리투아니아 출신 플레이어는 계좌가 차단되어 출금에 어려움을 겪었습니다. 카지노 측은 플레이어가 여러 계좌를 가지고 있다고 주장했지만, 카지노 측은 이를 부인했습니다. 카지노는 50유로를 제외한 모든 자금을 몰수하면 계좌를 잠금 해제해 주겠다고 제안했습니다. 플레이어, 카지노, 그리고 불만 처리팀 간의 소통 끝에, 플레이어는 500유로를 지급받는 데 동의하는 합의에 도달했습니다. 이후 카지노는 계좌 접근이 가능하다는 것을 확인하고 잔액을 조정했으며, 플레이어는 성공적으로 지급을 받았습니다. 따라서 분쟁 금액은 500유로로 조정되었고, 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
NV Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되고 자금은 압수됩니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €500
NV Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
3 개월 전
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카지노에 두 번 입금하고 출금하려고 했는데, KYC 인증을 받았는데 출금하려고 하니까 계좌가 차단되고 두 개 이상의 계좌가 있다고 합니다. 저는 두 개의 계좌를 가지고 있지 않습니다. 그런데 제가 돈을 모두 주면 계좌를 잠금 해제해 주고 50유로를 주겠다고 합니다. 스크린샷도 있습니다.
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공공의
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3 개월 전
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친애하는 시마슬레 님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 및 계좌 이용에 어려움을 겪고 계시다니 안타깝습니다.
말씀해주신 스크린샷과 연락을 받았습니다. 공유해 주셔서 감사합니다. 진행을 위해 몇 가지 추가 정보를 알려주시면 감사하겠습니다.
- 계정이 차단되기 전에 입금한 총 금액은 얼마였고, 인출하려고 했던 금액은 얼마였습니까?
- 이전에 같은 카지노에서 다른 계정으로 등록하거나 플레이한 적이 있나요?
더 편리하다면 추가 정보나 문서를 직접 전달할 수도 있습니다. [email protected] .
이러한 세부 정보를 제공해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어분들께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 인증해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
3 개월 전
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저는 각각 500유로씩 두 번 입금했고, 잠시 플레이한 후 1000유로를 출금하려고 했습니다.
제 기억으로는 카지노에 계좌가 하나도 없었습니다. 고객 지원팀에 증거를 요청했더니 라이브 채팅이 꺼졌습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 시마슬레 님,
신속한 답변과 입금 및 출금 요청에 대한 세부 사항을 명확히 설명해 주셔서 대단히 감사합니다.
이제 카지노 담당자에게 이 상황에 대한 의견을 듣고, 여러 계좌에 대한 주장을 뒷받침하는 증거와 함께 카지노 측의 입장을 밝혀주시기 바랍니다.
필요한 경우 추가 커뮤니케이션이나 문서를 나에게 직접 전달해 주셔도 됩니다. [email protected] .
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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네, 제 이메일 주소입니다. 마지막으로 로그인할 때 사용한 게 언제였나요? 이 계정으로 카지노에서 게임을 한 적이 있는데도 잊어버리고 새 계정을 만들었습니다. "두 번째" 계정으로 게임을 할 수 있게 해 주신 후에, 왜 돈이 있는 제 계정을 차단해야 하는지 이해가 안 됩니다. 제가 졌을 때, 10개의 계정을 가지고 있었더라도 아무런 문제가 없습니다.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 시마슬레
첫 번째 계정은 2025년 4월 30일 19:46:55(UTC)에 생성되었으며, 마지막 활동은 2025년 4월 30일 19:46:55(UTC)에 이루어졌습니다.
입금이 완료되었고, 환영 보너스를 받았습니다.
두 번째 계정(분쟁 중) - 2025년 1월 18일 19:25:36(UTC)에 생성됨.
입금이 완료되었고, 환영 보너스를 받았습니다.
이는 카지노의 이용약관을 위반합니다.
문안 인사
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공공의
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2 개월 전
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NV 카지노 팀 여러분께,
답변해 주셔서 감사합니다. 그리고 두 계정의 등록 세부 정보도 제공해 주셔서 감사합니다.
귀하께서 공유하신 정보를 바탕으로 볼 때, 첫 번째 계정은 2025년 4월 30일 19:46:55(UTC)에 생성된 것으로 보이며, 두 번째 계정(현재 분쟁 중인 계정)은 그보다 이른 2025년 1월 18일 19:25:36(UTC)에 생성된 것으로 보입니다.
이 순서는 귀하가 "첫 번째 계정"이라고 언급한 계정이 실제로는 현재 분쟁 중인 계정 이후에 생성되었음을 시사합니다. 또한, 귀하의 기록에 따르면 첫 번째 계정은 개설 당일 매우 짧은 기간 동안만 활성화되었으며, 이후 로그인이나 활동은 없었습니다.
귀하의 설명에 미리 감사드립니다.
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공공의
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2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 페트로넬라,
위의 내용은 모두 맞지만, 여전히 카지노 이용 약관을 위반하는 것입니다. 여러 개의 계정이 생성되었고 보너스도 받았습니다. 사기 방지 부서에서 이 사실을 이제서야 발견한 것은 정말 안타까운 일입니다.
CasinoGuru가 제안한 다음 단계에 대해 알려주십시오.
문안 인사
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공공의
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2 개월 전
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NV 카지노 팀 여러분께,
자세한 내용을 확인해 주셔서 감사합니다. 저희는 복수 계정 및 보너스 자격에 관한 규칙이 중요하며 반드시 준수되어야 한다는 점을 충분히 이해합니다. 동시에, 저희의 역할은 양측 모두에게 공정한 결과를 도출하기 위해 노력하는 것입니다.
- 첫 번째 계정이 2025년 4월이 아니라 2024년 4월에 생성되었는지 다시 확인해 주시겠습니까?
이 경우, 해당 플레이어는 2025년 1월에 분쟁 계정을 등록하기 전까지 상당 기간 동안 서비스를 이용하지 않았다는 것을 의미합니다. 이러한 활동 간격은 플레이어가 이전 등록을 기억하지 못하는 이유를 설명할 수 있습니다. 특히 두 번째 계정을 만들 당시 시스템 경고가 없었다면 더욱 그렇습니다.
또한, 환영 보너스는 신규 사용자에게만 제공되는 것이지, 본 이벤트에서는 그렇지 않다는 점에 동의합니다. 따라서 보너스 금액을 지급에서 제외하는 것이 타당해 보입니다. 하지만 플레이어가 (최초 보너스 금액을 제외한) 정당한 상금을 받을 수 있도록 허용하는 것이 균형 잡히고 공정한 해결책이라고 생각합니다.
- 문제의 상금이 두 번째 계정의 환영 보너스에서 직접 생성된 것인지, 아니면 다른 일회성 보너스에서 생성된 것인지, 아니면 플레이어의 입금을 통해 정기적으로 플레이하여 누적된 것인지도 명확히 설명해 주시겠습니까?
이러한 구분은 우리가 상황을 더 명확하게 이해하는 데 중요합니다.
이 제안을 고려해 주시고, 여러분의 의견을 알려주시기 바랍니다.
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공공의
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2 개월 전
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카지노에서 계좌 인증을 받았다는 걸 기억했다면 왜 새 계좌를 만들고 인증 절차를 한 번 더 해야 할까요? 그냥 실수로 한 번 더 등록한 것뿐입니다. 출금하려고 했던 금액은 당첨금이 아니라 입금한 금액과 정확히 같습니다. 이 금액에는 보너스 금액이 포함되어 있지 않습니다. 감사합니다.
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요, 페트로넬라
답변이 늦어져 죄송합니다.
"첫 번째" 계정(분쟁 중)은 2025년 1월 18일 19:25:36(UTC)에 생성되었습니다.
두 번째 - 2025년 4월 30일 19:46:55 (UTC)
감사합니다
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공공의
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2 개월 전
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NV 카지노 팀 여러분께,
계정 생성 날짜를 명확히 알려주셔서 감사합니다. 당첨금의 성격에 대한 두 번째 질문에도 답변해 주시겠습니까? 구체적으로, 당첨금은 분쟁 계정에 등록된 환영 보너스에서 발생한 것인가요, 다른 프로모션 보너스에서 발생한 것인가요, 아니면 플레이어 본인이 입금한 금액에서만 발생한 것인가요?
미리 감사드립니다.
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공공의
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2 개월 전
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NV 카지노 팀 여러분께,
문제의 당첨금이 보너스로 발생한 것이 아니라는 점을 확인해 주셔서 감사합니다. 이는 중요한 설명입니다.
이러한 점을 고려하여, 저희는 이 사건을 균형 잡힌 방식으로 해결하기 위한 저희의 제안을 다시 한번 강조하고자 합니다. 환영 보너스를 통해 제공되는 인센티브는 최초 사용자만을 위한 것이므로 중복 계정의 잠재적 지급에서 제외되어야 한다는 점을 충분히 이해합니다. 그러나 당첨금은 플레이어 본인의 입금 금액을 통해 누적되었으며, 이러한 인센티브를 통해 적립된 것이 아니므로, 부당하게 지급되었을 수 있는 인센티브/보너스 금액을 제외한 정당한 당첨금을 플레이어가 받을 수 있도록 하는 것이 양측 모두에게 공정하고 비례적인 해결책이라고 생각합니다.
이 제안을 검토해 주시고 이에 따라 진행할 의향이 있는지 알려주시기 바랍니다.
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
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공공의
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2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 페트로넬라에게,
이 경우 카지노는 요청 금액의 50%를 제공합니다.
그러면 플레이어는 500유로를 사용할 수 있게 됩니다.
감사합니다
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공공의
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1 개월 전
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NV 카지노 팀과 Simassle 여러분께,
여러분의 협조와 상호 합의에 감사드립니다.
카지노가 50%의 배당률을 제안해 준 것에 감사드리며, 플레이어 여러분께서 이 제안을 수락해 주셔서 감사드립니다.
시모나스님, 계좌에서 €500을 성공적으로 인출한 후 알려주시면 합의한 대로 모든 것이 완료되었는지 확인하고 조정된 분쟁 금액인 €500을 적용하여 사건이 해결된 것으로 표시하겠습니다.
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 시마슬레에게,
문제가 해결되어 기쁩니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조해 주시고 확인해 주셔서 감사합니다. 저희가 제공해 드린 제안과 설명이 문제 해결에 도움이 되었기를 바랍니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 추가적인 문제가 발생할 경우, 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희는 항상 최선을 다해 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 이용료를 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot ( 링크 여기 )에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차 개선을 위한 제안은 매우 소중합니다. 또한, 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하시는 다른 분들께도 귀하의 의견이 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
페트로넬라 콘토스
카지노.구루
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