독일 출신 선수는 11월 13일부터 500유로 출금을 기다리고 있었지만, 아직 처리되지 않았고, 별도로 376유로를 출금하려던 시도는 지연되다가 결국 처리되었습니다. 11월 26일 신원 확인을 요청받은 후 필요한 서류를 제출했지만, 여러 차례 문의했음에도 불구하고 처리되지 않았습니다.
Spinbara Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
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5d 4h 50m 54s
Spinbara Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
1 주 전
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두 번의 출금을 요청했습니다. 2025년 11월 13일에 500유로를 출금 요청했고, 2025년 11월 14일에 376유로를 요청했습니다. 376유로 출금은 2025년 11월 19일에 늦게 입금되었습니다. 2025년 11월 13일에 출금된 금액은 아직 처리되지 않았습니다. 2025년 11월 26일에 신원 확인을 요청받았습니다. 필요한 모든 서류를 업로드했지만, 이 또한 처리되지 않았습니다. 고객 지원팀에 여러 번 문의했지만, 일반적인 복사 및 붙여넣기 답변만 받았고, 500유로 출금은 아직 처리되지 않았습니다.
그래서 저는 여기서 도움을 요청하고 있습니다.
감사합니다
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공공의
공공의
6 일 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
6 일 전
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Twista11님께,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
KYC(고객 신원 확인)는 플레이어와 카지노 모두의 보안을 위해 설계된 중요하고 필수적인 절차입니다. 온라인 카지노는 직접 신원을 확인할 수 없기 때문에, 계정과 자금이 정당한 소유자에게 속해 있는지 확인할 수 있는 유일한 방법입니다. 인가를 받고 평판이 좋은 카지노는 이 단계를 매우 신중하게 처리하며, 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있지만, 이는 귀하를 보호하고 계정의 오용을 방지하기 위한 것입니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 절차를 진행하기 위해 다음 세부 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
- 이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 마지막 서류는 정확히 언제 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
- 카지노 계정을 통해 문서를 업로드했다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까?
이 문제가 최대한 빨리 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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공공의
공공의
6 일 전
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안녕하세요 크리스티나, 도와주셔서 정말 감사합니다.
저는 2025년 11월 27일에 다음 서류를 제출했습니다.
신분증 앞면과 뒷면.
두 번의 이체에 대한 은행 거래내역서.
신용카드 앞면과 뒷면 사진
배경에 내 신분증과 스핀바라 카지노 웹사이트가 보이는 셀카입니다.
두 번째 출금 요청인 376유로는 KYC 인증 없이 처리되었습니다. 하지만 첫 번째 출금 요청인 500유로는 아직 처리 중입니다.
출금 페이지에도 제 계정의 출금 차단이라고 나옵니다. 저는 아무 잘못도 없는데, 아마 계속 플레이하다가 돈을 잃게 될까 봐 이렇게 하는 것 같습니다.
추신: 확인 절차에는 최대 24시간이 걸린다고 되어 있습니다. 하지만 벌써 4일이 지났습니다.
편집
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공공의
공공의
2 일 전
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답변해 주셔서 정말 감사합니다. 이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 연락 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ? 또는 여기에 게시하실 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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