칠레 출신의 한 플레이어는 심각한 도박 중독 신고에 대한 조치를 취하지 않아 심각한 재정적, 정신적 고통을 겪었다는 이유로 솔 카지노를 상대로 공식 불만을 제기했습니다. 카지노 측은 자살 충동을 표명했음에도 불구하고 몇 달이 지나서야 그의 계정을 폐쇄했고, 증거로 사용할 채팅 기록 제출을 거부했습니다. 그는 손실금 배상 및 채팅 기록 열람을 위한 지원을 요청했습니다. 불만 처리팀은 도박 문제와 관련하여 카지노와 소통했다는 증거가 없으므로 환불이나 추가 조치를 취할 수 없다고 판단하여 불만을 종결했습니다.
Sol Casino - 심각한 문제로 인해 플레이어 계정이 폐쇄되었습니다.
종결
평결
플레이어로부터의 불충분한 증거
양: $30,000,000
Sol Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 플레이어,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Sol Casino에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 차단되었는지, 아니면 여전히 접속이 가능한지 알려주시겠습니까?
- 자가 제외 요청을 저에게 알려주시겠어요? 제 이메일 주소로 정보를 공유해 주세요. [email protected]
- 환불 요청에 대한 카지노의 답변을 공유해 주시겠습니까?
그동안 당사의 책임감 있는 도박 가이드에서 다른 리소스와 정보를 확인해 보세요: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
6 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.
빨리 답변드리지 못해 죄송합니다.
저희가 카지노에 제소하려면, 귀하께서 카지노에 도박 문제를 알렸다는 증거가 필요합니다. 이를 통해 카지노가 귀하를 보호해야 한다는 결론을 내릴 수 있습니다. 이러한 증거가 없다면, 카지노는 저희와 같은 중재자를 연루시킬 수 있는 증거를 제시할 의무가 없습니다.
이러한 증거를 소지하고 있었지만 나중에 이메일 클라이언트에서 해당 통신 내용을 삭제한 경우 Gmail 지원팀에 직접 연락하여 이메일을 복원해 보세요. 하지만 복구가 성공적으로 이루어지기에는 시간이 너무 오래 걸릴 수 있습니다.
자가 배제 증명과 관련하여 플레이어에게 권장하는 사항을 확인하세요.
카지노에서 자체 제외 확인
- 카지노에서 자체 제외 요청에 대한 확인서를 받았는지 확인하세요.
- 카지노에서 응답이 없을 경우 여러 번 연락하거나 다른 채널을 통해 연락하기 위해 합리적인 노력을 기울이세요.
모든 관련 커뮤니케이션의 증거를 보관하세요
- 자기 배제 요청과 관련된 모든 의사소통 내용을 기록해 두세요.
- 나중에 KYC를 완료하지 않고 카지노에 새로운 계정을 개설하려고 하는 경우, 당사가 향후 해당 카지노와 귀하를 대신하여 중재를 진행하지 못할 수도 있음을 알려드립니다.
완전한 검증 프로세스(KYC)
- 자가 제외를 요청했지만 계정이 인증되지 않은 경우 KYC 인증 절차를 완료하는 것이 좋습니다.
- 이를 통해 카지노에서 귀하의 신원을 완벽하게 파악할 수 있으며, 나중에 새 계좌를 개설하려고 할 때 문제가 발생하는 것을 방지할 수 있습니다.
제가 간과했을 수 있는 상황이 있다면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 불만 사항이 종결됩니다.
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