포르투갈 출신의 한 플레이어는 360유로의 잔액으로 일방적으로 계좌를 폐쇄당했습니다. 그는 Lottoland 측에 연락했을 때 무례하고 무례하게 대응했으며, 재정적 의무로 인해 자금을 반환해 달라고 요청했다고 진술했습니다. 카지노 측이 엄격한 GDPR 규정을 준수하지 않아 불만 처리팀은 문제를 해결할 수 없었습니다. 플레이어는 카지노의 분쟁 처리 절차를 따르고 관련 당국에 연락하여 추가 지원을 요청하라는 안내를 받았습니다. 해당 불만 사항은 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시되었습니다.
Lottoland Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 66
양: €360
Lottoland Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요. 제 계좌가 일방적으로 폐쇄되었고 잔액은 360입니다. 로또랜드는 제 돈을 가지고 사라졌고, 연락해 보니 매우 무례하고 아무것도 해결해 주지 않습니다. 저는 돈이 필요해서 그냥 돌려받고 싶습니다. 갚아야 할 빚이 있습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 fevas1님,
불만을 제출해 주셔서 정말 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중하셨는지 알려주시겠어요?
- 계정 접근 권한을 잃기 전에 검증을 통과하셨나요?
- 활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 누적하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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공공의
공공의
6 개월 전
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fevas1님, 답변 감사합니다. 이 문제와 관련하여 카지노 측에 연락해 보셨나요? 카지노 측과 귀하 간의 모든 관련 연락 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ? 또는 여기에 게시하실 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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fevas1 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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5 개월 전
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친애하는 fevas1님,
죄송하지만, 현재 이 불만 사항을 처리할 수 없는 상황입니다. 안타깝게도 이 그룹에 속한 카지노는 엄격한 GDPR 규정으로 인해 불만 사항에 대한 협조 및 답변을 거부하고 있으며, 플레이어 여러분께서는 카지노의 공식 지원 채널을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
카지노 이용 약관 및 불만 처리 절차 섹션 (https://www.lottoland.com/en/terms )에 명시된 카지노 분쟁 처리 절차를 따르시기 바랍니다.
카지노 지원팀과 대체 분쟁 해결 서비스 eCOGRA에 문의하는 것이 포함됩니다. https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution
여기에서 규제 기관에 불만 사항을 제기하는 방법에 대한 가이드를 활용해 보세요: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다
크리스티나
카지노구루
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