네덜란드 출신의 한 플레이어는 카지노 계정을 폐쇄하고 싶어 했지만, 폐쇄 관련 이메일을 여러 번 보냈지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 중독에 대한 우려를 표명하고 자발적 출입 금지를 요청한 후, 그는 카지노 측의 느린 대응에 실망감을 표했습니다. 플레이어가 불만 제기를 거부해 달라고 명시적으로 요청하자 문제는 해결되었고, 불만 처리팀은 더 이상 조치를 취하지 않았습니다.
LuckyMax Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 지연되었습니다.
종결
평결
다른
양: €5,000
LuckyMax Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
번역
자동 번역:
토론
공공의
공공의
3 주 전
번역
중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
자동 번역:
공공의
공공의
3 주 전
번역
친애하는 요르겐,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자가 제외의 차이점을 명확히 설명하고 싶습니다.
- 계정을 폐쇄하는 것은 최소한의 영향만 미치는 간단한 과정입니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에게 지속적인 의무를 지지 않습니다.
- 반면, 자가 배제는 더 엄격한 제한을 따릅니다. 플레이어가 자가 배제를 성공적으로 요청하면, 카지노는 특정 상황(예: 냉각 기간 이후 등)을 제외하고는 계정을 재개설하지 않기로 동의합니다. 단, 도박 문제가 있는 플레이어는 예외입니다.
계정 폐쇄 사유를 구체적으로 알려주시겠습니까? 또한, 카지노에 보내신 계정 폐쇄 요청과 카지노 측의 답변을 저에게도 전달해 주시겠습니까? 다음 주소로 보내주시면 됩니다. [email protected] .
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
베로니카
자동 번역:
공공의
공공의
3 주 전
번역
왜냐하면 저는 중독이 있거든요...
나는 그들에게 자기 배제를 요청한다
그들은 단 한 번만 "해당 부서에 있습니다"라고 답했습니다.
나는 그들에게 50개 이상의 이메일을 보냈다
편집
자동 번역:
공공의
공공의
2 주 전
번역
답변해 주셔서 감사합니다. 카지노에 보내주신 자가 배제 요청서를 저에게 전달해 주세요. [email protected] 아직 귀하로부터 이메일을 받지 못했습니다. 협조해 주셔서 감사합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 주 전
번역
답변이 늦어진 점 진심으로 사과드립니다. 현재 1,000건이 넘는 불만 사항을 처리하고 있습니다. 최대한 빨리 답변해 드리기 위해 최선을 다하고 있지만, 모든 메시지에 즉시 답변해 드리기는 어렵습니다. 각 불만 사항에 대해 7일 이내에 답변해 드리고 있으며, 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
플레이어의 명확한 요청에 따라 이 신고를 거부했습니다. 이번 건에 대해 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
자동 번역:
