The player from Japan had used the welcome bonus and met the wagering requirements. However, when he tried to withdraw funds, the casino had confiscated the entire amount, citing a violation of terms of use, which he denied. The player had insisted that he did not breach any maximum bet rule while completing the bonus wagering. Upon request, he had provided his game history and other relevant details. We had reached out to the casino multiple times for clarification but received no response. Despite our efforts, the issue had remained unresolved due to the casino's lack of cooperation. We had advised the player to contact the Curaçao Antillephone N.V. for further assistance. The complaint was reopened at the request of the casino. It was determined that the player's winnings were confiscated due to rules that we consider to be against our fair gambling policies. As the casino would not reconsider its decision, the complaint was eventually closed as unresolved.
일본 플레이어는 환영 보너스를 사용했으며 베팅 요건을 충족했습니다. 그러나 그가 자금을 인출하려 했을 때 카지노 측은 이용약관 위반을 이유로 전액을 압수했지만 그는 이를 부인했다. 해당 플레이어는 보너스 베팅을 완료하는 동안 최대 베팅 규칙을 위반하지 않았다고 주장했습니다. 요청에 따라 그는 자신의 게임 기록 및 기타 관련 세부 정보를 제공했습니다. 우리는 설명을 위해 카지노에 여러 번 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 우리의 노력에도 불구하고 카지노의 협조 부족으로 인해 문제가 해결되지 않은 채 남아 있었습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Curaçao Antillephone NV에 문의하라고 조언했습니다. 카지노의 요청으로 불만 사항이 다시 열렸습니다. 당사의 공정한 도박 정책에 위배되는 것으로 간주되는 규칙으로 인해 플레이어의 상금이 압수된 것으로 확인되었습니다. 카지노는 결정을 재고하지 않았기 때문에 불만 사항은 결국 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다.