로가 압수된 이유는 어느 정도 이해하지만, 700유로를 받을 권리가 있다는 건 알고 있습니다.
시작은 다음과 같습니다.
입금 보너스로 €50를 입금했습니다. 그 후 €4,000라는 거액을 획득했습니다. 보너스 베팅은 성공했지만, 카지노 측에서 €5 이상을 베팅했기 때문에 보너스 규칙을 위반했다고 주장했습니다. 결국 €2,000를 받았는데, 제가 규칙을 위반했다는 것을 알고 있습니다. €2,000는 일단 잊어버리겠습니다. €2,000를 기다리는 동안 보너스 없이 €25를 더 입금했습니다. 그리고 €500에 €200을 더 더해서 €700를 받았습니다. 그 후 €2,700의 총 당첨금이 확정될 때까지 총 6일을 기다렸습니다. 그런데 €2,000가 먼저 압류되었고, 그 후 보너스 없이 획득했던 나머지 €700도 압류되었습니다. 여러 차례 조사해 본 결과, 최소 €700는 받을 자격이 있는 것으로 확인되었습니다.
카지노 측에서는 모든 것을 하나로 묶어서 제가 규칙을 어겼을 뿐이라고 말합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 대단히 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 안타까운 마음을 전합니다. 고객님의 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 25유로를 입금했을 때 계좌 잔액은 얼마였나요?
- 이번 입금만으로 게임을 시작하셨나요, 아니면 이전 보너스로 얻은 상금이 계정에 남아 있었나요?
카지노 프로필에서 보너스 내역에 대한 스크린샷을 보내주시겠습니까?
또한, 카지노 측에 보너스로 €50를 입금하신 순간부터 €700에 당첨된 시점까지의 게임 내역을 Excel 형식으로 제공해 달라고 요청해 주세요. 파일을 받으시면 저에게 전달해 주시기 바랍니다. [email protected] .
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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