호주 출신의 한 플레이어는 100달러 무료 스핀 바이인으로 124.70달러를 획득했지만, 카지노 측은 그가 탭을 닫았다고 주장하며 당첨금을 지급하지 않았습니다. 그는 이를 부인했습니다. 고객 지원팀은 그가 VIP 회원임에도 불구하고 초기 바이인 환불을 거부했습니다. 불만 처리팀은 해당 플레이어가 문의에 답변하지 않아 조사를 진행할 수 없었고, 결국 불만 사항은 종결되었습니다. 플레이어는 추후 연락을 이어가고 싶다면 다시 불만 사항을 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.
Royal Reels Casino - 플레이어의 상금은 압수되었습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: A$124
Royal Reels Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
5 개월 전
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100달러 무료 스핀 바이인을 구매해서 124.70달러를 획득했습니다. 하지만 당첨금은 받지 못했습니다. 탭을 닫고 다른 탭을 열어서 닫았다는 변명이 있었는데, 당첨되지 않았습니다. 당첨 화면이 나왔을 때 계속 플레이를 클릭했지만 당첨금이 지급되지 않았습니다. 고객 지원팀은 처음 바이인에 대한 환불을 거부했습니다. 공정하게 당첨되었고, 부정행위를 한 것도 아닙니다(이게 가능한 일인지도 모르겠습니다). 저는 VIP 회원인데 이보다 더 나은 서비스를 기대합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Nachonumber1님,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. Royal Reels Casino와 관련하여 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다.
카지노 게임은 게임 제공업체 서버와 사용자 간의 연결이 끊어져도 계속 진행되도록 프로그래밍되어 있습니다. 이러한 상황이 발생하면 카지노 서버와 사용자 화면에 다른 결과가 표시될 수 있습니다. 두 가지 결과가 서로 다른 경우, 카지노 서버에 표시된 결과가 올바른 결과입니다.
몇 가지 질문을 드려 전체 상황을 완벽히 이해하도록 하겠습니다.
- 특정 게임에서 이런 일이 단 한 번만 일어났다고 이해한 게 맞나요?
- 이 사건을 보여주는 영상 녹화본이나 스크린샷이 있나요?
- 이 게임 세션과 결과가 게임 기록에 기록되었나요?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
카타리나
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공공의
공공의
5 개월 전
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Nachonumber1 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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메시지, 문의, 알림에 대한 플레이어의 응답이 없어 현재로서는 추가 조사를 진행하거나 해결책을 제시할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 따라서 이 컴플레인은 현재로서는 종결 처리할 수밖에 없습니다.
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
이해해주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Katarina
Casino.Guru
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
이해해주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Katarina
Casino.Guru
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