안녕하세요,
저는 약 2년 동안 Stargames에서 정기적으로 게임을 했고, 여러 번 입금과 출금을 했는데 항상 문제 없었습니다.
그러다가 11월 말에 큰 행운이 찾아와서 실제 돈으로 Sizzling Hot Cash Connection 게임을 하면서 €511를 획득했습니다(보너스 없음). 이 상금은 홈페이지의 "내 최대 승리" 개요에 처음 표시되었습니다.
저는 500유로의 지불 요청을 제출했습니다.
남은 €11로 Big Bass Hold and Spinner 게임에서 €118.76을 추가로 획득했는데, 이 게임은 개요 맨 위에 가장 큰 승리 내역이 표시되어 있습니다.
그 후, 저는 90유로의 또 다른 지불 요청을 제출했습니다.
갑자기 €511의 당첨금이 당첨금 목록의 맨 위에 표시되지 않는다는 것을 깨달았지만, 그것은 큰 문제가 아니었습니다.
그러자 문제가 시작되었습니다. "플레이어 계정이 차단되었습니다. 부정 행위가 감지되었습니다. 안타깝게도 조사가 필요한 부정 행위가 발견되었습니다. 따라서 계정이 차단되었습니다. 자세한 내용은 고객 지원팀에 문의하세요."라는 이메일을 받았습니다.
그 이후로 거의 매일 Stargames에 이메일을 보내 정보나 업데이트를 요청했지만, 제 문의가 관련 부서로 전달되었으며 언제 답변을 받을 수 있을지 모른다는 답장은 두 번밖에 받지 못했습니다. 채팅으로도 같은 문제가 발생했습니다. 지난 며칠 동안 Stargames 측에서는 아무런 연락도 없었습니다.
며칠 전에는 아무 문제 없이 소액 출금도 했습니다. 이전에도 여러 번 출금했는데, 항상 순조롭게 진행됐습니다.
하지만 지금은 갑자기 한두 건의 큰 금액이 관련되어 불규칙한 상황이 발생하고 중단되었으며, 그 후로는 고객 서비스에서 더 이상 지원을 받을 수 없습니다.
좀 도와주시겠어요? 스타게임즈는 제가 항상 가장 좋아하는 카지노였는데, 거기서 많은 시간을 보냈고 돈도 꽤 많이 잃었어요. 그래서 이런 일이 일어나서 정말 어이가 없어요. 특히 제 돈으로 딴 돈인데, 당연히 돈을 받고 싶어서요.
미리 감사드리고 최선을 다하겠습니다.
스테피
Hello,
I have been playing regularly at Stargames for about 2 years and have deposited and withdrawn several times, always without problems.
Then, at the end of November, I had a huge stroke of luck and won €511 playing the game Sizzling Hot Cash Connection with real money (no bonuses), which was initially displayed in the overview "My biggest wins" on the homepage.
I submitted a payment request for €500.
With the remaining €11 I then won another €118.76 in the game Big Bass Hold and Spinner, which is also shown at the top of the overview with my biggest wins.
Following this, I submitted another payment request for €90.
Suddenly I noticed that the winnings of €511 were no longer displayed at the top of my list of winnings, but that wasn't a big deal.
Then it started: I received an email stating, "Your player account has been blocked. Irregularities detected. Unfortunately, irregularities were found which require investigation. Your account has therefore been blocked. For further information, please contact support."
Since then, I've emailed Stargames almost daily, requesting information or an update, but I've only received two replies stating that my inquiry has been forwarded to the relevant department and they don't know when I'll hear back. The same thing happened via chat. For the past few days, I haven't heard anything from Stargames at all.
A few days earlier, I had withdrawn a smaller amount without any problems. I've made withdrawals many times before, always smoothly.
But now, all of a sudden, with one or two larger amounts involved, there are irregularities and a suspension, and then no further support from customer service.
Could you please help me here? Stargames has ALWAYS been my favorite casino, and I've spent many hours there and also lost quite a bit of money. That's why I'm stunned by this, especially since these were winnings from my own money, and understandably, I want them paid out.
Thank you so much in advance and best regards
Steffi
Hallo,
ich spiele seit ca 2 Jahren regelmäßig bei Stargames und habe auch schon mehrmals eingezahlt und auch schon öfter dort ausgezahlt immer ohne Probleme.
Dann hatte ich Ende November ein Riesen Glück und hatte mit Echtgeld (kein Boni) bei dem Spiel Sizzling Hot Cash Connection einen Gewinn von 511€ erzielt welcher mir zu erst auch in der Übersicht „Meine größten Gewinne" auf der Startseite angezeigt wurde.
Da habe ich einen Auszahlungsantrag über 500€ eingereicht.
Mit den restlichen 11€ hatte ich dann in dem Spiel Big Bass Hold and Spinner nochmals 118,76€ gewonnen was mir auch vorne auf der Übersicht mit meinen größten Gewinnen angezeigt wird.
Darauf hin habe ich nochmals einen Auszahlungsantrag über 90€ eingereicht.
Plötzlich sah ich das der Gewinn über 511€ nicht mehr vorne bei meinen Gewinnen angezeigt wurde was aber jetzt nicht weiter schlimm war.
Dann fing es an: Ich bekam eine Email mit dem Inahlt „dein Spielerkonto wurde gesperrt. Unregelmäßigkeiten entdeckt. Leider wurden Unregelmäßigkeiten festgestellt was eine Prüfung erfordert. Dein Konto wurde daher gesperrt. Für weitere Informationen wende dich bitte an den Support"
seit dem habe ich fast täglich emails an Stargames geschrieben und um Infos oder Sachstand gebeten aber es kam lediglich 2x eine Antwort dass es an die Abteilung weiter gegeben wird und wissen nicht wann ich Antwort von denen bekommen würde. Das gleiche auch über den Chat. Seit einigen Tagen kommt gar nichts mehr von Stargames zurück.
Eine paar Tage zuvor hatte ich noch einen kleineren Betrag ausgezahlt ohne Probleme. Ich habe schon oft ausgezahlt immer reibungslos.
nur jetzt auf einmal wo es ein bzw. zwei größere Beträge sind gibt es Unregelmäßigkeiten und Sperre und dann keinerlei Unterstützung mehr durch den Support.
könnt ihr mir hier bitte helfen - also Stargames war IMMER mein Lieblings Casino und ich hab schon viele Stinden dort verbracht und auch schon den ein oder anderen Euro dort gelassen deswegen bin ich fassungslos über diese Art und Weise zumal es Gewinne waren aus meinem eigenen Geld und diese möchte ich verständlicherweise auch ausgezahlt haben
Lieben Dank im Voraus und liebe grüße
Steffi
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