영국 출신의 한 플레이어는 1,700달러를 따고 계정이 차단되어 접속할 수 없었습니다. 그는 카지노 측의 소통 부재에 좌절감을 느꼈고, 최소한 보증금이라도 돌려달라고 요구했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결국 불만은 "미해결"로 종결되었고, 이는 카지노의 안전 지수에 영향을 미쳤을 가능성이 있습니다. 플레이어는 카지노 측에서 조치를 취할 경우 불만을 다시 제기할 수 있다는 안내를 받았습니다.
Lucki Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 326
양: €1,720
Lucki Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
2 개월 전
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나는 실제 돈으로 1700을 얻었을 뿐만 아니라 그들은 차단된 돈을 보내지 않았고 계정도 차단되었고 더 이상 내 계정에 접근할 수 없습니다. 나는 온라인 채팅을 시도했는데 그들이 마지막으로 나를 차단했을 때 이 가짜 회사는 부끄럽습니다. 이 회사에 접근하지 마십시오. 적어도 내 입금금은 필요합니다. 나는 너무 오래 기다렸고 그들은 라이브 채팅에서 인내심을 가지라고 말했습니다. 지연에 대해 사과하지만 곧 출금 금액을 받게 될 것입니다. 이 회사는 스팸일 뿐이고 그 외에는 아무것도 없습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 인증해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
안녕하세요,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Lucki Casino에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노에서 얼마나 오랫동안 게임을 하셨는지, 그리고 정확히 언제 계정이 차단되었는지 알려주시겠습니까?
- 계정이 차단된 사실을 어떻게 알게 되셨나요?
- 카지노에서 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 플레이하셨나요? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
- 보너스 덕분에 현재 잔액을 달성할 수 있었나요?
- 카지노에 마지막으로 입금한 금액은 얼마였나요?
- 이 문제와 관련하여 카지노와 소통하신 내용을 공유해 주시겠습니까? 제 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주시기 바랍니다. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
토마스
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 개월 전
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저는 Lucky의 새로운 플레이어였고 돈을 인출하려고 했지만 너무 오래 기다렸습니다. 먼저 모든 서류를 보내라고 했고 저는 서류를 보냈고 그들이 답장을 보낸 후 계정이 완전히 검증되었습니다. 저는 상금을 기다리고 있었습니다. 저는 매일 채팅에 글을 썼지만 상금은 어디에도 없었습니다. 그들은 인출을 거부한 후 IBAN이 없다는 이유로 1740의 모든 금액을 계정으로 돌려주었습니다. 그들은 인출을 거부하고 계정을 차단했다고 말한 후 Revolut 카드로 다시 인출을 시도했습니다. 4일 전에 계정에 더 이상 접근할 수 없었습니다. 저는 한 통의 이메일을 받았고 그들은 모든 입금 금액을 돌려주었지만 그들은 총액의 절반만 돌려주었습니다. 저는 435유로를 플레이했고 절반을 받았습니다. 그것은 보너스 돈이 아니라 실제 돈이었습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel( [email protected] ), 최선을 다해 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
저는 카지노 측에 상황에 대한 그들의 입장을 설명할 기회를 주길 바랍니다.
Lucki Casino에 문의하세요. 플레이어가 이용 약관을 위반한 경우 관련 증거를 제 이메일로 보내주세요. [email protected] . 플레이어를 포함한 누구와도 공유되지 않습니다. 감사합니다!
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 항상 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하면 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 일이 많지 않을 것 같습니다. 이 불만 사항을 "미해결"로 종결 처리하겠습니다. 이로 인해 카지노 안전 지수가 하락할 수 있습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만 미해결 불만 사항으로 인한 안전 지수의 변화가 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 안내해 드리겠습니다. 또한, 카지노는 정식 허가를 받지 않았으므로 게임 당국에 문의하는 것을 권장해 드릴 수 없습니다. 이 사건과 관련하여 도움이 필요하시거나 카지노 측에서 연락을 드릴 수 있는지 알려주시기 바랍니다. [email protected] ). 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 감사합니다. Pavel K Casino Guru 팀
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