그리스 출신의 한 플레이어는 100회 무료 스핀 프로모션을 활성화하고 20유로를 입금하여 첫 50회 스핀을 성공적으로 받았습니다. 그러나 프로모션 조건을 충족했음에도 불구하고 나머지 50회 스핀은 받지 못했으며, 카지노 측의 정보 일관성 부족과 부실한 지원에 직면했습니다. 그는 남은 무료 스핀과 문제 해결에 대한 보상을 요구했습니다.
NV Casino - 플레이어에게 프로모션 무료 스핀이 제공되지 않습니다.
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6d 18h 35m 36s
NV Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
12 시간 전
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안녕하세요,
입금 전에 "Sweet Rush Bonanza에서 100회 무료 스핀(50+50)" 프로모션을 활성화했습니다. 20유로를 입금하고 첫 50회 무료 스핀을 받아서 플레이했는데, 이는 프로모션이 정상적으로 활성화되고 요건을 충족했음을 의미합니다.
하지만 나머지 50회 무료 스핀은 적립되지 않았습니다. 고객 지원팀은 입금 전에 보너스를 활성화하지 않았다고 거듭 주장했는데, 이는 불가능한 일입니다. 시스템은 올바르게 활성화했기 때문에 처음 50회 무료 스핀만 적립했기 때문입니다.
지원팀은 모순되고 잘못된 정보를 제공했고, 관리자에게 에스컬레이션을 요청하는 것을 거부했습니다. 또한 이미 적립된 스핀을 받으려면 다시 입금해야 한다고 주장했습니다. 결국 문제를 해결하지 않고 채팅창을 닫았습니다.
이는 광고된 보너스 조건을 위반한 것이며 불필요한 좌절감을 초래했습니다.
요청된 해결책:
• 나머지 50 FS를 크레딧으로 제공
• 부적절한 취급 및 잘못된 정보에 대한 보상
스크린샷을 제공해드리겠습니다.
– 제안 (50+50 FS)
– €20 보증금 증빙
– 첫 번째 FS에서 남은 보너스 잔액은 €0.06입니다.
– 채팅 기록 스크린샷
귀하의 도움에 감사드립니다.
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공공의
공공의
5 시간 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC 절차를 위해 결제를 요구하거나 귀하의 계정에 접근하는 일을 절대 하지 않습니다. 누군가가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 이를 요구한다면 어떤 정보도 넘기지 마세요.
저희는 공식 컴플레인 스레드 또는 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 컴플레인 스레드 내에서 아바타를 클릭해 담당자의 이메일 주소를 검증하세요.
조금이라도 이상하다고 느껴지면 즉시 저희에게 직접 연락해 주세요.
안전하게 이용하세요.
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공공의
공공의
5 시간 전
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친애하는 gvasilios,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 남은 무료 스핀으로 인해 어려움을 겪으셨다니 안타깝습니다.
무슨 일이 일어났는지 더 잘 이해하실 수 있도록 몇 가지 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까?
- "Sweet Rush Bonanza에서 100회 무료 스핀(50+50)" 프로모션을 활성화했을 때, 입금하기 전에 보너스가 성공적으로 활성화되었음을 나타내는 확인 메시지나 상태 변경이 시스템에 표시되었나요?
- 또한, 처음 50회를 완료한 후 나머지 스핀이 즉시 적립되어야 하는지, 아니면 약관에 따라 두 번째 배치에 대해 지연이나 조건이 명시되어 있는지 확인해 주시겠습니까?
- 마지막으로, 말씀하신 스크린샷(혜택 세부 정보, 입금 증빙, 보너스 잔액, 채팅 내용)을 고객 지원팀에 공유해 주세요. 관련 문의 사항은 다음 주소로 전달해 주시면 됩니다. [email protected] 그게 당신에게 더 쉬울 것 같으면요.
이러한 세부 정보를 제공해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
안녕하세요,
페트로넬라
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