노르트라인베스트팔렌 출신의 이 플레이어는 2월 14일에 €316의 지급을 요청했지만, 거의 2주 후에 출금을 지연시키는 추가 검사가 있다는 통보를 받았습니다. 그는 나중에 과거에 성공적으로 출금했고 계정을 검증했음에도 불구하고 아무런 설명 없이 자신의 계정이 차단되었다고 보고했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 여러 번 연락하여 해명과 도움을 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 "해결되지 않음"으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Kahnawake Gaming Commission에 연락하라는 조언을 받았습니다.
Staxino Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 61
양: €925
Staxino Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 Imbaa999님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 출금의 경우 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 흔한 일입니다. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 따라서 저희는 플레이어에게 인내심을 갖고 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다려 불만을 제출할 것을 권고합니다.
- 이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
- KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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공공의
공공의
9 개월 전
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답변 감사합니다, Imbaa999. 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록요.
- 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
- 출금 요청의 현재 상태를 알려주시겠습니까? 카지노 계정에서 보류 중으로 표시되어 있습니까, 아니면 처리 중입니까? 가능하다면 출금 내역의 스크린샷을 이 스레드에 게시해 주세요.
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. [email protected] . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
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9 개월 전
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어떤 게임에 집중했는지 알려주시겠어요? 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등? 보너스로 플레이했다는 이메일을 보고 제가 올바르게 이해한 건가요?
이 문제에 대해 카지노로부터 추가적인 설명을 받았나요? 어떤 약관을 위반했는지 등요?
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공공의
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9 개월 전
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네, 저는 카지노 보너스로 플레이했고 이기고 현금화했습니다. 카지노는 정확한 이유를 설명하지 않았지만 저는 아무 잘못도 하지 않았습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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Imbaa999, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( [email protected] ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕,
Imbaa999, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Staxino Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
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공공의
공공의
8 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Kahnawake Gaming Commission( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( [email protected] ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
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